Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4).
У вас акция: минус 20% на складские остатки до конца месяца. Об этом надо сказать двум сотням постоянных покупателей — сегодня, а не когда дойдут руки. Копировать письмо в почту по одному адресу — это полдня и половина адресов с ошибкой. Вы открываете «Рассылку клиентам»: один текст, один список получателей, одна кнопка — и письмо ушло всем сразу, а рядом видно, кому дошло, а кому нет.
Сразу договоримся о главном, чтобы не искать зря. «Рассылка клиентам» — это документ подсистемы CRM и маркетинга, а не бухгалтерский документ. Он не делает проводок, не считает НДС, не формирует ЭСФ и СНТ и никак не трогает счета учёта. Его задача — доставить сообщение людям. Поэтому НДС 16%, счета 1210/6010 и налоги здесь ни при чём: они появляются в документах реализации, а не в рассылке. Ниже — как этим документом пользоваться правильно.
1. Назначение
Документ отправляет одно и то же сообщение (электронное письмо или SMS) сразу группе клиентов: акции, поздравления, уведомления об изменении цен, напоминания о задолженности. Он хранит текст, список получателей и результат отправки — кому доставлено, а кому нет.
2. Где найти
- Раздел «CRM и маркетинг» → группа «Сервис» (или «Маркетинг») → «Рассылки клиентам».
- Кнопка «Создать» в списке — новый документ.
- Прямая ссылка в 1С: откройте «Сервис» → «Перейти по навигационной ссылке» и вставьте:
e1cib/list/Документ.РассылкаКлиентам
Если в разделе пункта не видно — включите функциональную опцию «CRM и маркетинг» → «Рассылки клиентам» в настройках раздела (шестерёнка «Настройка навигации»).
2а. Как узнать свой релиз
«Справка» → «О программе» (или значок «i» в правом верхнем углу). В открывшемся окне: версия платформы «1С:Предприятие» (например, 8.3.24) и релиз конфигурации — «Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4 (3.4.5.21)». Инструкция написана под этот релиз; в других версиях названия кнопок могут немного отличаться.
3. Как заполнить
Поля разберём по порядку. Для каждого — зачем оно и что будет, если ошибиться.
| Поле | Обязательное | Зачем и чем грозит ошибка |
|---|---|---|
| Дата | Да | Дата документа. Ставится текущая. По ней рассылка попадёт в отбор списка и в историю взаимодействий. |
| Вид (способ) рассылки | Да | «Электронное письмо» или «SMS». От этого зависит, что заполнять дальше (текст письма или короткий текст SMS) и какие адреса нужны у получателей. Ошибётесь — письмо уйдёт на телефоны как SMS-заглушка или наоборот. |
| Отправитель / Учётная запись | Да | Для email — учётная запись электронной почты (SMTP), из которой уходит письмо; для SMS — подключённый оператор. Не заполнено или не настроено — отправка не пойдёт. |
| Тема | Да (для email) | Тема письма. Пустая тема = письмо часто уходит в спам. Для SMS темы нет. |
| Получатели | Да | Список адресатов. Заполняется вручную (подбор партнёров/контрагентов/контактных лиц) или по сегменту партнёров. Если у получателя не заполнен email/телефон — по нему отправка не выполнится, он попадёт в «ошибки». |
| Текст сообщения | Да | Тело письма (с форматированием, можно вставлять картинки и ссылки) или текст SMS. Для SMS помните про длину: длинное сообщение разобьётся на несколько и подорожает. |
| Вложения | Нет | Файлы к письму (прайс, буклет PDF). Тяжёлые вложения повышают риск отбраковки почтой получателя. |
| Ответственный | Да | Кто отправил. Нужен для истории и отбора «мои рассылки». |
| Комментарий | Нет | Ваша пометка для себя. |
Порядок работы:
- Выберите вид рассылки (email или SMS) и учётную запись отправителя.
