Если вы поменяли ключи ЭЦП, обновить сертификат в 1С можно самостоятельно, без обращения в поддержку — это делается через настройки программы.
Как это сделать
Зайдите в раздел Администрирование, далее Общие настройки, затем откройте Электронные счета-фактуры и перейдите в Настройку электронных счетов-фактур. Там найдите пункт Пользователи ИС ЭСФ, выберите нужного пользователя и укажите новый сертификат в поле «Выбрать сертификат для входа в ИС ЭСФ».
После этого 1С будет использовать обновлённый ключ ЭЦП для работы с ИС ЭСФ.