1. Идентификация
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Тип объекта | Отчёт (Report) |
| Имя | АнализПретензийКлиентов |
| Полное имя | Отчет.АнализПретензийКлиентов |
| Синоним | «Претензии клиентов» |
| Конфигурация | Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4 (версия 3.4.5.21) |
| Основа механизма | Система компоновки данных (СКД) |
Назначение. Отчёт предназначен для анализа претензий, зарегистрированных клиентами (покупателями), в разрезе клиентов, менеджеров, номенклатуры/причин, статусов обработки и периодов. Позволяет оценить количество и динамику претензий, долю удовлетворённых/отклонённых, скорость реагирования и связать претензии с документами продаж и взаиморасчётами. Отчёт носит аналитический (читающий) характер — он не изменяет учётные данные и не формирует движений по регистрам.
Где найти
- Навигационная ссылка 1С:
e1cib/list/Отчет.АнализПретензийКлиентов - В интерфейсе — раздел Продажи (либо CRM и маркетинг), группа отчётов по работе с клиентами / претензионной работе.
2. Реквизиты и структура данных
Отчёт СКД не имеет «реквизитов шапки» и «табличных частей» в том смысле, в каком они есть у документов. Его структура определяется схемой компоновки данных (СКД): наборами данных, полями, параметрами и настройками вариантов. Ниже — типовой состав.
2.1 Параметры отчёта (шапка настроек)
| Параметр | Тип | Назначение |
|---|---|---|
НачалоПериода / КонецПериода (Период) |
Дата/СтандартныйПериод | Интервал регистрации/обработки претензий |
Организация |
СправочникСсылка.Организации | Ограничение по организации |
Партнёр / Клиент |
СправочникСсылка.Партнёры / Контрагенты | Отбор по конкретному клиенту или группе |
Менеджер |
СправочникСсылка.Пользователи (Ответственный) | Ответственный за претензию/продажу |
СтатусПретензии |
Перечисление/Справочник | Зарегистрирована, В работе, Удовлетворена, Отклонена, Закрыта |
ВидПретензии / ПричинаПретензии |
Справочник | Классификатор причин (качество, недопоставка, сроки, документы и т. п.) |
2.2 Основные поля (ресурсы и измерения набора данных)
| Поле | Роль в СКД | Назначение |
|---|---|---|
| Клиент / Партнёр | Измерение | Группировка по клиенту |
| Менеджер / Ответственный | Измерение | Группировка по ответственному |
| Причина / Вид претензии | Измерение | Анализ структуры претензий |
| Статус | Измерение | Текущее состояние обработки |
| Документ-основание (Заказ/Реализация) | Измерение | Связь с продажей |
| КоличествоПретензий | Ресурс | Количество зарегистрированных претензий |
| СуммаПретензии, ₸ | Ресурс | Сумма требования клиента в тенге |
| СрокРеагирования / ДнейВРаботе | Ресурс | Показатели скорости обработки |
| ДоляУдовлетворённых, % | Ресурс (вычисляемый) | Качество претензионной работы |
Суммы отчёта выводятся в тенге (₸). Если исходные документы содержат НДС, при расчёте сумм требований учитывается ставка 16 % (действующая ставка НДС РК на 2026 год).
3. Формы
| Форма | Тип | Назначение |
|---|---|---|
ФормаОтчета (Основная форма отчёта) |
Форма отчёта | Единая форма СКД: выбор варианта, настройка параметров/отборов, группировок, формирование и вывод результата в табличный документ. |
| Форма настроек / быстрые настройки | Встроена в форму отчёта | Панель пользовательских настроек (период, отборы, отбор по клиенту/менеджеру). |
Для отчётов на СКД, как правило, используется автоматически генерируемая основная форма отчёта; отдельная собственная форма создаётся только при необходимости нестандартного поведения. Варианты отчёта (предопределённые настройки) хранятся в самом объекте отчёта.
4. Ключевые процедуры модулей
В приложенном evidence код модулей (BSL) не предоставлен — указаны типовые обработчики для отчёта на СКД конфигурации УТ для Казахстана 3.4. Конкретные строки (
путь:строка) появляются только при наличии выгрузки модулей.
