Что такое сопровождение и обслуживание 1С
Сопровождение 1С — это комплекс работ, который помогает компании использовать программу в ежедневной работе: поддерживать базу в актуальном состоянии, подключать необходимые сервисы, настраивать учёт и получать помощь по возникающим вопросам. Такая услуга нужна не только после запуска новой системы. Она полезна и для уже работающей базы, когда меняются процессы, появляются новые пользователи или требуется обновление.
Слава КВЦ предлагает продажу и внедрение программ 1С, сопровождение пользователей по договору 1С:ИТС, обновление и настройку баз, подключение сервисов и обучение. Обслуживание может проводиться как для локальной программы, установленной на компьютерах или сервере заказчика, так и для облачной 1С:Fresh. Доступность конкретного варианта и состав услуг согласовывают до начала работ.
Состав поддержки подбирается под фактические задачи организации. Одной компании необходимы регулярные обновления и консультации, другой — настройка обменов, подключение электронных документов и обучение сотрудников. Поэтому перед началом работ важно определить используемую конфигурацию, количество пользователей, состояние базы и круг задач, которые нужно передать специалистам.
Кому подходит сопровождение 1С
Услуга подходит ТОО и ИП, которые ведут учёт в 1С и хотят получать помощь от одного исполнителя. Сопровождение может быть полезно бухгалтерии, отделу кадров, торговому подразделению, складу, руководителям и другим сотрудникам, работающим с данными в информационной базе.
Обслуживание особенно уместно, если компании требуется:
- установить и первоначально настроить программу;
- перенести данные из прежней системы или другой базы;
- обновлять используемую конфигурацию;
- настроить права пользователей и рабочие места;
- подключить ЭСФ, ЭДО, Webkassa, сервисы отчётности или маркировки;
- настроить работу с сопроводительными накладными на товары, если организация обязана их оформлять при операциях, предусмотренных налоговым законодательством (ст. 179 НК РК);
- организовать удалённую работу через облачную 1С:Fresh;
- обучить сотрудников работе в выбранной конфигурации;
- получать консультации и техническую помощь после запуска.
Сопровождение востребовано в торговле, услугах и других отраслях, где 1С используется для бухгалтерского, кадрового, оперативного или управленческого учёта. Конкретный набор функций зависит от программы и редакции, поэтому до покупки или начала обслуживания специалисту важно понять, какие операции должна выполнять система.
Такой формат не подходит, если компании нужна только разовая консультация по одному вопросу и дальнейшая поддержка не планируется. В этом случае можно согласовать отдельную задачу без постоянного обслуживания. Если типовой программы недостаточно из-за сложных или нестандартных процессов, вместо одной лишь технической поддержки может потребоваться полноценное внедрение с обследованием, настройкой и переносом данных.
Если сотрудникам не хватает навыков работы в программе, проблему также не всегда стоит решать доработкой базы. Практичнее подобрать обучение в 1С-Учебном центре №5 — онлайн или очно по расписанию. Выбор между сопровождением, внедрением и обучением лучше делать после первичной консультации.
Редакции и цена
Для обслуживания важно учитывать не только название программы, но и её редакцию, вариант размещения и состав рабочих мест. Базовые потребности небольшой организации и задачи компании с несколькими подразделениями могут заметно отличаться. Специалист проверит, какая конфигурация уже используется, подходит ли она для текущих процессов и требуется ли переход на другой вариант.
В сопровождение могут быть включены локальные решения 1С и облачная 1С:Fresh. Если программа ещё не приобретена, сначала подбирают продукт и редакцию, а затем определяют состав внедрения и последующей поддержки. Если база уже работает, перед оценкой обслуживания уточняют её состояние, необходимость обновления, подключённые сервисы и задачи пользователей.
Цену сопровождения и внедрения уточнит специалист Слава КВЦ. Итоговая стоимость зависит от согласованного объёма работ. Предварительные цены применяются для ориентировочного расчёта, а окончательную сумму и состав услуг фиксируют при согласовании заказа.
Чтобы расчёт соответствовал реальной задаче, при обращении желательно сообщить:
- название используемой программы и её редакцию;
- где размещена база — локально или в облаке;
- сколько сотрудников работает в системе;
- какие сервисы уже подключены;
- требуется ли перенос данных;
- какие ошибки, ограничения или новые задачи нужно устранить;
- необходимо ли обучение пользователей.