- Соберите получателей: кнопкой «Подобрать» вручную или «Заполнить по сегменту», если у вас есть готовый сегмент (например, «Постоянные покупатели» или «Должники»).
- Впишите тему и текст. Проверьте, чтобы обращение подставлялось корректно, если используете автоподстановку имени.
- Прикрепите вложения, если нужны.
- Нажмите «Отправить» (или «Провести и отправить»). Рассылка уйдёт, а в строках получателей проставится результат.
Совет: перед массовой отправкой пошлите письмо на один свой адрес — увидите, как оно выглядит у клиента, не разъехалась ли вёрстка.
4. Разобранный пример
Ситуация. 23 сентября 2026 года вы объявляете акцию «−20% на светильники до 30 сентября» и рассылаете её постоянным покупателям.
Заполнили:
- Вид рассылки: Электронное письмо
- Учётная запись: info@vashafirma.kz
- Тема: «Скидка 20% на светильники — только до 30 сентября»
- Получатели: заполнено по сегменту «Постоянные покупатели» — 180 контрагентов
- Текст: приветствие + условия акции + ссылка на каталог
- Вложение: Прайс_акция.pdf
Нажали «Отправить». Результат в документе:
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Всего получателей | 180 |
| Доставлено | 176 |
| Ошибка отправки | 4 (у 3 не заполнен email, у 1 адрес с опечаткой) |
Проводок нет. Это принципиально: рассылка — не хозяйственная операция, денег и товара не касается, поэтому в регистре бухгалтерии (счета 1210, 1030, 6010 и т.д.) никаких движений не возникает, НДС 16% не начисляется, ЭСФ не выписывается. Документ лишь фиксирует факт отправки и её результат.
Что делать с 4 «ошибочными»: откройте их строки, впишите/исправьте email в карточках контрагентов и отправьте им повторно — можно скопировать эту же рассылку кнопкой «Скопировать» и оставить только проблемных получателей.
5. Виды операции
Документ различается по виду рассылки:
- Электронное письмо (email) — через настроенную учётную запись почты (SMTP), с темой, форматированным текстом и вложениями.
- SMS — короткое текстовое сообщение через подключённого SMS-провайдера, по номерам телефонов получателей.
Отдельного «вида операции» с разными проводками, как у товарных документов, здесь нет — потому что бухгалтерских движений документ не делает вовсе.
6. Что формируется при отправке/проведении
- Проводки (регистр бухгалтерии): не формируются. Ни по НДС, ни по счетам расчётов, ни по доходам.
- ЭСФ / СНТ: не формируются. Электронные счета-фактуры и накладные на товар — это документы реализации, а не рассылки.
- Факт и результат отправки — по каждому получателю фиксируется статус: «Доставлено» / «Ошибка».
- История взаимодействий с клиентом — рассылка попадает в ленту контактов по контрагенту, так что позже видно, что и когда вы ему писали.
- Отправленные письма/SMS сохраняются, к ним можно вернуться.
7. Печатные формы
Типовой «бухгалтерской» печатной формы (счёта, накладной, акта) у документа нет — печатать здесь нечего в привычном смысле. Доступно:
- Предпросмотр письма — как увидит его получатель (для email).
- Список получателей — выгрузка/печать перечня адресатов и статусов доставки (удобно приложить к отчёту о маркетинговой акции).
Само тело письма при необходимости сохраняется/печатается средствами почтового клиента получателя, а не 1С.
8. Частые ошибки
«Не заполнена учётная запись электронной почты» — не выбран отправитель. Укажите учётную запись в поле «Отправитель»; если её нет — заведите в «Администрирование» → «Органайзер» → «Настройка системной учётной записи / учётные записи электронной почты».
«Не удалось установить соединение с почтовым сервером (SMTP)» — неверный адрес сервера, порт, логин/пароль или блокировка провайдером. Проверьте параметры учётной записи, кнопкой «Проверить настройки». Для Gmail/корпоративной почты часто нужен пароль приложения, а не обычный.
