Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4).
Вы решили, что клиенты должны получать сообщения: «заказ собран», «оплатите задолженность до пятницы», «у нас акция на кофе». Настраиваете рассылку — и программа просит указать вид оповещения. Пустой список. Вы открываете этот справочник, чтобы завести туда свои типы сообщений: «Готовность заказа», «Напоминание о долге», «Маркетинг». Именно здесь наводится порядок в том, зачем и кому вы пишете. Разберём по полочкам.
Сразу важное: это справочник-классификатор, а не документ. Он ничего не «проводит», не формирует ЭСФ, СНТ и бухгалтерских проводок. Его задача — дать вам аккуратный список категорий, на которые потом ссылаются рассылки, шаблоны и отчёты по коммуникациям. Поэтому разделы про проводки и электронные документы ниже честно помечены: движений нет.
1. Назначение
«Виды оповещений клиентам» — справочник, в котором вы храните типы (категории) сообщений, отправляемых покупателям: о статусе заказа, о задолженности, о рекламных акциях и т. п. Значение из этого справочника подставляется в настройки рассылок и уведомлений, а затем используется для группировки и отбора в отчётах по взаимодействиям.
2. Где найти
Прямой и надёжный способ — открыть по навигационной ссылке:
- Меню «Сервис» → «Перейти по навигационной ссылке» (или значок «звёздочка/ссылка» в верхней панели).
- Вставьте:
e1cib/list/Справочник.ВидыОповещенийКлиентам - Нажмите «Перейти» — откроется список.
Через интерфейс справочник лежит в блоке настроек CRM/маркетинга. Ориентир: раздел «CRM и маркетинг» (или «Продажи») → группа «Настройки и справочники» → «Виды оповещений клиентам». Если пункта не видно — включите функциональную опцию оповещений/рассылок в «НСИ и администрирование» → «CRM и маркетинг», иначе справочник в меню не показывается (сам объект при этом существует и доступен по навигационной ссылке).
2а. Как узнать свой релиз
«Справка» → «О программе» (в некоторых интерфейсах — значок «i» вверху справа). В открывшемся окне:
- Версия платформы — например, 8.3.24.xxxx;
- Конфигурация — «Управление торговлей для Казахстана», релиз 3.4.5.21, редакция 3.4.
Если у вас релиз старше или новее — набор полей может отличаться на одно-два, но логика справочника та же.
3. Как заполнить
Открываете список и нажимаете «Создать». Полей немного — это простой классификатор.
| Поле | Обязательное | Зачем нужно и что будет при ошибке |
|---|---|---|
| Наименование | Да | Это то, что вы увидите в списке выбора при настройке рассылки. Пишите по смыслу: «Готовность заказа», «Напоминание о задолженности», «Акции и рассылки». Если назовёте невнятно («Вид 1», «Тест») — потом в рассылках и отчётах не разберёте, что к чему, и отправите не то не тем. |
| Код | Заполняется автоматически | Программа присваивает сама. Вручную не трогайте без причины: ручной код может конфликтовать с автонумерацией и мешать сортировке. |
| Родитель / Группа | Нет | Появляется, если справочник иерархический. Позволяет сгруппировать виды: например, папки «Сервисные» и «Маркетинговые». Полезно, когда типов много. Пустой родитель — элемент лежит в корне, это нормально. |
| Комментарий / Примечание | Нет | Свободный текст для себя: когда и кому шлём этот тип. На отбор не влияет, но помогает коллегам не переспрашивать. |
| Пометка удаления | Нет | Не поле ввода, а признак. Ставьте, если вид больше не используете, но удалять сразу нельзя (на него ссылаются старые рассылки). |
Практика заполнения:
- Заводите отдельный вид под каждую бизнес-цель сообщения. Не сваливайте «долги» и «акции» в один вид — по ним разная логика согласия клиента на рассылку и разная отчётность.
- Держите список коротким: 5–10 видов на весь бизнес обычно достаточно. Раздутый классификатор никто не поддерживает.
- Заполнили — «Записать и закрыть».
Примечание (версионно-зависимо, требует проверки в вашем релизе): в отдельных сборках 3.4 у элемента может присутствовать реквизит привязки к каналу (SMS/e-mail) или к шаблону сообщения. Если таких полей в вашей карточке нет — канал и текст задаются не здесь, а в самой настройке рассылки.
4. Разобранный пример
Задача: интернет-магазин в Алматы хочет три типа сообщений покупателям. Заводим три элемента справочника.
Элемент 1
- Наименование:
Готовность заказа к выдаче - Группа:
Сервисные - Комментарий:
Отправляем, когда заказ переведён в статус «Собран»
Элемент 2
- Наименование:
Напоминание о задолженности - Группа:
Сервисные - Комментарий:
Клиентам с просрочкой оплаты по счёту 1210
Элемент 3
- Наименование:
Акции и специальные предложения - Группа:
Маркетинговые - Комментарий:
Только клиентам, давшим согласие на рекламу
Что происходит с деньгами и учётом? Ничего. Создание элемента справочника не порождает ни одной бухгалтерской проводки. Для наглядности — как это выглядит на фоне реального движения по продаже (которое делает документ реализации, а не этот справочник): при отгрузке товара на 116 000 ₸ (в т. ч. НДС 16% = 16 000 ₸, цена без НДС 100 000 ₸, себестоимость 70 000 ₸) реализация формирует:
| Дт | Кт | Сумма, ₸ | Смысл |
|---|---|---|---|
| 1210 | 6010 | 116 000 | Начислен доход, ДЗ покупателя |
| 6010 | 3130 | 16 000 | Выделен НДС к уплате (16%) |
| 7010 | 1330 | 70 000 | Списана себестоимость товара |
Наш справочник в этих проводках не участвует — он лишь помечает, каким видом сообщения вы уведомите этого покупателя (например, «Готовность заказа»). Это его единственная роль: категоризация коммуникации, а не учёт.
