1. Объектіні анықтау
| Параметр | Мәні |
|---|---|
| Объект түрі | Құжат (Documents) |
| Аты | ТелефонныйЗвонок |
| Толық аты | Документ.ТелефонныйЗвонок |
| Синоним | «Телефондық қоңырау» |
| Тапсырмадан алынған синоним | — (конфигурацияда «Телефондық қоңырау» қолданылады) |
| Конфигурация | Қазақстан үшін Бухгалтерия, редакция 3.0 (нұсқа 3.0.74.2) |
| Подсистема | CRM / Взаимодействия (интерфейсте — «Стандартты подсистемалар» → «Телефондық қоңырау») |
| Навигациялық сілтеме | e1cib/list/Документ.ТелефонныйЗвонок |
Мақсаты. Құжат клиенттермен, серіктестермен және басқа контрагенттермен телефондық өзара әрекеттестіктер туралы ақпаратты тіркеу және басқару үшін арналған. Онымен сату бөлімі, қолдау қызметі және клиенттік базамен жұмыс істейтін басқа мамандар пайдаланады. Құжат кіріс және шығыс қоңырауларды тіркейді, қоңырауды байланыс тұлғасына байланыстыруға, әңгіме тақырыбын және маңыздылығын белгілеуге, жауапты тұлғаны тағайындауға мүмкіндік береді. «Кездесу», «Электрондық хат» және «Жоспарланған өзара әрекеттестік» сияқты жалпы өзара әрекеттестік жүйесінің бөлігі болып табылады.
Маңызды: «Телефондық қоңырау» — бұл коммуникацияларды есепке алу үшін CRM құжаты, ал бухгалтерлік құжат емес. Ол бухгалтерлік жазбаларды және жинақтау/ақпарат регистрлері бойынша қозғалыстарды қалыптастырмайды (қараңыз 5-ші бөлім). Сондықтан оған ҚҚС, ЖСН, РК есеп шоттарының жоспары және т.б. тікелей қолданылмайды — олар тек қоңырау негізінде енгізілген қаржылық құжаттарда пайда болады.
2. Басты реквизиттер және кестелік бөліктер
Құжат жалпы өзара әрекеттестік механизмін жүзеге асырады, сондықтан негізгі реквизиттер жиынтығы «Өзара әрекеттестік» типтік құрылымынан мұраға алынады.
2.1. Міндетті реквизиттер
Оларды толтырмай, құжат жазылмайды/өтпейді — 1С «Поле … не заполнено» деп хабарлайды.
| Реквизит | Тип (типтік) | Мақсаты |
|---|---|---|
Тема |
Жол | Сұхбаттың қысқаша тақырыбы, тізімдер мен өзара әрекеттестік журналында көрсетіледі |
Описание |
Жол (көп жолды) | Сұхбаттың кеңейтілген мәтіні/нәтижесі, менеджердің ескертулері |
Входящий |
Логикалық | Қоңырау бағыты: Дұрыс — кіріс, Қате — шығыс |
АбонентПредставление |
Жол | Сұхбаттасушының мәтіндік көрінісі (ФИО/атауы), тізімде қалай көрсетіледі |
АбонентКакСвязаться |
Жол | Абоненттің байланыс ақпараттары (телефон нөмірі), байланыс жүргізілген |
2.2. Басқа реквизиттер (өзара әрекеттестіктер үшін типтік)
| Реквизит | Тип | Мақсаты |
|---|---|---|
Дата |
Күн | Қоңырауды тіркеу күні мен уақыты |
Номер |
Жол | Құжат нөмірі |
Ответственный |
СправочникСсылка.Пользователи | Өзара әрекеттестік үшін жауапты қызметкер (топтық өзгерту, 3.4 сценарийлерінде қолданылады) |
Важность |
Тізім (Төмен/Әдеттегі/Жоғары) | Өзара әрекеттестіктің приоритеті |
Основание |
ДокументСсылка / еркін сілтеме | Негізгі объект (келісім, тапсырыс, жоспарланған өзара әрекеттестік) |
Комментарий |
Жол | Қызметтік түсініктеме |
2.3. Кестелік бөліктер
Құжатта жеке заттық-арнайы кестелік бөліктер жоқ. Өзара әрекеттестік қатысушыларының тізімі «Өзара әрекеттестік объектісі және қатысушылары» типтік механизмі арқылы жүргізіледі (өзара әрекеттестік жүйесінің ақпарат регистрлері), ал құжаттың кестелік бөлімі арқылы емес.
