Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4).
Вы готовите опрос удовлетворённости клиентов. Составили вопрос «Оцените качество доставки», но в карточке вопроса выбор типа «Один из списка» требует, чтобы варианты ответов уже существовали в базе. Вы жмёте «Добавить» — и попадаете в справочник «Варианты ответов анкет». Здесь хранятся сами формулировки ответов: «Отлично», «Хорошо», «Плохо», «5 баллов», «Да», «Нет». Один раз завели — дальше подставляете в любой вопрос любой анкеты.
Сразу главное: это справочник, а не документ. Он не делает бухгалтерских проводок, не формирует ЭСФ и СНТ, не движется по налоговым регистрам. НДС 16 %, ИПН, план счетов РК к нему отношения не имеют — это чисто маркетинговый инструмент подсистемы «Опросы». Поэтому ниже вы не найдёте Дт/Кт: их у этого объекта нет, и придумывать их было бы обманом.
1. Назначение
Справочник хранит готовые формулировки ответов, из которых собираются вопросы анкет с выбором варианта («Один из списка» и «Несколько из списка»). Вы описываете ответ один раз и переиспользуете его во множестве вопросов и опросов.
2. Где найти
Функционал опросов включается флажком: НСИ и администрирование → Настройка разделов → CRM и маркетинг → Опросы (без него раздел с анкетами скрыт).
Дальше два пути:
Через карточку вопроса (основной путь). Раздел CRM и маркетинг → Опросы → Вопросы для анкетирования. Открываете вопрос с типом ответа «Один из списка» / «Несколько из списка», в таблице вариантов нажимаете Добавить или Показать всё — открывается справочник.
Напрямую по навигационной ссылке. Меню Файл → «Перейти по навигационной ссылке» (или поле навигации), вставьте:
e1cib/list/Справочник.ВариантыОтветовАнкет
Отдельным пунктом в главном меню справочник обычно не выведен — он служебный к вопросам, поэтому навигационная ссылка удобнее всего для прямого открытия списка.
2а. Как узнать свой релиз
Главное меню (значок ≡ вверху слева) → Справка → О программе. В окне указаны версия платформы «1С:Предприятие» (например, 8.3.24.xxxx) и релиз конфигурации — здесь должно стоять 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана». Если у вас другой релиз, отдельные пункты меню могут называться иначе.
3. Как заполнить
Карточка предельно простая. Поля:
| Поле | Обязательное | Зачем и что будет при ошибке |
|---|---|---|
| Наименование | Да | Текст, который увидит респондент: «Отлично», «Да», «От 1 до 3 раз». Пустым сохранить нельзя. Если формулировка нечёткая («норм»), анкета соберёт данные, но аналитика по ним будет бесполезной — переименование потом затронет все вопросы, где вариант уже стоит. |
| Код | Нет (заполняется сам) | Уникальный код элемента. Не редактируйте вручную без причины — по нему связаны ссылки. |
| Группа / родитель (если справочник иерархический в вашей базе) | Нет | Позволяет разложить варианты по папкам: «Оценки», «Да/Нет», «Частота». Помогает не потеряться, когда вариантов сотни. |
| Пометка удаления | — | Служебный признак. Ставится не в карточке, а командой «Пометить на удаление». |
Порядок действий:
- Откройте список по навигационной ссылке или из карточки вопроса.
- Нажмите Создать.
- В Наименование впишите ровно тот текст, который должен видеть респондент.
- При необходимости положите вариант в тематическую группу.
- Записать и закрыть.
- Вернитесь в вопрос и добавьте созданный вариант в таблицу ответов.
Совет: делайте формулировки короткими и однотипными в пределах одной шкалы. Для балльной оценки заведите «1», «2», «3», «4», «5» отдельными элементами — тогда отчёт по опросу построит корректное распределение.
4. Разобранный пример
Компания «Астана-Трейд» проводит опрос удовлетворённости после доставки.
Задача: вопрос «Насколько вы довольны доставкой?» с ответами по шкале.
Заводите пять элементов справочника:
| Код | Наименование |
|---|---|
| 000000001 | Полностью доволен |
| 000000002 | Скорее доволен |
| 000000003 | Нейтрально |
| 000000004 | Скорее недоволен |
| 000000005 | Полностью недоволен |
Затем в справочнике Вопросы для анкетирования создаёте вопрос:
- Формулировка: «Насколько вы довольны доставкой?»
- Тип ответа: Один из списка.
- В таблицу вариантов подставляете все пять созданных элементов.
Теперь вопрос включаете в шаблон анкеты, рассылаете клиентам. Клиент выбирает «Скорее доволен» — этот ответ сохраняется в документе Анкета, а отчёт по опросу покажет, что, скажем, 62 % выбрали «Полностью доволен» + «Скорее доволен».
Проводки: нет. Справочник и документ «Анкета» бухгалтерских движений не создают, суммы и НДС не участвуют. Единственный «результат» — записи ответов для аналитики маркетинга.
5. «Виды операции» — как вариант работает в разных типах вопросов
У справочника нет видов операции (это не документ). Но контекст использования варианта различается по типу вопроса:
- Один из списка — респондент выбирает ровно один вариант (переключатель). Классика для оценок и «Да/Нет».
