Если электронные счета-фактуры не отправляются на сервер и остаются «в очереди», проблема решается через список документов, ожидающих отправки — его нужно очистить и отправить ЭСФ заново. В большинстве случаев это устраняет «зависание» без переустановки программы и без повторного выписывания документов.
Почему ЭСФ зависают в очереди
Отправка ЭСФ из 1С:Бухгалтерия для Казахстана в информационную систему электронных счетов-фактур (ИС ЭСФ) выполняется в фоновом режиме через очередь исходящих документов. Если обмен по каким-то причинам прервался, документы остаются в этой очереди со статусом ожидания и новые ЭСФ к ним «пристраиваются», но фактически на сервер не уходят. Наиболее частые причины:
- кратковременный обрыв связи или недоступность сервера ИС ЭСФ в момент отправки;
- истёкший или невыбранный сертификат электронной цифровой подписи (ЭЦП);
- сбой фонового задания обмена в 1С;
- один «проблемный» документ в очереди, который блокирует отправку остальных.
Что делать
В верхней части окна программы есть гиперссылка, которая открывает весь список документов, стоящих в очереди на отправку. Порядок действий следующий:
- Перейти по этой гиперссылке — откроется список ЭСФ, зависших в очереди.
- Удалить все документы из этого списка.
- Отправить ЭСФ повторно.
После этого документы должны уйти на сервер без задержек. Обратите внимание: удаление документов из очереди отправки не удаляет сами счета-фактуры из базы — вы очищаете только список заданий на обмен, а сами ЭСФ остаются в журнале и повторно ставятся в очередь при следующей отправке.
Пошаговый порядок повторной отправки
- Убедитесь, что есть стабильное подключение к интернету и сервер ИС ЭСФ доступен.
- Проверьте, что в настройках обмена выбран действующий сертификат ЭЦП, срок действия которого не истёк.
- Откройте гиперссылку с очередью отправки в верхней части окна программы.
- Очистите список зависших документов.
- Откройте журнал ЭСФ и заново отправьте нужные счета-фактуры.
- Дождитесь смены статуса документов на успешную отправку (доставлен/обработан на стороне ИС ЭСФ).
Если после очистки очереди проблема повторяется
Когда после повторной отправки ЭСФ снова «застревают», действуйте по шагам, чтобы локализовать причину:
- Проверьте один документ. Попробуйте отправить одну ЭСФ отдельно. Если она уходит, а массовая отправка — нет, значит, очередь блокирует конкретный проблемный документ.
- Проверьте сертификат ЭЦП. Убедитесь, что подпись действует, привязана к нужному лицу и корректно установлена в системе. Просроченная или неверно выбранная ЭЦП — одна из самых частых причин сбоя.
- Перезапустите фоновое задание обмена. Иногда достаточно перезапустить 1С, чтобы фоновый процесс отправки заработал заново.
- Проверьте статус на стороне ИС ЭСФ. Если документ фактически ушёл, но статус в 1С не обновился, свериться можно в самом кабинете ИС ЭСФ, чтобы не выписать дубль.
- Проверьте реквизиты документа. Ошибки в контрагенте, ИИН/БИН, кодах ТН ВЭД или иных обязательных полях могут приводить к отклонению и «зависанию» отправки.
Как избежать повторных зависаний
- Отправляйте ЭСФ регулярно, не накапливая большие пакеты, — так проще отследить сбой по конкретному документу.
- Следите за сроком действия сертификата ЭЦП и обновляйте его заранее.
- Контролируйте статусы отправленных ЭСФ в журнале: успешно принятый документ должен иметь соответствующий статус обработки.
- Помните про установленные сроки выписки ЭСФ по НК РК — «зависшая» очередь не освобождает от обязанности выписать счёт-фактуру вовремя, поэтому сбой лучше устранять сразу.
Типичные ошибки
- Повторно выписывают ЭСФ вместо того, чтобы очистить очередь и отправить существующий документ, — в результате появляются дубли.
- Удаляют счета-фактуры из журнала, перепутав их с очисткой очереди отправки.
- Не проверяют сертификат ЭЦП и раз за разом пытаются отправить документы с просроченной подписью.
- Игнорируют статус документа в ИС ЭСФ и считают ЭСФ отправленной, хотя она отклонена.
- Откладывают решение проблемы, нарушая сроки выписки ЭСФ.
Что проверить
- Есть ли доступ к серверу ИС ЭСФ и стабильное интернет-соединение.
- Действует ли выбранный сертификат ЭЦП и не истёк ли его срок.
- Очищена ли очередь отправки через гиперссылку в верхней части окна программы.
- Не блокирует ли очередь один конкретный документ с ошибкой в реквизитах.
- Обновились ли статусы ЭСФ после повторной отправки и совпадают ли они с данными в кабинете ИС ЭСФ.
- Соблюдены ли сроки выписки ЭСФ, установленные НК РК.
Если после повторной отправки ситуация повторяется, стоит обратиться в поддержку BuhGPT — на buhgpt.kz можно быстро получить ответ по любому вопросу, связанному с 1С, учётом и налогами.