Такой перечень помогает отделить обязательные работы от дополнительных и сформировать подходящий вариант обслуживания без необоснованных обещаний по составу услуги.
Что входит во внедрение у Слава КВЦ
Внедрение начинается с подбора редакции. Специалист выясняет, кто будет работать в программе, какие виды учёта нужны компании и какие операции необходимо автоматизировать. Это позволяет выбрать решение под задачи ТОО или ИП, а не ориентироваться только на общее название продукта.
Следующий этап — установка. Программу подготавливают к работе в согласованной среде. Для компаний, которым удобен доступ через интернет, может рассматриваться облачная 1С:Fresh. Для дистанционной поддержки может использоваться 1С-Коннект; техническую возможность и порядок подключения согласовывают с заказчиком.
При переходе из другой системы или старой базы выполняется перенос данных. Состав переносимой информации нужно определить заранее: он зависит от исходной системы, состояния данных и выбранного решения. После переноса следует проверить полноту и корректность информации, необходимой для продолжения работы, по заранее согласованному перечню.
Затем проводится настройка программы. Она может включать подготовку базы, настройку учёта и пользователей, а также подключение необходимых сервисов. В состав проекта могут войти ЭСФ, ЭДО, Webkassa, сервисы отчётности и маркировки. Для организаций, работающих с товарами, отдельно определяют необходимость настройки инструментов для СНТ: обязанность по их оформлению возникает при установленных операциях по перемещению, реализации, отгрузке, ввозу и вывозу товаров, а перечень соответствующих товаров и порядок документооборота определяет уполномоченный орган (ст. 179 НК РК). Подключение каждого сервиса включают в проект с учётом операций компании и возможностей используемой конфигурации.
Отдельная часть внедрения — обучение. Пользователям важно понимать не только расположение команд, но и последовательность рабочих действий в своей конфигурации. При необходимости можно подобрать очное или онлайн-обучение в 1С-Учебном центре №5. Формат и программу выбирают с учётом ролей сотрудников и задач организации.
После запуска начинается сопровождение. Оно может включать работу по договору 1С:ИТС, консультации, обновление и настройку базы, помощь с подключёнными сервисами и решение согласованных технических вопросов. Точный перечень работ фиксируют при подборе услуги, чтобы заказчик понимал, какие задачи входят в обслуживание, а какие оцениваются отдельно.
На первичной консультации можно описать текущую ситуацию, обсудить подходящий формат работы и сформировать предварительный перечень следующих шагов. Условия консультации, сроки внедрения и порядок обслуживания определяются после оценки базы и согласования объёма работ.
Частые вопросы
Можно ли заказать сопровождение, если 1С уже установлена? — Да. Специалист сначала уточнит конфигурацию, редакцию, состояние базы, используемые сервисы и перечень задач, после чего предложит подходящий состав обслуживания.
Можно ли получить сопровождение дистанционно? — Возможность дистанционной работы зависит от варианта размещения базы и доступных средств подключения. Для облачной базы может использоваться 1С:Fresh, а для удалённого взаимодействия со специалистом — 1С-Коннект. Формат доступа согласовывают до начала работ.
Можно ли включить в обслуживание обновление и настройку базы? — Да, если эти работы предусмотрены согласованным составом сопровождения. До начала обслуживания нужно определить, какие обновления и настройки требуются и какие из них будут оцениваться отдельно.
Помогут ли подключить ЭСФ, ЭДО или Webkassa? — Подключение таких сервисов можно включить в перечень работ. Возможность и порядок подключения определяют с учётом используемой программы, её редакции, технических условий и задач заказчика.
Когда требуется настройка работы с СНТ? — Такая настройка актуальна для организации, если её операции и товары входят в сферу обязательного оформления СНТ. Налоговый кодекс устанавливает случаи и сроки возникновения этой обязанности, а перечень товаров, формы и порядок документооборота определяет уполномоченный орган (ст. 179 НК РК).
Сколько стоит сопровождение 1С? — Цену рассчитает специалист Слава КВЦ после определения конфигурации, состояния базы и объёма работ. Итоговую стоимость и состав услуги согласовывают до начала обслуживания.
Оставьте заявку на подбор программы, внедрение или сопровождение 1С: специалист Слава КВЦ уточнит задачи компании, поможет выбрать редакцию и согласовать необходимый состав работ.
Источники
Налоговый кодекс Республики Казахстан, статья 179 — контроль за соблюдением порядка оформления сопроводительных накладных на товары.