- Несколько из списка — можно отметить несколько вариантов (флажки). Например: «Какими каналами связи пользуетесь?».
- Варианты не применяются к вопросам типа «Строка», «Число», «Дата», «Логическое (Да/Нет)» со свободным вводом — там ответ вводится вручную, справочник не нужен.
Один и тот же элемент справочника («Да», «Нет») можно переиспользовать в десятках вопросов — в этом и смысл отдельного справочника.
6. Что формируется при записи
Так как это справочник, он записывается, а не проводится. При записи:
- Создаётся/обновляется элемент справочника с уникальной ссылкой.
- Проводок нет. Движений по регистрам накопления и бухгалтерии нет.
- Электронные документы (ЭСФ, СНТ) не формируются — объект вне сферы налогового и товарного учёта.
- Данные попадают в аналитику только опосредованно: когда вариант выбран в документе Анкета, ответ фиксируется в этом документе и учитывается в отчётах по опросам.
7. Печатные формы
Собственной печатной формы у элемента справочника нет. Доступно стандартное:
- Печать списка вариантов — команда «Ещё → Вывести список» в форме списка (выгрузка в табличный документ или Excel).
- Формулировки ответов попадают в печать самой анкеты и в отчёты по результатам опросов (раздел CRM и маркетинг → Отчёты по опросам).
8. Частые ошибки
«Поле "Наименование" не заполнено» Пытаетесь записать пустой вариант. Впишите текст ответа и повторите запись.
«Не удалось записать … Наименование не уникально» (если в базе включён контроль уникальности наименований) Такой вариант уже есть. Не плодите дубли «Да» / «да» / «Да.» — используйте существующий элемент, иначе в отчёте ответы «размажутся» по нескольким строкам.
«Элемент не может быть помечен на удаление, так как на него есть ссылки» — при попытке удалить используемый вариант. Откройте Администрирование → Обслуживание → Удаление помеченных объектов: программа покажет, в каких вопросах/анкетах вариант задействован. Сначала уберите его из вопросов, затем удаляйте.
Вариант не виден в списке для добавления в вопрос. Проверьте, что вопрос имеет тип «Один из списка» или «Несколько из списка». Для текстовых/числовых типов варианты не подставляются.
Раздела с анкетами вообще нет в меню. Не включён функционал: НСИ и администрирование → CRM и маркетинг → Опросы. Поставьте флажок.
9. FAQ
Делает ли этот справочник проводки? Нет. Это справочник маркетинговой подсистемы «Опросы». Бухгалтерских проводок, движений по регистрам, ЭСФ и СНТ он не формирует.
Влияет ли он на НДС, ИПН или налоговый учёт? Никак. Ставка НДС 16 %, вычеты по ИПН, план счетов РК к вариантам ответов отношения не имеют — данные носят маркетинговый характер.
Чем отличается «Варианты ответов анкет» от «Вопросы для анкетирования»? Вопрос — это формулировка и тип ответа. Вариант — конкретная готовая формулировка ответа, которую подставляют в вопрос с выбором. Один вариант используется во многих вопросах.
Можно ли изменить текст варианта после того, как его выбрали клиенты? Технически да, но осторожно: переименование меняет формулировку во всех вопросах и в уже собранных ответах. Лучше завести новый вариант, чем искажать историю.
Как удалить лишний вариант? Пометьте на удаление и запустите «Удаление помеченных объектов». Если есть ссылки, программа не даст удалить — сначала уберите вариант из вопросов.
Можно ли группировать варианты по папкам? Если справочник в вашей базе иерархический — да, раскладывайте по группам («Оценки», «Да/Нет», «Частота»). Это удобно при большом числе элементов.
Почему справочника нет в главном меню?
Он служебный к вопросам и обычно открывается из карточки вопроса. Для прямого доступа используйте навигационную ссылку e1cib/list/Справочник.ВариантыОтветовАнкет.
Можно ли переиспользовать один вариант в разных анкетах? Да, в этом главный смысл: «Да» / «Нет» / «5 баллов» заводятся один раз и подставляются в любые вопросы любых опросов.
Как варианты попадают в аналитику? Через документ «Анкета»: когда респондент выбирает вариант, ответ фиксируется, а отчёты по опросам строят распределение по этим формулировкам.
Нужно ли что-то настраивать, чтобы справочник заработал? Только включить функционал «Опросы» в настройках CRM и маркетинга. Отдельных прав или регламентов справочник не требует.
10. Смежные объекты
- Вопросы для анкетирования (справочник) — сюда подставляются варианты ответов; главный «потребитель» справочника.
- Анкета (документ) — фиксирует выбранные респондентом варианты; на её основе строится аналитика.
- Шаблоны анкет / опросы — объединяют вопросы в готовую анкету для рассылки.
- Отчёты по опросам — раздел CRM и маркетинг; показывают распределение ответов по вариантам.
Вводится справочник «снизу вверх»: сначала варианты → потом вопросы → потом анкета. На основании самого справочника другие документы не создаются.
Как узнать свой релиз: Главное меню → Справка → О программе — там версия платформы и релиз конфигурации.
Инструкция подготовлена для «Управление торговлей для Казахстана», релиз 3.4.5.21 (редакция 3.4).