3.0.74.2 «Қазақстан үшін Бухгалтерия» (редакция 3.0) нұсқасында тексерілді.
Клиент хабарласып, сіз жіберген актте «дұрыс емес сома» екенін айтты. Әңгіме ұзақ болды: кезеңді тексеруге келістіңіз, сіз ертең қайта хабарласуға уәде бердіңіз. Бір аптадан кейін басқа менеджер хабарласады — ал сіз не туралы келісілгенін, не кімнің хабарласқанын есіңізге түсіре алмайсыз. Мұндай әңгімелердің жоғалып кетпеуі үшін 1С жүйесінде «Телефон қоңырауы» құжаты бар. Сіз онда әңгіменің мәнін енгізіп, оны контрагентке және келісімшартқа байланыстырасыз — және осы клиент бойынша барлық хат алмасу мен қоңыраулардың тарихы бір жерде жиналады.
Ең бастысы, босқа іздемеу үшін: бұл құжат бухгалтерлік жазбаларды жасамайды және салықтарды есептемейді. Ол «Взаимодействия» подсистемасына жатады, бухгалтерлік есепке емес. Төменде оны адал және толық талдаймын.
1. Мақсаты
«Телефон қоңырауы» телефон әңгімесінің фактісін тіркейді: бағыты (кіріс/шығыс), әңгімелесуші, тақырып, мазмұн және нәтиже. Ол контрагентке, келісімшартқа немесе нақты құжатқа байланыстырылады және клиент бойынша жалпы өзара әрекеттесу тізбегіне жинақталады. Бұл орындаушылардың есте сақтау және бақылау құралы, бухгалтерлік есеп емес.
2. Қайдан табуға болады
Қоңырау үшін бірегей «қалың» мәзір тармағы жоқ — ол жалпы өзара әрекеттесу журналында және контрагент карточкаларында орналасады:
- Өзара әрекеттесу журналынан. CRM/өзара әрекеттесу бөлімі → журнал «Өзара әрекеттесу» → «Жасау» → «Телефон қоңырауы» батырмасы.
- Контрагент карточкасынан. Контрагентті ашыңыз → «Өзара әрекеттесу» командасы (немесе «Тағы» → өзара әрекеттесу) → «Жасау» → «Телефон қоңырауы». Осылайша, әңгімелесуші мен тақырып автоматты түрде енгізіледі.
- Тікелей навигациялық сілтеме арқылы. Төмендегі жолды көшіріп, 1С-те «Сервис» → «Навигациялық сілтеме бойынша өту» (немесе Shift+F11) батырмасын басып, қойыңыз:
e1cib/list/Документ.ТелефонныйЗвонок
Осылайша, сіз базадағы барлық телефон қоңырауларының толық тізіміне кіресіз.
2а. Өз нұсқаңызды қалай білуге болады
Меню «Справка» → «Бағдарлама туралы» (немесе оң жақ жоғарғы бұрыштағы «i» белгішесі). Ашылған терезеде сіз екі жолды көресіз: платформа нұсқасы (мысалы, 8.3.24.x) және конфигурация релизі — «Қазақстан үшін Бухгалтерия, редакция 3.0 (3.0.74.2)». Дәл екінші жол сіздің интерфейсіңіз осы нұсқаулықпен сәйкес келетінін анықтайды.
3. Қалай толтыру керек
Өрістерді талдайық. Құжат өткізілмейтін немесе мағынасы жоғалатын өрістерді МІНДЕТТІ деп белгілеймін.
