Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4).
Вы готовите опрос клиентов после сделки — например, оценить работу менеджера и качество доставки. Открываете шаблон анкеты, добавляете вопросы, расставляете их по разделам. А потом кто-то из коллег заходит в список ВопросыШаблонаАнкеты и видит непонятный набор строк с одинаковыми названиями и разными «владельцами». Возникает вопрос: что это за справочник, можно ли в нём что-то править руками и не сломается ли анкета. Разберёмся по порядку.
1. Назначение
ВопросыШаблонаАнкеты — это служебный справочник, который хранит состав конкретного шаблона анкеты: какие вопросы в него входят, в каком порядке, в каком разделе и обязателен ли ответ. Сам текст вопроса и тип ответа лежат в другом справочнике — «Вопросы для анкетирования». Здесь же — только «привязка» вопроса к шаблону и настройки его показа. Это подсистема опросов (анкетирования), а не учётный объект: проводок, ЭСФ и СНТ он не формирует.
2. Где найти
Напрямую этот справочник в меню обычно не выведен — вы работаете с ним через шаблон анкеты. Штатный путь:
- CRM и маркетинг → Опросы (или Анкетирование) → Шаблоны анкет → открыть шаблон → закладка/таблица Вопросы.
Открыть список справочника целиком (для просмотра или чистки дублей) можно навигационной ссылкой. Скопируйте её, затем в 1С: Сервис (значок ▾ у заголовка окна) → «Перейти по навигационной ссылке…» и вставьте:
e1cib/list/Справочник.ВопросыШаблонаАнкеты
Открывшийся список покажет все элементы всех шаблонов сразу — колонка Владелец укажет, к какому шаблону относится строка.
2а. Как узнать свой релиз
Меню «Справка» → «О программе». В верхней части — версия платформы (например, 8.3.x), ниже — релиз конфигурации («Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4, версия 3.4.5.21»). Именно версию конфигурации сверяйте с этой методичкой: набор полей анкет между релизами может отличаться.
3. Как заполнить
Правильнее заполнять не сам справочник, а таблицу вопросов в шаблоне анкеты — тогда все служебные поля проставятся сами. Разберём ключевые поля элемента.
| Поле | Обяз. | Зачем нужно и что будет при ошибке |
|---|---|---|
| Владелец (Шаблон анкеты) | ✅ | Указывает, к какому шаблону относится вопрос. Заполняется автоматически при добавлении из шаблона. Если создать элемент вручную без владельца — вопрос «повиснет» и в анкете не появится. |
| Вопрос (Вопрос для анкетирования) | ✅ | Ссылка на формулировку и тип ответа. Пусто — строка бессмысленна, при заполнении анкеты покажется пустой пункт. |
| Наименование | ✅ | Как вопрос виден в списке. Обычно совпадает с формулировкой; сделайте понятным, иначе в общем списке не отличите один шаблон от другого. |
| Родитель (Раздел) | ⬜ | Группирует вопросы в разделы («О менеджере», «О доставке»). Неверный родитель — вопрос уедет не в тот раздел анкеты. |
| Порядок / Индекс | ⬜ | Очерёдность показа. Собьёте порядок — респондент увидит вопросы вперемешку. Управляется стрелками «вверх/вниз» в шаблоне. |
| Обязательный | ⬜ | Если включено, анкету нельзя записать без ответа на этот вопрос. Ставьте только на реально ключевые — иначе люди бросают опрос. |
| Показывать подсказку / Подсказка | ⬜ | Поясняющий текст под вопросом. Полезно для шкал («1 — плохо, 5 — отлично»). |
| Это раздел (группа) | ⬜ | Признак, что строка — не вопрос, а заголовок раздела. Путать нельзя: раздел не требует ответа. |
Порядок работы:
- Откройте Шаблоны анкет, создайте или откройте шаблон, задайте его Наименование и Вводную/Заключительную часть (текст-приветствие и благодарность).
- В таблице вопросов кнопкой «Добавить» выбирайте вопросы из справочника «Вопросы для анкетирования». Нет нужного — тут же создайте новый, указав тип ответа.
- Сгруппируйте вопросы в разделы и расставьте порядок.
- Отметьте обязательные вопросы.
- Запишите и закройте шаблон — элементы
ВопросыШаблонаАнкетысоздадутся автоматически.
4. Разобранный пример
Задача: собрать анкету «Оценка обслуживания» после отгрузки. Компания работает в тенге (₸), но к деньгам анкета отношения не имеет — это опрос удовлетворённости.
Создаём шаблон «Оценка обслуживания 2026» и добавляем вопросы. В справочнике ВопросыШаблонаАнкеты появятся элементы (Владелец = «Оценка обслуживания 2026»):
| Порядок | Наименование | Раздел (Родитель) | Тип ответа | Обязательный |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Раздел «Менеджер» | — | Раздел | — |
| 2 | Оцените работу менеджера | Менеджер | Один из списка (1–5) | Да |
| 3 | Комментарий по менеджеру | Менеджер | Текст | Нет |
| 4 | Раздел «Доставка» | — | Раздел | — |
| 5 | Товар доставлен в срок? | Доставка | Булево (Да/Нет) | Да |
| 6 | Готовы рекомендовать нас? | Доставка | Один из списка (1–10) | Да |
Что здесь важно: строки 1 и 4 — это разделы (признак «Это раздел»), у них нет типа ответа. Строки 2, 5, 6 помечены обязательными — анкету без ответов на них не сохранить. Тип ответа берётся из связанного «Вопроса для анкетирования», а не задаётся в этом справочнике.
