Егер ЭШФ «қатып қалып», ЭШФ АЖ сайтына жіберілмей жатса, көбінесе құжат жіберу кезегінде тұрып қалады. Негізгі шешім — осы кезекті тазалап, ЭШФ-ны қайта жіберу. Көп жағдайда осыдан кейін құжат ешбір қиындықсыз жіберіледі, өйткені қалыпты жіберуге кедергі келтірген ескі «қатып қалған» тапсырма енді процесті бөгемейді.
ЭШФ неге жіберілмейді
Қатып қалу себебі — әрдайым шот-фактураның өзінің қатесі емес. ЭШФ АЖ-мен алмасу «1С:Бухгалтерия для Казахстана» бағдарламасының фондық тапсырмалары арқылы жүреді, ал егер тапсырмалардың бірі қандай да бір себеппен аяқталмаса (байланыстың үзілуі, тайм-аут, порталмен қосылымның үзілуі), ол кезекте қалып, кейінгі жіберулерді бөгейді. Басқа да типтік факторлар:
- ЭШФ АЖ сайты тарапында уақытша қолжетімсіздік немесе техникалық жұмыстар.
- Жіберу кезіндегі интернет-байланыс мәселелері.
- Дұрыс аяқталмаған алдыңғы алмасу операциясы, «ілініп қалған» тапсырма қалдырған.
- ЭЦҚ сертификатының немесе порталға қосылымның ақаулығы.
«Қатып қалған» тапсырма тізімде тұрған кезде жаңа құжаттар жіберілмеуі немесе «жіберуді күтуде» күйінде жинала беруі мүмкін.
Әрекеттер тәртібі
- Жіберілмей тұрған қатып қалған ЭШФ құжатын табыңыз. Оның ЭШФ журналындағы мәртебесіне назар аударыңыз — ол жіберілмеген немесе «кезекте» күйінде қалады.
- Жіберу кезегін тазалаңыз — құжатты «қатып қалған» немесе жіберілмеген алмасу тапсырмалары тізімінен алып тастаңыз. Бұл аяқталмаған операция жасаған бөгеуді алып тастайды.
- Тазалаудан кейін ЭШФ-ны сайтқа қайтадан, әдеттегі операция ретінде жіберіңіз.
Осыдан кейін құжат әдетте қалыпты түрде жіберіледі. Егер шот-фактуралар бірнешеу болып, олардың барлығы бір тапсырманың артында «тұрып қалса», кезекті тазалағаннан кейін оларды бір-бірлеп жіберген жөн, әрбірінің дұрыс жіберілгеніне көз жеткізу және мәселе нақты бір құжатқа қатысты болса, оны бірден байқау үшін.
Егер қайта жіберу көмектеспесе
Кезекті тазалап, қайта жібергеннен кейін де жағдай қайталанса, мәселе бір реттік қатып қалудан гөрі тереңірек болуы ықтимал. Мыналарды ретімен тексеріңіз:
- 1С-тегі ЭШФ АЖ-мен алмасу баптаулары — порталға қосылу параметрлерінің дұрыс көрсетілуі.
- Қосылымның дұрыстығы — ЭШФ АЖ сайтының қолжетімділігі және интернет-байланыстың тұрақтылығы.
- ЭЦҚ сертификаты — жарамдылық мерзімі өтпегенін, дұрыс кілт таңдалғанын, ол жүйеде дұрыс орнатылғанын.
- Порталдың қолжетімділігі — кейде ЭШФ АЖ сайты МКД тарапындағы техникалық жұмыстарға байланысты қолжетімсіз болады; бұл жағдайда жіберуді кейінірек қайталау керек.
Сондай-ақ ЭШФ құжатының өзі қатесіз толтырылғанына көз жеткізу керек: егер портал шот-фактураны мазмұны бойынша қабылдамаса (контрагент деректемелері, тауар кодтары, сомалар), онда бұл кезектің қатып қалуы емес, қабылдаудан бас тарту болып табылады — және мұнда ЭШФ АЖ қайтаратын қате мәтінін қарау керек.
«Қатып қалуды» құжат қатесінен қалай ажыратуға болады
Уақытты бекерге жұмсамау үшін мәселенің табиғатын дұрыс түсіну маңызды:
- Кезекте қатып қалу — құжат мүлдем жіберілмейді, мәртебесі «жіберуді күтуде» күйінде қалады, мазмұн қатесі туралы хабарлама жоқ. Кезекті тазалау және қайта жіберу арқылы шешіледі.
- Порталдан бас тарту — ЭШФ АЖ нақты хабарлама қайтарады (мысалы, дұрыс емес деректемелер немесе деректердің сәйкессіздігі туралы). Мұнда кезекті тазалау көмектеспейді — құжаттың өзін түзетіп, қайта жіберу керек.
- Қызметтің қолжетімсіздігі — алмасу портал немесе байланыс тарапындағы мәселелерге байланысты өтпейді. Шешімі — жіберуді кейінірек қайталау.
Қатып қалудың алдын алу
ЭШФ кезекте сирек тұрып қалуы үшін:
- Құжатты порталға жіберу кезінде бағдарламаны жаппаңыз және қосылымды үзбеңіз.
- Келесісін іске қоспас бұрын, ағымдағы алмасу операциясының аяқталуын күтіңіз.
- «1С:Бухгалтерия для Казахстана» релизінің өзектілігін қадағалаңыз — ЭШФ АЖ-мен алмасу үнемі жетілдіріліп отырады.
- ЭЦҚ жарамдылық мерзімін алдын ала бақылаңыз, жіберу ең қолайсыз сәтте үзілмеуі үшін.
- «Қатып қалған» шот-фактураларды өткізіп алмау үшін ЭШФ журналын жіберілмеген құжаттардың бар-жоғына мезгіл-мезгіл тексеріп отырыңыз.
Типтік қателер
- Қатып қалған құжатта «Жіберу» батырмасын бірнеше рет басу — бұл тек кезекті ұлғайтады, бірақ бөгеуді алып тастамайды.
- Есептік кезеңнің соңына дейін, түзетуге уақыт болмай қалғанда, журналдағы жіберілмеген ЭШФ-ларды елемеу.
- Шын мәнінде портал мазмұны бойынша қабылдамаған құжатты кезекті тазалау арқылы «емдеуге» тырысу.
- Байланысты тексермей, ЭШФ АЖ сайты қолжетімсіз кезде жіберу — құжат қайтадан тұрып қалады.
Нені тексеру керек
- Құжаттың ЭШФ журналындағы мәртебесі: «кезекте»/«жіберілмеген» немесе қате мәтіні бар.
- Қайта жіберер алдында жіберілмеген алмасу тапсырмаларының кезегі тазаланды ма.
- ЭШФ АЖ-мен алмасу баптаулары және порталға қосылымның дұрыстығы.
- ЭЦҚ сертификатын таңдаудың жарамдылығы мен дұрыстығы.
- ЭШФ АЖ сайтының қолжетімділігі (техникалық жұмыстар жоқ па) және интернеттің тұрақтылығы.
- Портал жай «үндемей» қоймай, бас тарту қайтаратын болса, құжаттың өзінің дұрыс толтырылуы.