Если счёт-фактура зависла и не уходит на сайт ИС ЭСФ, дело обычно в том, что документ застрял в очереди на отправку. Решение — очистить эту очередь и отправить ЭСФ заново.
Что делать
1. Найдите зависший документ ЭСФ, который не отправляется.
2. Очистите очередь на отправку — то есть уберите документ из списка "зависших" или неотправленных заданий обмена.
3. После очистки повторите отправку ЭСФ на сайт заново, как обычную операцию.
После этого документ, как правило, уходит без проблем, потому что старая "зависшая" задача, мешавшая нормальной отправке, больше не блокирует процесс.
Если после переотправки ситуация повторяется — стоит проверить настройки обмена с ИС ЭСФ и корректность подключения, но в большинстве случаев именно очистка очереди и повторная отправка решают проблему.