已在《哈萨克斯坦会计》3.0.74.2 版本（3.0 版）中验证。
客户来电说：“这批货没有全部验收，有三箱存在缺陷，我们要办理退货。”一小时后，客户发来了退货单，但其中的金额与您的发货金额相差 4 800 ₸。您打开原销售单据，想弄清楚退回的是部分商品还是全部商品、原发货价格是多少、发票中的增值税是多少。此时正需要使用“客户退货”单据——它会冲减您的收入和增值税，将商品退回仓库，并严格按照原发货价格减少客户欠款。
1. 用途
2. 在哪里找到
菜单路径：“销售”部分 → “销售”区块 → “客户退回库存商品和服务”。点击“创建”按钮即可打开新单据。
最方便的录入方式是“基于单据创建”。打开用于发货的“库存商品和服务销售”单据，然后点击“基于单据创建” → “客户退货”。这样，表格部分、价格和科目会根据销售单据自动填写，您只需删除多余的行。
要在 1С 中直接打开列表，请将以下链接粘贴到全局搜索栏：
e1cib/list/Документ.ВозвратТоваровОтПокупателя
2а. 如何查看自己的版本
菜单“帮助” → “关于程序”（或右上角的“i”图标）。在打开的窗口中会看到两行信息：平台版本（例如 8.3.24）和配置版本——“哈萨克斯坦会计，3.0 版 (3.0.74.2)”。以下指南适用于 3.0.74.2；如果您的版本不同，个别按钮文字可能会有一两个词的差异。
3. 如何填写
单据表头
字段 | 用途及填写错误的后果 |
|---|---|
组织（必填） | 以哪个主体的名义办理退货。如果有多个组织但选错了，分录和电子发票（ЭСФ）会记入错误的法人主体，增值税也会进入其他主体的申报表。 |
交易对方（必填） | 退回商品的客户。如果选错，其他交易对方的欠款会被减少，往来结算将出现混乱。 |
合同（必填） | 用于带入币种和结算类型。必须与销售时使用的合同相同，否则退货将单独“挂账”，无法冲销原欠款。 |
销售单据 | 原“销售”单据的链接。请填写该字段，这样程序才能获取正确的价格和成本，并按照销售时的相同税率冲销增值税。 |
仓库（必填） | 退回商品入库的仓库。如果仓库选错，商品会进入错误的仓库，盘点时将出现串货差异。 |
“商品”表格部分
字段 | 用途及填写错误的后果 |
|---|---|
商品项目 | 具体退回的商品。应与已销售的项目相同。 |
数量 | 退回的数量，是部分还是全部。不能填写超过已售数量，否则发货余额会变成负数。 |
价格 | 销售单据中的销售价格。无需手工修改，必须与原价格一致，否则客户欠款无法完全冲销。 |
增值税税率 | 哈萨克斯坦共和国适用16%。税率必须与销售单据中的税率一致，否则增值税申报表中的退货无法与销售相互冲销。 |
增值税金额／合计 | 根据价格和数量自动计算。 |
成本／核算科目 (1330) | 商品按何种成本退回仓库。基于销售单据创建时，会从销售批次自动带入，请勿修改。 |
核算科目 | 通常为 1330（商品）、收入 6010、增值税 3130、结算 1210。如果是手工填写，请进行核对。 |
增值税和电子单据
在“附加”／“增值税”选项卡中，检查该单据是否参与增值税计算。过账后，可在单据中点击“电子发票（ЭСФ）”按钮开具更正／补充电子发票（退货数量以“负数”列示）。如果商品必须办理商品随附运单（СНТ）（退出流通、可追溯或进口商品），还应办理该单据。
4. 会计分录示例
您以每箱 6 000 ₸（不含增值税）的价格向“Astra”有限责任合伙企业（ТОО）销售了 50 箱瓷砖。客户因部分商品有缺陷退回10 箱。每箱的成本为 3 800 ₸。
计算 10 箱商品的退货金额：
不含增值税的金额：10 × 6 000 = 60 000 ₸
增值税 16%：60 000 × 16% = 9 600 ₸
退货总额：69 600 ₸
退货成本：10 × 3 800 = 38 000 ₸
过账时的分录（冲销销售）：
业务 | 借 | 贷 | 金额，₸ |
|---|---|---|---|
减少销售收入和客户欠款 | 6010 | 1210 | 60 000 |
冲销（减少）已计提的增值税 | 3130 | 1210 | 9 600 |
商品退回仓库 | 1330 | 7010 | 38 000 |
实质上，收入和增值税分录会减少营业额，而最后一笔分录会转回成本：商品以 38 000 ₸ 重新计入资产负债表，此前在 7010 中结转的成本随之减少。客户在 1210 科目上的欠款减少 69 600 ₸，与含增值税的退货总额完全一致。
许多配置使用“红字冲销”，以与销售相同的分录记录退货（借 1210 贷 6010，以及借 7010 贷 1330，金额为负数）。其财务结果与上述结果相同，请在“单据变动”报表中查看符号。
