1. Идентификация объекта
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Тип объекта | Отчёт (Отчет) |
| Имя | АнализПричинОтменыЗаказовКлиентов |
| Полное имя | Отчет.АнализПричинОтменыЗаказовКлиентов |
| Синоним | «Причины отмены заказов клиентов» |
| Конфигурация | Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4.5.21 |
| Подсистема размещения | Служебные подсистемы (продажи / CRM-аналитика) |
| Основа реализации | Система компоновки данных (СКД) |
Назначение. Отчёт предназначен для анализа заказов клиентов, которые были отменены (закрыты со статусом «Закрыт» без отгрузки / переведены в состояние «Отменён»), в разрезе причин отмены. Он отвечает на вопросы: почему клиенты отказываются от заказов, какой объём продаж и валовой прибыли теряется по каждой причине, у каких менеджеров / по каким контрагентам / по какой номенклатуре концентрируются отмены. Результат используется для управления воронкой продаж, оценки качества работы менеджеров и выявления системных проблем (нет товара на складе, длинный срок поставки, неконкурентная цена и т. п.).
Отчёт не изменяет данные и не формирует движения / проводки — это аналитический инструмент чтения.
Где найти в 1С: Раздел «Служебные подсистемы» → «Причины отмены заказов клиентов».
Навигационная ссылка: e1cib/list/Отчет.АнализПричинОтменыЗаказовКлиентов.
2. Реквизиты и структура данных
У отчёта (в отличие от документа) нет реквизитов шапки и табличных частей объекта. Структура задаётся основной схемой компоновки данных (ОсновнаяСхемаКомпоновкиДанных) и её настройками. Ниже — типовой состав полей набора данных и параметров.
2.1. Параметры отчёта (отбор пользователя)
| Параметр | Тип | Назначение |
|---|---|---|
НачалоПериода / КонецПериода |
Дата | Границы анализируемого периода по дате заказа |
Организация |
СправочникСсылка.Организации | Ограничение по юрлицу |
Партнёр / Контрагент |
СправочникСсылка.Партнёры / Контрагенты | Отбор по клиенту |
Менеджер |
СправочникСсылка.Пользователи | Отбор по ответственному |
ПричинаОтмены |
СправочникСсылка.ПричиныОтменыЗаказов | Явный отбор по одной/нескольким причинам |
Склад |
СправочникСсылка.Склады | Отбор по складу заказа |
2.2. Поля набора данных (ресурсы и измерения)
| Поле | Роль | Назначение |
|---|---|---|
ПричинаОтмены |
Измерение (группировка) | Причина закрытия/отмены заказа (справочник причин) |
ЗаказКлиента |
Измерение | Ссылка на документ-заказ |
Партнёр, Контрагент |
Измерение | Клиент |
Менеджер |
Измерение | Ответственный за заказ |
Номенклатура |
Измерение | Позиция отменённого заказа |
Организация, Склад |
Измерение | Аналитика по юрлицу и складу |
КоличествоОтменённыхЗаказов |
Ресурс | Число заказов (Количество(Различные ЗаказКлиента)) |
СуммаОтмены |
Ресурс | Сумма отменённых строк заказа (в валюте упр. учёта, ₸) |
СуммаОтменыБезНДС |
Ресурс | Сумма без НДС; НДС РК с 2026 г. — 16 % |
ПотерянныйДоход / ВаловаяПрибыль |
Ресурс | Оценка недополученной выручки/прибыли |
ДатаОтмены |
Реквизит | Дата перевода заказа в статус отмены |
В настройках СКД предопределены типовые варианты: группировка «по причинам», «по менеджерам с детализацией по причинам», «по номенклатуре». Числовые ресурсы выводятся в тенге (₸).
3. Формы
| Форма | Назначение |
|---|---|
ФормаОтчёта (Основная) |
Автогенерируемая форма отчёта на базе СКД: панель отбора и настроек, поле результата (табличный документ), выбор варианта. Стандартная для отчётов СКД, обычно не переопределяется. |
ФормаНастроек (при наличии) |
Расширенная настройка структуры, отборов, условного оформления пользователем. |
Варианты отчёта (ВариантыОтчета) |
Предопределённые макеты представления: «По причинам отмены», «По менеджерам», «По клиентам». |
Собственных управляемых форм с ручным кодом у типового отчёта, как правило, нет — вся логика в СКД.
4. Ключевые процедуры модулей
В приложенном evidence фрагменты BSL отсутствуют (передан только фасет назначения). Ниже — типовые обработчики для отчёта на СКД этого вида; в конкретной сборке 3.4.5.21 часть из них может быть не переопределена (используется поведение платформы по умолчанию).