5. Виды операции
У справочника-классификатора нет «видов операции» — это атрибут документов, а не справочников. Единственные действия с элементом: Создать, Изменить (F2), Пометить на удаление, Скопировать (F9), при иерархии — Создать группу. «Операционная нагрузка» справочника — быть значением, которое выбирают в других объектах (настройках рассылок, шаблонах, отчётах).
6. Что формируется при проведении
Ничего не проводится. Справочники в 1С не проводятся и не создают движений. При записи элемента:
- бухгалтерских проводок — нет;
- ЭСФ (ИС ЭСФ) и СНТ — не формируются (это функция документов реализации/перемещения, а не классификатора);
- движений по регистрам накопления/сведений — нет (запись только в саму таблицу справочника).
Всё, что делает справочник, — сохраняет новый элемент и делает его доступным для выбора. Отправку сообщений выполняют механизмы рассылок, которые лишь ссылаются на выбранный вид.
7. Печатные формы
Собственных печатных форм у элемента справочника нет — печатать «вид оповещения» нечего и незачем. Доступен стандартный вывод списка на печать/в файл через «Ещё» → «Вывести список» (в Excel/табличный документ) — удобно, чтобы отдать коллегам перечень заведённых видов.
8. Частые ошибки
«Поле „Наименование“ не заполнено» 1С не даёт записать элемент без наименования. Впишите осмысленное название и повторите «Записать».
«Элемент справочника „Виды оповещений клиентам“ с таким наименованием уже существует» (или дубль по коду) Вы заводите то, что уже есть. Не плодите дубли — найдите существующий вид в списке и используйте его. Ненужный черновик закройте без сохранения.
«Не удалось удалить „…“: на объект есть ссылки» Вид уже указан в рассылке или отчёте. Прямое удаление запрещено. Поставьте пометку на удаление, а затем через «Администрирование» → «Обслуживание» → «Удаление помеченных объектов» запустите контроль ссылок: программа покажет, где вид используется, и предложит заменить его на другой перед удалением.
Справочника нет в меню
Не включена функциональность оповещений/рассылок. Зайдите в «НСИ и администрирование» → «CRM и маркетинг» и включите нужную опцию, либо откройте объект напрямую по ссылке e1cib/list/Справочник.ВидыОповещенийКлиентам.
В рассылке не подставляется нужный вид Проверьте, не стоит ли на элементе пометка удаления — помеченные значения в выбор обычно не попадают. Снимите пометку.
9. FAQ
1. Этот справочник формирует проводки или ЭСФ? Нет. Это классификатор. Ни проводок, ни ЭСФ, ни СНТ он не создаёт. Электронные документы формируют документы реализации и перемещения, а не он.
2. Влияет ли вид оповещения на НДС или налоги? Нет. К расчёту НДС (16% в 2026 году), ИПН, ОПВ и прочих налогов справочник отношения не имеет. Он о коммуникациях, а не об учёте.
3. Обязательно ли его заполнять для работы в программе? Нет. Пока вы не настраиваете рассылки и автоматические уведомления клиентам, справочник может оставаться пустым. Он нужен ровно тогда, когда включаете оповещения.
4. Сколько видов стоит завести? Обычно 5–10 — по числу реальных сценариев: готовность заказа, напоминание о долге, акции, опрос о качестве, поздравления. Больше — сложнее поддерживать.
5. Можно ли переименовать вид после создания? Да. Откройте элемент, измените наименование, запишите. Все ссылки на него сохранятся автоматически — переименование не рвёт связи.
6. Как удалить лишний вид? Пометьте на удаление, затем запустите «Удаление помеченных объектов» в разделе «Администрирование» → «Обслуживание». Если на вид есть ссылки, программа попросит заменить его перед удалением.
7. Где задаётся текст сообщения и канал (SMS/e-mail)? Как правило — в настройке самой рассылки или в шаблоне сообщения, а не в этом справочнике. Здесь хранится только категория. В части релизов 3.4 привязка к каналу может быть и в карточке — проверьте состав полей у себя.
8. Можно ли группировать виды по папкам? Если справочник иерархический — да, через «Создать группу» (например, «Сервисные» и «Маркетинговые»). Если поля «Родитель» нет, значит иерархия в вашем релизе не предусмотрена, и все виды лежат единым списком.
9. Почему нового вида нет в списке выбора при настройке рассылки? Чаще всего на нём стоит пометка удаления либо вы смотрите не в том разделе. Снимите пометку и обновите форму.
10. Как быстро выгрузить весь перечень видов? Откройте список, «Ещё» → «Вывести список», выберите вывод в табличный документ или Excel.
10. Смежные документы
Справочник не вводится на основании документов и сам не является основанием для ввода документов — это НСИ (нормативно-справочная информация). Его значения используют:
- Настройки рассылок / автоматических уведомлений клиентам (CRM) — подставляют вид как категорию сообщения;
- Шаблоны сообщений (при наличии в релизе) — привязываются к виду;
- Отчёты по взаимодействиям и коммуникациям — отбирают и группируют переписку по виду оповещения;
- Косвенно связан со сценариями вокруг заказов клиентов, реализаций и напоминаний о задолженности (счёт 1210) — именно события по этим документам служат поводом отправить оповещение соответствующего вида.
Как узнать свой релиз: «Справка» → «О программе» — там указаны версия платформы и релиз конфигурации.
Методичка подготовлена для «Управление торговлей для Казахстана», релиз 3.4.5.21 (редакция 3.4). При обновлении конфигурации сверьте состав полей карточки.