5. 业务类型
该单据可处理多种情形，具体类型通过切换按钮／业务类型选择：
商品退货——库存商品退回仓库的标准业务（主要场景）。
零售退货 ——用于办理匿名自然人（在商店或收银台购买商品的个人）的退货。
6. 过账时生成的内容
会计分录——参见示例：减少 6010/1210、冲销增值税 3130/1210、入库 1330/7010。
登记簿变动：
增值税登记簿（用于 300.00 表申报表和电子发票（ЭСФ）登记册）；
批次和成本登记簿（商品退回原批次／按原成本入账）；
往来结算登记簿（减少客户欠款）；
仓库库存商品余额登记簿。
电子单据：
电子发票（ЭСФ）——在电子发票信息系统（ИС ЭСФ）中就退货数量开具的“负数”／更正电子发票；
商品随附运单（СНТ）——如果商品项目属于必须办理商品随附运单（СНТ）的商品，则需开具商品随附运单。
7. 打印表单
可从单据中（“打印”按钮）使用以下表单：
客户退货（送货单）——一种简单的非规定格式送货单打印表单，用于确认商品退回仓库的事实。
发票和发票（以规定核算币种）——补充（负数）发票的纸质打印表单。
单据套件——在屏幕上一次显示该单据的一组相关打印表单。
单据套件（发送至打印机）——带绿色对勾的图标表示单据套件将直接发送打印，无需先在屏幕上预览。
可配置单据套件——打开窗口，可通过复选框选择列表中需要打印的具体表单。
8. 常见错误
“超过销售单据中的可用库存商品余额”——退货数量大于发货数量。请检查销售单据：退回数量不能超过该批次的销售数量。请减少数量或拆分到两份销售单据。
“未填写销售单据（批次）”——程序不知道商品应从哪个批次退回以及采用何种成本。请填写表头中的“销售单据”字段，或基于销售单据创建退货。
“增值税税率与依据单据中的税率不一致”——退货中使用的不是 16%，而是旧税率。请将各行税率改为 16%，使退货能够正确减少申报表中的增值税。
“未开具电子发票（ЭСФ）／状态为 \"未发送\"”——单据已经过账，但发票尚未上传。请从单据中打开“电子发票（ЭСФ）”，填写内容，使用电子数字签名（ЭЦП）签署，并在规定期限内发送至电子发票信息系统（ИС ЭСФ）。
“往来结算未结清，欠款重复”——退货中的合同或交易对方与销售单据不一致。请使表头内容与原发货单据一致。
9. 常见问题
1. 退回商品应按什么价格入库？ 按销售批次的成本入库，即 1330 科目记录原始成本（示例中为 3 800 ₸/件），而不是销售价格。
2. 2026 年退货适用什么增值税税率？ 16%，即哈萨克斯坦共和国现行税率。该税率必须与原销售单据中的税率一致，否则申报表中的增值税无法相符。
3. 退货是否需要开具电子发票（ЭСФ）？ 是。退货时应就退回数量开具带“负数”的更正／补充电子发票（ЭСФ），并发送至电子发票信息系统（ИС ЭСФ）。
4. 是否可以只退回部分批次？ 可以。在行中填写实际退回数量，程序会按比例重新计算金额、增值税和成本。
5. 如果在另一个季度退货，而增值税已经申报，该怎么办？ 退货将在单据过账期间减少增值税，并计入当期申报表。如果该期间按规定处于开放状态，则无需更正以前的 300.00 表。
6. 如果数据库中没有原销售单据（销售时间久远／使用了其他程序），如何退货？ 创建无依据的退货单，手工填写商品项目、价格、16% 税率和核算科目；成本则根据会计数据填写。
7. 退货是减少收入还是产生费用？ 减少收入：6010 的收入和 1210 的欠款均会降低。这不是单独的费用，而是对销售的冲销。
8. 客户发来的退货单金额高于我的发货金额，该怎么办？ 只能按发货价格退回实际售出的数量。出现差异时，应将客户的退货单与您的销售单据进行核对；多出的部分不要计入退货。
9. 退货时是否需要商品随附运单（СНТ）？ 如果商品项目属于必须办理商品随附运单（СНТ）的商品（可追溯、退出流通或进口商品），则需要。其他商品不需要。
10. 如何检查分录是否正确生成？ 点击“单据变动”按钮（借／贷），核对示例中的金额 60 000 / 9 600 / 38 000，以及增值税和批次登记簿中变动的符号。
10. 相关单据
可基于以下单据创建：“商品和服务销售”（主要路径）、“客户付款账单”。
可基于退货创建：“付款指令（转出）”／“现金付款凭证”——向客户退还货款时使用；电子发票（ЭСФ）和商品随附运单（СНТ）——电子单据；“债务调整”——将退货款抵扣其他供货款项时使用。
如何查看自己的版本
“帮助” → “关于程序”——其中列有平台版本 (8.3.x) 和配置版本。请务必按照该编号核对指南。
本材料适用于《哈萨克斯坦会计》3.0 版，版本号 3.0.74.2。增值税税率和会计科目表依据哈萨克斯坦共和国 2026 年规定列示。