«У получателя не указан адрес электронной почты (номер телефона)» — в карточке контрагента/контактного лица пусто. Заполните email или телефон и повторите отправку по этим строкам.
«Отправлено с ошибками: часть сообщений не доставлена» — нормальная ситуация при массовой рассылке. Откройте строки со статусом «Ошибка», разберите причину (нет адреса, опечатка, ящик переполнен) и отправьте повторно.
Письма ушли, но клиенты жалуются, что не получили — почти всегда попадание в спам: пустая тема, тяжёлое вложение, «спамные» слова. Заполните тему, облегчите письмо, добавьте текст (не только картинку).
9. FAQ
Делает ли «Рассылка клиентам» проводки и начисляет ли НДС 16%? Нет. Это документ CRM, а не учёта. Он не формирует проводок, не считает НДС и не трогает счета (1210, 6010, 1030 и др.). Все налоговые движения — в документах реализации.
Выписывается ли по рассылке ЭСФ или СНТ? Нет. ЭСФ (ИС ЭСФ) и СНТ оформляются на отгрузку товаров и услуг, а рассылка — это просто отправка письма или SMS. Электронных документов налогового учёта она не создаёт.
Чем «Рассылка клиентам» отличается от обычного письма во «Взаимодействиях»? Взаимодействие — это переписка с одним контрагентом. Рассылка — массовая отправка одного текста сразу многим адресатам по списку или сегменту.
Как разослать не всем подряд, а только выбранной группе? Создайте сегмент партнёров (например, «Должники» или «VIP») в разделе CRM и маркетинга, затем в рассылке нажмите «Заполнить по сегменту». Список подтянется автоматически.
Можно ли подставить имя клиента в письмо автоматически? Да, через поля автоподстановки (обращение, наименование). Проверьте на тестовой отправке, что имя подставляется, а не остаётся «шаблонный» текст.
Почему часть писем ушла с ошибкой? Чаще всего у этих получателей не заполнен или неверен email/телефон в карточке. Исправьте контактные данные и повторите отправку по проблемным строкам.
Есть ли ограничение по количеству получателей? Технически ограничение задаёт ваш почтовый провайдер (лимиты на число писем в час/сутки). При большой базе дробите рассылку на части, иначе провайдер временно заблокирует отправку.
Как отправить рассылку с прайсом или буклетом? Прикрепите файл в «Вложениях». Держите вложение лёгким (в идеале до нескольких МБ) — тяжёлые файлы чаще уходят в спам или отклоняются сервером получателя.
Где потом посмотреть, что я отправлял конкретному клиенту? В карточке контрагента в истории взаимодействий и в списке рассылок (раздел «CRM и маркетинг» → «Рассылки клиентам») с отбором по дате и ответственному.
Можно ли повторно отправить ту же рассылку? Да. Скопируйте документ кнопкой «Скопировать», при необходимости оставьте только нужных получателей и отправьте заново.
10. Смежные документы
- Сегменты партнёров — источник списка получателей («Заполнить по сегменту»).
- Партнёры / Контрагенты / Контактные лица — откуда берутся email и телефоны; без корректных контактов рассылка не дойдёт.
- Учётные записи электронной почты, настройки SMS («Администрирование» → «Органайзер») — без них отправка невозможна.
- Взаимодействия — рассылка ложится в общую историю контактов с клиентом; из истории видно всю переписку.
- Документы реализации (Реализация товаров и услуг), ЭСФ, СНТ — вот они и делают проводки (1210/6010, 3130 по НДС 16%) и формируют электронные документы. Рассылка их не заменяет: она только сообщает клиенту новость, а продажу вы оформляете отдельно.
Как узнать свой релиз
«Справка» → «О программе» — там указаны версия платформы «1С:Предприятие» и релиз конфигурации. Если у вас не 3.4.5.21, часть подписей кнопок может отличаться, но логика документа та же.
Инструкция подготовлена для конфигурации «Управление торговлей для Казахстана», редакция 3.4, релиз 3.4.5.21.