Модуль объекта отчёта (ОбщийМодуль/МодульОбъекта):
ПриКомпоновкеРезультата(ДокументРезультат, ДанныеРасшифровки, СтандартнаяОбработка)— переопределение вывода: доп. оформление, вычисляемые показатели, программное вмешательство в компоновку.ПриОпределенииИспользуемыхТаблицСКД/ настройка источников данных запроса.
Модуль формы отчёта:
ПриСозданииНаСервере(Отказ, СтандартнаяОбработка)— инициализация настроек, установка значений параметров по умолчанию (текущая организация, период = текущий месяц, ответственный = текущий пользователь).ПередЗагрузкойВариантаНаСервере/ПриЗагрузкеВариантаНаСервере— донастройка при смене варианта.ПриКомпоновкеРезультатаНаСервере— установка пользовательских параметров перед формированием.- Обработчики расшифровки (
Расшифровка, переход к документу-претензии из ячейки отчёта).
5. Источники данных (для отчёта — вместо проведения и движений)
Отчёт не проводится и не создаёт движений. Он читает данные через запрос СКД. Типовые источники:
- Документы претензий (документ «Претензия клиента» / соответствующий документ конфигурации) — реквизиты, статусы, суммы, причины.
- Регистры продаж и взаиморасчётов — для связи претензии с реализацией и задолженностью клиента.
- Справочники — Партнёры/Контрагенты, Организации, Пользователи, классификаторы причин/видов претензий.
Для понимания учётного контекста, на который ссылаются суммы отчёта, используется типовой план счетов РК:
| Счёт | Назначение |
|---|---|
| 1210 | Краткосрочная дебиторская задолженность покупателей |
| 1030 | Денежные средства на текущих банковских счетах |
| 1330 | Товары |
| 3310 | Краткосрочная кредиторская задолженность поставщикам |
| 3130 | НДС к уплате |
| 6010 | Доход от реализации |
| 7010 | Себестоимость реализации |
При корректировках по итогам претензии (возврат, скидка, исправление) сумма НДС пересчитывается по ставке 16 %, связанные документы отражают движение по счетам 1210 / 6010 / 3130 / 7010, а расчёты — через 1030. Электронное сопровождение операций реализации/корректировки — ЭСФ (ИС ЭСФ) и СНТ.
Кадровые/зарплатные нормы РК 2026 (МРП 4 325 ₸, МЗП 85 000 ₸, вычет по ИПН 30 МРП/мес. и не более 360 МРП/год, ИПН 10 % до 8 500 МРП годового дохода и 15 % сверх, ОПВ 10 % с потолком базы 50 МЗП, ОПВР 3,5 %, ВОСМС 2 %, ОСМС 3 %, СО 5 %, соцналог 6 %) к данному отчёту напрямую не применяются, но приведены для единообразия числовой базы конфигурации.
6. Связанные объекты и переходы
- Документ «Претензия клиента» — основной источник; из ячеек отчёта доступна расшифровка с переходом к документу.
- Реализация товаров и услуг / Заказ клиента — документы-основания, к которым привязаны претензии.
- Возврат товаров от клиента, Корректировка реализации — документы, порождаемые по итогам удовлетворённой претензии (ввод на основании из документа претензии, не из отчёта).
- Справочники Партнёры, Организации, Пользователи, классификаторы причин.
Ввод на основании для отчёта не предусмотрен — это функция документов. Отчёт обеспечивает навигацию (расшифровку) к связанным документам.
7. Точки расширения
- Варианты отчёта — добавление собственных предопределённых настроек СКД без изменения кода.
- Расширение конфигурации — добавление полей/наборов данных в СКД, новых параметров и вычисляемых ресурсов; переопределение
ПриКомпоновкеРезультатадля нестандартного оформления. - Доработка схемы СКД — включение дополнительных измерений (регион, канал продаж, товарная группа) и связей с регистрами продаж.
- Роли и RLS — ограничение видимости данных отчёта по организациям/менеджерам через права и ограничения доступа на уровне записей.
- Функциональные опции — управление доступностью отчёта в интерфейсе в зависимости от включённого функционала претензионной работы.
Версионно-специфично (требует проверки в конкретной сборке 3.4.5.21): точный состав вариантов отчёта, имя и структура документа-источника претензий и набор полей СКД — их следует сверять по конфигуратору/выгрузке метаданных.