Проводок нет. Это ключевой момент: анкета — инструмент CRM, а не первичный документ. При записи шаблона в бухгалтерии ничего не движется: ни 1210, ни 6010, ни 3130. Никакого НДС (в РК 2026 — 16 %), никакого дохода от реализации здесь не возникает. Если ждёте от анкеты влияния на учёт — вы перепутали объект: за реализацию отвечают «Реализация товаров и услуг», а за деньги — банковские и кассовые документы.
5. Виды «операций» (типы вопросов)
Справочник не имеет видов операций в бухгалтерском смысле. Но через связанный вопрос он поддерживает все типы ответов подсистемы анкетирования:
- Строка — короткий текст (ФИО, город).
- Число — количество, оценка по числу.
- Дата — дата события.
- Булево — Да/Нет.
- Текст — развёрнутый комментарий.
- Один вариант из списка — переключатель (шкала 1–5, 1–10).
- Несколько вариантов из списка — множественный выбор («что понравилось»).
Плюс строка может быть разделом (группой) — заголовком без ответа.
6. Что формируется при записи
- Проводки: нет. Справочник не проводится и не делает бухгалтерских движений.
- Электронные документы (ЭСФ / СНТ): не формируются — анкета не является налоговым/сопроводительным документом.
- Движения по регистрам: запись элемента справочника и его связь с владельцем-шаблоном. Ответы респондентов пишутся не сюда, а в документ «Анкета» (Опрос) и связанные регистры сведений с ответами. То есть шаблон и его вопросы — «форма», а сами ответы — отдельные документы.
7. Печатные формы
У самого справочника печатной формы нет. Печать относится к шаблону/анкете:
- Анкета (бланк для заполнения) — печатная форма шаблона: разделы, вопросы, поля для ответов. Удобно для бумажного опроса.
- Заполненная анкета — печать из документа «Анкета» с ответами конкретного респондента.
Выводятся кнопкой «Печать» из формы шаблона или документа-анкеты.
8. Частые ошибки
- «Поле "Вопрос" не заполнено» — вы создали строку вручную и не выбрали вопрос из «Вопросов для анкетирования». Откройте элемент и укажите вопрос либо удалите пустую строку. Лучше всего — не создавать элементы напрямую, а добавлять их из шаблона.
- «Не заполнены обязательные для ответа вопросы» — это при заполнении анкеты, а не шаблона. Ответьте на пункты со звёздочкой либо снимите флажок Обязательный у нужной строки в шаблоне, если требование избыточно.
- Вопрос не появляется в анкете — у элемента не тот Владелец или он вне нужного раздела. Проверьте колонку «Владелец» в списке
e1cib/list/Справочник.ВопросыШаблонаАнкетыи родителя. - Дубли вопросов — один и тот же вопрос добавлен в шаблон дважды. Удалите лишнюю строку в шаблоне; в общем списке справочника дубли различаются только порядком.
- «Элемент используется…» при удалении — по шаблону уже есть заполненные анкеты. Не удаляйте вопрос, а пометьте шаблон/вопрос неактуальным, иначе потеряете связку с уже собранными ответами.
9. FAQ
Есть ли у этого справочника проводки и как он влияет на НДС? Нет. Это объект подсистемы опросов, а не учётный документ. На НДС (в Казахстане с 2026 года ставка 16 %), доходы (6010), деньги (1030) и расчёты (1210/3310) он не влияет вообще.
Формируется ли ЭСФ или СНТ при записи анкеты? Нет. ЭСФ выписывается по реализации в ИС ЭСФ, СНТ — по перемещению товаров. К анкете это отношения не имеет.
Можно ли редактировать элементы напрямую через навигационную ссылку? Технически да, но не нужно. Правьте состав через Шаблоны анкет — тогда владелец, порядок и разделы проставятся корректно. Прямое редактирование — только для просмотра и удаления мусора.
Чем отличается «Вопрос для анкетирования» от «Вопроса шаблона анкеты»? Первый — библиотека формулировок и типов ответов (создаётся один раз, используется многократно). Второй — включение конкретного вопроса в конкретный шаблон с его порядком и обязательностью.
Как задать шкалу оценки, например от 1 до 10? В справочнике «Вопросы для анкетирования» создайте вопрос с типом «Один вариант из списка» и перечислите варианты 1…10, затем добавьте его в шаблон.
Почему один и тот же вопрос виден в списке несколько раз? Потому что он входит в разные шаблоны. Ориентируйтесь на колонку Владелец — это и есть шаблон.
Как сделать вопрос обязательным? В шаблоне у строки вопроса включите флажок Обязательный. После этого анкету нельзя будет сохранить без ответа на него.
Можно ли скопировать шаблон вместе с вопросами?
Да, скопируйте шаблон анкеты — его вопросы (ВопросыШаблонаАнкеты) продублируются под новым владельцем. Дальше правьте копию.
Куда попадают ответы респондентов? В документ «Анкета» (опрос), а не в этот справочник. Справочник хранит только форму опроса.
Влияет ли этот объект на МРП, МЗП или вычеты по ИПН? Нет. Налоговые параметры РК 2026 (МРП 4 325 ₸, МЗП 85 000 ₸, вычет 30 МРП, ИПН 10 %/15 %) к анкетированию отношения не имеют — это разные подсистемы.
10. Смежные объекты
- На основании чего появляется: элементы создаются из «Шаблона анкеты» при добавлении вопросов из справочника «Вопросы для анкетирования».
- Что использует эти данные: документ «Анкета» (Опрос) — по шаблону формирует бланк и собирает ответы; отчёты по опросам используют структуру шаблона для группировки результатов.
- Соседние объекты подсистемы: «Вопросы для анкетирования», «Шаблоны анкет», документ «Анкета».
Как узнать свой релиз: меню «Справка» → «О программе» — там версия платформы и релиз конфигурации.
Методичка подготовлена для «Управление торговлей для Казахстана», редакция 3.4, релиз 3.4.5.21.