| Өріс | Неге қажет және қате болса не болады |
|---|---|
| Күні мен уақыты (МІНДЕТТІ) | Әңгіме сәті. Оған байланысты хронология құрылады. «Кейінгі күнмен» дұрыс емес қойсаңыз — қоңырау тарихта дұрыс орын алмайды, және сіз не туралы келісілмегенін шешесіз. |
| Қоңырау түрі / бағыты (МІНДЕТТІ) | Кіріс (сізге қоңырау шалды) немесе Шығыс (сіз қоңырау шалдыңыз). Бұған байланысты «Абонент» кім және лента қалай оқылады. Аралассаңыз — мағына жоғалады: бастама қай тараптан болғанын түсінбейсіз. |
| Абонент / әңгімелесуші (МІНДЕТТІ) | Кіммен сөйлестіңіз: контрагент және оның байланыс тұлғасы (немесе жай телефон нөмірі). Егер бос қалдырсаңыз, қоңырау клиентке байланыстырылмайды және оның тарихына кірмейді — факті бойынша «ауадан» жоғалады. |
| Тақырып | Қысқа тақырып жолы («Тамыздағы акт бойынша айырмашылық»). Оған қарап, сіз тізімнен қоңырауды табасыз. Бос тақырып — және бір айдан кейін сіз «(Тақырыпсыз)» деген он шақты жазбаны соқыр түрде ашасыз. |
| Сипаттама / мазмұн | Әңгіме мен келісімнің мәні. Бұл құжаттың негізгі құндылығы. Нақты жазыңыз: «клиент 464 000 ₸ сомасын даулайды, 10.09-ға дейін тексеруге уәде берді». |
| Тақырып | Объектке байланыс: келісімшарт, шот, жүзеге асыру, тапсырма. «Құжаттан қоңырауға және кері өту» мүмкіндігін береді. Толтырмасаңыз — әңгіме мәмілеге байланыспайды. |
| Маңыздылық | Төмен / Әдеттегі / Жоғары. Тізімдегі сұрыптауға және таңдауына әсер етеді. |
| Жауапты (МІНДЕТТІ) | Қоңырау бекітілген қызметкер. Оған байланысты бақылау құрылады: кімнің қоңыраулары қаралмаған. Бос жауапты — қоңырау ешкімнің тапсырмалар тізіміне кірмейді. |
| Қаралды (белгі) + Қарау күні | Қоңырау бойынша жұмыс істелгенін белгілейді. Белгі алынбағанша — құжат «қаралмағандар» тізімінде тұрады. Бұл сіздің кіріктірілген to-do тізіміңіз. |
| Топ / папка | Тақырыптар немесе жобалар бойынша қоңырауларды сұрыптаудың міндетті емес түрі. |
Толтырдыңыз → «Жазу», содан кейін «Өткізу» (немесе «Өткізу және жабу»). Мұнда өткізу бухгалтерлік операция емес, өзара әрекеттесу тіркелімдерінде қоңырауды тіркеуді білдіреді.
4. Талдау мысалы
Жағдай. 2026 жылдың 6 қыркүйегінде сізге «Астана-Снаб» ЖШС-нің бухгалтері қоңырау шалып, актідегі сома сәйкес келмейтінін айтады: оларда 464 000 ₸, сізде 400 000 ₸ + ҚҚС.
Сіз Телефон қоңырауын жасайсыз:
- Күні:
06.09.2026 10:15 - Түрі: Кіріс
- Абонент: контрагент «Астана-Снаб» ЖШС, байланыс тұлғасы — бас бухгалтер
- Тақырып:
Тамыздағы акт бойынша айырмашылық - Тақырып: Келісімшарт № 12, 01.02.2026
- Сипаттама:
Клиент 464 000 ₸ (400 000 + ҚҚС 16% = 64 000) көріп отыр. Бізде 348 000 ₸ (300 000 + 48 000) сомасына жүзеге асырылған. Айырмашылық 116 000 ₸ — екінші накладная ескерілмеген. 10.09-ға дейін тексеруге уәде бердім. - Маңыздылық: Жоғары; «Қаралды» белгісі — алынған.
Өткізесіз. Бұл құжат бухгалтерлік жазбаларды Дт/Кт жасамайды — ол тек өзара әрекеттесу тіркелімдеріне жолдарды жазады (қараңыз 6-бөлім).
Ал ақша мен ҚҚС қайда? Олар мұнда емес, әңгіме нәтижесінде рәсімдейтін құжаттарда пайда болады. Мысалы, 100 000 ₸ + ҚҚС 16% ұмытылған жүзеге асыруды қайта есептегенде, сіз «Жүзеге асыру» құжатында Қазақстан-2026 ставкалары бойынша нақты бухгалтерлік жазбаларды аласыз:
| Дт | Кт | Сома, ₸ | Мәні |
|---|---|---|---|
| 1210 | 6010 | 100 000 | Жүзеге асырудан түсім (ҚҚС-сыз) |
| 1210 | 3130 | 16 000 | Төленетін ҚҚС, ставка 16% |
| 7010 | 1330 | — | Тауардың өзіндік құнын есептен шығару |
Яғни, қоңырау — бұл себеп, ал бухгалтерлік жазбалар байланысты құжатта пайда болады. Өзіңіз қоңырау — бұл тек байланыс тарихы болып қалады.