Модуль объекта отчёта:
ПриКомпоновкеРезультата(ДокументРезультат, ДанныеРасшифровки, СтандартнаяОбработка)— переопределение компоновки результата: программное построение макета, добавление вычисляемых колонок (например, доля причины в общем объёме отмен), окраска строк.ПриОпределенииНастроекПоУмолчанию/ПриОпределенииИспользуемыхТаблиц— задание источников и вариантов.
Модуль формы отчёта:
ПриСозданииНаСервере(Отказ, СтандартнаяОбработка)— установка периода по умолчанию (текущий месяц/квартал), отбор по текущему пользователю-менеджеру, ограничение видимости по правам.ПриОткрытии— восстановление сохранённых настроек пользователя.- Обработчики команд панели отбора (быстрый отбор по причине/менеджеру).
Общая логика источника данных: запрос СКД читает документы «Заказ клиента» и их состояния, отбирая заказы в статусе отмены/закрытия без отгрузки, и связывает их с реквизитом-причиной отмены (заполняется в форме заказа при закрытии). Данные берутся из регистров подсистемы продаж (см. раздел 5).
5. Источники данных (вместо проведения и движений)
Отчёт — необъект учёта: он не проводится и не создаёт записей в регистрах и проводок в плане счетов. Он только читает уже сформированные данные. Источники:
| Источник | Что берётся |
|---|---|
| Документ «Заказ клиента» и его состояния | Факт и дата отмены, статус, реквизит «Причина отмены/закрытия» |
| Регистр накопления «Заказы клиентов» (обороты/остатки) | Суммы и количество по строкам заказа |
| Регистр сведений состояний заказов | Текущий статус («Закрыт», «Отменён») |
| Справочник «Причины отмены заказов» | Классификатор причин |
Для справки — как связанные документы (реализация) формируют учёт в РК; сам отчёт этих проводок не делает:
| Проводка | Дт | Кт | Содержание |
|---|---|---|---|
| Выручка | 1210 | 6010 | Доход от реализации покупателю |
| НДС | 1210 | 3130 | НДС к уплате, ставка 16 % (2026 г.) |
| Себестоимость | 7010 | 1330 | Списание товара со склада |
| Оплата | 1030 | 1210 | Поступление денег на текущий счёт |
Именно эту потенциальную выручку (6010) и валовую прибыль отчёт показывает как недополученную по отменённым заказам. Все суммы — в тенге (₸).
Справочно по РК-2026 (для контекста аналитики продаж, не является расчётом отчёта): МРП = 4 325 ₸, МЗП = 85 000 ₸; НДС 16 %; ИПН 10 % до 8 500 МРП годового дохода и 15 % сверх; базовый вычет по ИПН — 30 МРП/мес, не более 360 МРП/год; ОПВ 10 % (потолок базы 50 МЗП), ОПВР 3,5 %, ВОСМС 2 %, ОСМС 3 %, СО 5 %, соцналог 6 %. Электронные документы — ЭСФ (ИС ЭСФ) и СНТ.
6. Связанные объекты и ввод на основании
- Документ «Заказ клиента» — основной источник; отчёт анализирует именно его отменённые экземпляры.
- Справочник «Причины отмены заказов клиентов» — измерение группировки; ведётся пользователем.
- Справочники «Партнёры», «Контрагенты», «Пользователи (Менеджеры)», «Номенклатура», «Склады», «Организации» — аналитические разрезы.
- Регистры подсистемы «Продажи» — источник числовых ресурсов.
Ввод на основании для отчёта не предусмотрен (отчёты не участвуют в механизме «ввести на основании»). Из формы отчёта доступна расшифровка (Detail) с переходом к документу-заказу через ДанныеРасшифровки.
7. Точки расширения
- Пользовательские варианты отчёта — сохранение собственных группировок/отборов без изменения конфигурации.
- Расширение конфигурации (Extension): переопределение
ПриКомпоновкеРезультатадля добавления вычисляемых полей (доля причины, тренд по месяцам), кастомного условного оформления. - Добавление полей в СКД через расширение схемы: например, разрез по каналу продаж, региону, сегменту клиента.
- Обработчики формы (
ПриСозданииНаСервере,ПриОткрытии) для преднастройки периода и отборов под роль пользователя. - Дополнительные реквизиты справочника «Причины отмены» (категория причины: внутренняя/клиентская) с последующим выводом в отчёт как дополнительное измерение.
- Механизм расшифровки — расширяемая точка для перехода к смежным отчётам (например, к «Воронке продаж»).