Егер электрондық шот-фактуралар серверге жіберілмей, «кезекте» қалып қойса, мәселе жіберуді күтіп тұрған құжаттар тізімі арқылы шешіледі — оны тазалап, ЭШФ-ны қайта жіберу қажет. Көп жағдайда бұл бағдарламаны қайта орнатпай және құжаттарды қайта жазбай «қатып қалуды» жояды.
ЭШФ неге кезекте қатып қалады
1С:Бухгалтерия для Казахстана-дан электрондық шот-фактуралардың ақпараттық жүйесіне (ЭШФ АЖ) ЭШФ жіберу шығыс құжаттар кезегі арқылы фондық режимде орындалады. Егер алмасу қандай да бір себептермен үзілсе, құжаттар осы кезекте күту мәртебесімен қалады, ал жаңа ЭШФ оларға «жалғасады», бірақ іс жүзінде серверге кетпейді. Ең жиі кездесетін себептер:
- жіберу сәтінде байланыстың қысқа мерзімге үзілуі немесе ЭШФ АЖ серверінің қолжетімсіздігі;
- электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) сертификатының мерзімі өтуі немесе таңдалмауы;
- 1С-тегі алмасудың фондық тапсырмасының іркілісі;
- қалғандарын жіберуді бұғаттайтын кезектегі бір «проблемалы» құжат.
Не істеу керек
Бағдарлама терезесінің жоғарғы бөлігінде жіберу кезегінде тұрған барлық құжаттар тізімін ашатын гиперсілтеме бар. Әрекеттер реті келесідей:
- Осы гиперсілтеме бойынша өту — кезекте қатып қалған ЭШФ тізімі ашылады.
- Осы тізімнен барлық құжаттарды жою.
- ЭШФ-ны қайта жіберу.
Осыдан кейін құжаттар серверге кідіріссіз кетуі керек. Назар аударыңыз: жіберу кезегінен құжаттарды жою шот-фактуралардың өзін базадан жоймайды — сіз тек алмасу тапсырмаларының тізімін тазалайсыз, ал ЭШФ-нің өзі журналда қалады және келесі жіберу кезінде қайта кезекке қойылады.
Қайта жіберудің қадамдық реті
- Тұрақты интернет байланысы бар екеніне және ЭШФ АЖ серверінің қолжетімді екеніне көз жеткізіңіз.
- Алмасу баптауларында мерзімі өтпеген, қолданыстағы ЭЦҚ сертификаты таңдалғанын тексеріңіз.
- Бағдарлама терезесінің жоғарғы бөлігіндегі жіберу кезегі бар гиперсілтемені ашыңыз.
- Қатып қалған құжаттар тізімін тазалаңыз.
- ЭШФ журналын ашып, қажетті шот-фактураларды қайта жіберіңіз.
- Құжаттардың мәртебесі сәтті жіберуге ауысқанын күтіңіз (ЭШФ АЖ жағында жеткізілді/өңделді).
Кезекті тазалағаннан кейін мәселе қайталанса
Қайта жібергеннен кейін ЭШФ қайтадан «іркіліп» қалса, себебін анықтау үшін қадамдар бойынша әрекет етіңіз:
- Бір құжатты тексеріңіз. Бір ЭШФ-ны бөлек жіберіп көріңіз. Егер ол кетсе, ал жаппай жіберу — жоқ болса, онда кезекті нақты проблемалы құжат бұғаттап тұр.
- ЭЦҚ сертификатын тексеріңіз. Қолтаңбаның жарамды екеніне, қажетті тұлғаға байланғанына және жүйеде дұрыс орнатылғанына көз жеткізіңіз. Мерзімі өткен немесе қате таңдалған ЭЦҚ — іркілістің ең жиі себептерінің бірі.
- Алмасудың фондық тапсырмасын қайта іске қосыңыз. Кейде фондық жіберу процесі қайта жұмыс істеуі үшін 1С-ті қайта іске қосу жеткілікті.
- ЭШФ АЖ жағындағы мәртебені тексеріңіз. Егер құжат іс жүзінде кетсе, бірақ 1С-тегі мәртебе жаңармаса, дубль жазып алмау үшін ЭШФ АЖ кабинетінің өзінде салыстыруға болады.
- Құжат деректемелерін тексеріңіз. Контрагенттегі, ЖСН/БСН, СЭҚ ТН кодтарындағы немесе басқа міндетті өрістердегі қателер қабылданбауға және жіберудің «іркілуіне» әкелуі мүмкін.
Қайта іркілуден қалай сақтану керек
- ЭШФ-ны үлкен топтамаларды жинамай, ұдайы жіберіңіз — осылайша нақты құжат бойынша іркілісті қадағалау оңай.
- ЭЦҚ сертификатының қолданылу мерзімін бақылаңыз және оны алдын ала жаңартыңыз.
- Жіберілген ЭШФ мәртебелерін журналда қадағалаңыз: сәтті қабылданған құжаттың тиісті өңдеу мәртебесі болуы керек.
- ҚР СК бойынша ЭШФ жазудың белгіленген мерзімдерін есте сақтаңыз — «іркіліп қалған» кезек шот-фактураны уақытында жазу міндетінен босатпайды, сондықтан іркілісті бірден жойған жөн.
Типтік қателер
- Кезекті тазалап, бар құжатты жіберудің орнына ЭШФ-ны қайта жазады — нәтижесінде дубльдер пайда болады.
- Оларды жіберу кезегін тазалаумен шатастырып, шот-фактураларды журналдан жояды.
- ЭЦҚ сертификатын тексермей, мерзімі өткен қолтаңбамен құжаттарды қайта-қайта жіберуге тырысады.
- Құжаттың ЭШФ АЖ-дегі мәртебесін елемей, ЭШФ қабылданбаса да, оны жіберілді деп есептейді.
- Мәселенің шешімін кейінге қалдырып, ЭШФ жазу мерзімдерін бұзады.
Нені тексеру керек
- ЭШФ АЖ серверіне қолжетімділік және тұрақты интернет байланысы бар ма.
- Таңдалған ЭЦҚ сертификаты жарамды ма және оның мерзімі өтпеген бе.
- Бағдарлама терезесінің жоғарғы бөлігіндегі гиперсілтеме арқылы жіберу кезегі тазаланды ма.
- Деректемелерінде қатесі бар бір нақты құжат кезекті бұғаттап тұрған жоқ па.
- Қайта жібергеннен кейін ЭШФ мәртебелері жаңарды ма және олар ЭШФ АЖ кабинетіндегі деректермен сәйкес келе ме.
- ҚР СК белгілеген ЭШФ жазу мерзімдері сақталды ма.
Қайта жібергеннен кейін жағдай қайталанса, BuhGPT қолдау қызметіне жүгінген жөн — buhgpt.kz сайтында 1С, есеп және салыққа қатысты кез келген сұрақ бойынша жылдам жауап алуға болады.