5. Операция түрлері
Құжат қоңырау бағытына байланысты ерекшеленеді:
- Кіріс — әңгіме бастамашысы клиент/жеткізуші. «Абонент» — сізге қоңырау шалған адам.
- Шығыс — сіз қоңырау шаласыз. «Абонент» — сізге жеткен адам.
Қосымша карточкаға «Қаралды / Қаралмаған» статусы әсер етеді — оған байланысты қоңырау не тапсырмаларда тұрады, не қаралған болып есептеледі.
6. Өткізілген кезде не қалыптасады
Ешқандай бухгалтерлік жазбалар, ЭСФ, СНТ және шоттар бойынша қозғалыстар — өйткені бұл қаржылық операция емес. Құжат өткізілген кезде «Взаимодействия» подсистемасының ақпараттық тіркелімдерінде жазбалар жасалады:
- Өзара әрекеттесу — қоңыраудың фактісі жалпы лентаға түседі.
- Өзара әрекеттесу қатысушылары — контрагент, байланыс тұлғасы, әңгімелесушінің нөмірі/мекенжайы.
- Өзара әрекеттесу объектілері — келісімшартқа, шотқа немесе басқа объектіге байланыс.
- Өзара әрекеттесу жағдайлары — жауапты, маңыздылық, «Қаралды» белгісі, қарау күні.
Дәл осы тіркелімдер контрагент бойынша барлық тарихты көрсетуге және қаралмаған тапсырмалар тізімін алуға мүмкіндік береді.
7. Баспа формалары
Телефон қоңырауының арнайы реттелген баспа формасы жоқ — бұл ішкі құжат, алғашқы құжат емес. Карточкадан сізге қолжетімді:
- Әңгіме мазмұнын басып шығару (сипаттама + реквизиттер) — өзіңізге немесе басшыңызға анықтама ретінде;
- Контрагенттің өзара әрекеттесу тізіміне/есепке шығару.
Мұнда қолтаңбалар мен мөрлермен бланктер қарастырылмаған, өйткені құжат сыртқы айналымда ештеңені растамайды.
8. Жиі кездесетін қателіктер
«"Абонент" өрісі толтырылмаған» (немесе «Қатысушылар толтырылмаған»). Сіз кіммен сөйлескеніңізді көрсетпедіңіз. Әңгімелесуші өрісін ашып, контрагентті және байланыс тұлғасын таңдаңыз немесе телефон нөмірін енгізіңіз. Мұнысыз қоңырау клиентке байланыстырылмайды.
«"Жауапты" өрісі толтырылмаған». Қызметкерді көрсетіңіз — оған байланысты қаралмаған қоңырауларды бақылау құрылады. Әдетте, ағымдағы пайдаланушы автоматты түрде енгізіледі, бірақ жалпы тізімнен енгізгенде оны қолмен көрсету қажет.
«Жазбаларды іздеп жатырмын — олар жоқ». Бұл қате емес. «Дт/Кт» батырмасы бос, өйткені құжат өзінің табиғаты бойынша бухгалтерлік емес. Егер жазбалар қажет болса — қоңырау негізінде жүзеге асыру, қабылдау немесе тапсырма рәсімдеңіз.
Қоңырау клиент тарихынан «жоғалып кетті». Демек, сіз «Тақырыпты» толтырмадыңыз немесе дұрыс контрагентті көрсетпедіңіз. Құжатты ашып, әңгімелесуші/тақырыпты түзетіп, қайта өткізіңіз.
Бір әңгіме бойынша дубликаттар. Екі қызметкер қоңырауды тәуелсіз түрде тіркеді. Кіріс қоңырауларын тек контрагент карточкасы арқылы тіркеуге келісе отырып, «Қаралды» белгісін қою — осылайша дубликаттар бірден көрінеді.
9. Жиі қойылатын сұрақтар
«Телефон қоңырауы» 1210, 6010, 3130 шоттары бойынша жазбалар жасай ма? Жоқ. Бұл «Взаимодействия» подсистемасының құжаты. Ол тек өзара әрекеттесу тіркелімдеріне жазады. Жазбалар мен ҚҚС 16% есептеу құ