3. Формалар
| Форма | Мақсаты |
|---|---|
ФормаДокумента |
Қоңырауды енгізу және қарау үшін негізгі форма: тақырып, бағыт (кіріс/шығыс), абонент, нәтижені сипаттау, жауапты, маңыздылық |
ФормаСписка |
Қоңыраулар тізімі; e1cib/list/Документ.ТелефонныйЗвонок сілтемесі бойынша ашылады, навигация және топтық өзгерту үшін қолданылады |
ФормаВыбора |
Басқа объектілерден/өзара әрекеттестік журналынан қоңырауды таңдау |
Қосымша құжат жалпы өзара әрекеттестік журналының формасына қатысады (бірге «Кездесу», «Электрондық хат», «Жоспарланған өзара әрекеттестік»), мұнда байланыс/объект бойынша біртұтас коммуникациялар тізбегі көрсетіледі.
4. Модульдердің негізгі процедуралары
Қосымша evidence-де путь:строка координаттарымен BSL экспорттары жоқ, сондықтан төменде типтік өңдегіштер осы объект түрі үшін тізімделген; нақты іске асыруды конфигураторда тексеріңіз.
Объект модулі (МодульОбъекта):
ОбработкаЗаполнения(ДанныеЗаполнения, ...)— негізінде енгізу кезінде реквизиттерді толтыру (мысалы, «Жоспарланған өзара әрекеттестік» негізінде, 3.3 сценарийлерінде): абонентті, тақырыпты, жауапты тасымалдайды.ОбработкаПроверкиЗаполнения(Отказ, ПроверяемыеРеквизиты)—Тема,Описание,Входящий,АбонентПредставление,АбонентКакСвязатьсяміндетті өрістерін бақылау.ПередЗаписью(...)/ПриЗаписи(...)— «Өзара әрекеттестік» жүйесінің деректерін жаңарту (объект, қатысушылар, оқу күйі).ОбработкаПроведения(Отказ, РежимПроведения)— осы құжат үшін қозғалыстарды қалыптастырмайды (қараңыз 5-ші бөлім).
Форма модулі (ФормаДокумента):
ПриСозданииНаСервере— қоңырау бағытының өрістерінің көрінуін/қолжетімділігін баптау.- Негізінде енгізу командаларының өңдегіштері («Кездесу жасау», «Хат жасау») — қараңыз 6-шы бөлім.
Типтік қате evidence-ден: «Клиентте объектіні шақыруға болмайды.» (пайда болады
МодульОбъектаішінде) — клиенттік кодтан серверлік контекст/объект әдісіне сілтеме. Мәтіндер 3.0.68.1 нұсқасынан алынған; хабарлама пайда болғанда, шақыру серверге шығарылғанын тексеріңіз.
5. Өткізу және қозғалыстар
Құжат бухгалтерлік жазбаларды қалыптастырмайды және регистрлер бойынша қозғалыстарды жасамайды — метадеректерде register_records бос. Бұл evidence-мен расталады: «Құжат жазбаларды және регистрлер бойынша қозғалыстарды қалыптастырмайды — бұл өзара әрекеттестіктерді басқару үшін CRM құжаты, ал бухгалтерлік құжат емес».
Сәйкесінше:
- Бухгалтерия регистрлері (типтік РК есеп шоттар жоспары — 1210, 1030, 1330, 3310, 3130, 6010, 7010) құжатпен қамтылмайды.
- Салық есептеулері (ҚҚС 16%, ЖСН, ОПВ, СО, әлеуметтік салық және т.б.) оған қолданылмайды.
- Электрондық құжаттар (ЭСФ ИС ЭСФ, СНТ) телефондық қоңыраудан шығарылмайды.
Шын мәнінде, қоңырауды «өткізу» тек өзара әрекеттестіктің фактін тіркеу және «Өзара әрекеттестік» жүйесінің деректерін жаңартуды білдіреді (күй, объект, қатысушылар). Барлық қаржылық салдар тек байланысты құжаттарда (тапсырыс, жүзеге асыру, төлем шоты) пайда болады, олар негізінде енгізіледі және өздері РК есеп шоттары бойынша жазбаларды қалыптастырады және қажет болған жағдайда ЭСФ/СНТ жасайды.
6. Байланысты объектілер және негізінде енгізу
«Өзара әрекеттестік» жүйесінің бір типті объектілері: «Кездесу», «Электрондық хат (кіріс/шығыс)», «Жоспарланған өзара әрекеттестік», «SMS».
Негізінде енгізу (evidence сценарийлері бойынша):
| Сценарий | Енгізу бағыты |
|---|---|
| 3.3 Жоспарланған өзара әрекеттестіктің негізінде қоңырау жасау | «Жоспарланған өзара әрекеттестік» → «Телефондық қоңырау» |
| 3.5 Қоңырау негізінде кездесу жасау | «Телефондық қоңырау» → «Кездесу» |
| 3.2 Байланыс тұлғасын жасау арқылы шығыс қоңырауды тіркеу | «Телефондық қоңырау» → байланыс/контрагенттер анықтамалық элементін жасау |
CRM-объектілерімен байланыс: Основание реквизиті және «Өзара әрекеттестік объектісі» механизмі арқылы қоңырау контрагентке/серіктеске, байланыс тұлғасына, келісімге немесе сату құжатына байланыстырылады. Қоңыраудан (сұхбат нәтижесі ретінде) қаржылық құжаттар — «Төлем шоты», «Сатып алушының тапсырысы», «Тауарлар мен қызметтерді жүзеге асыру» — енгізілуі мүмкін, олар өздері жазбаларды қалыптастырады және қажет болған жағдайда ЭСФ/СНТ жасайды.
Топтық операциялар (3.4 сценарий): қоңырауларды таңдау арқылы Ответственный реквизитін жаппай қайта тағайындау «Реквизиттерді топтық өзгерту» өңдегіші арқылы.
7. Кеңейту нүктелері
- Реквизиттер. Өз өрістерін қосу (мысалы, «Шағым көзі», «Сұраныс категориясы», «Сұхбат ұзақтығы») конфигурацияны кеңейту арқылы — құжаттың басты реквизиттері.
- Объект модулінің өңдегіштері. Сыртқы телефон байланысымен (CTI) интеграция үшін
ПриЗаписи/ОбработкаПроведенияоқиғаларына жазылу, АТС-тан қоңырауды автоматты түрде тіркеу, тапсырмаларды қою. - Негізінде енгізу. Тапсырмалар, қолдау сұраулары, сату құжаттарын генерациялау үшін «Негізінде жасау» командаларын кеңейту.
- Формалар.
ФормаДокумента(телефон нөмірін теру батырмалары, қоңыраушының сплывающая карточкасы) арқылы кеңейту, конфигурацияны қолдаудан алып тастамай. - Оқиғаларға жазылу (БСП). Пошта, күнтізбе, ескертпелермен интеграция үшін БСП «Өзара әрекеттестік» механизмдерін пайдалану.
Тексеруді талап етеді (нұсқалық-арнайы): форма реквизиттерінің дәл құрамы мен хабарлама мәтіндері релиздер арасында ерекшеленуі мүмкін — evidence құрылымы 3.0.68.1 релиздерінде