Если счёт-фактура возвращается со статусом «Отклонён сервером», сначала откройте документ и прочитайте сообщение системы. В сообщении отражается результат обработки и может быть указан реквизит, который не прошёл контроль. Причину следует искать по тексту ошибки, последовательно сопоставляя его с данными ЭСФ, а не изменять несколько полей одновременно.
Как посмотреть причину отклонения
- Войдите в ИС ЭСФ.
- Откройте журнал счетов-фактур.
- Найдите документ со статусом «Отклонён сервером».
- Откройте ЭСФ и просмотрите доступные сведения о результате обработки, включая полный текст сообщения.
- Сопоставьте сообщение с заполненными полями, исправьте указанные данные и повторите отправку.
Название и расположение элементов интерфейса различаются в зависимости от того, где бухгалтер работает с документом: непосредственно в ИС ЭСФ или через используемую конфигурацию 1С. Если в 1С сообщение отображается не полностью, откройте ту же ЭСФ непосредственно в ИС ЭСФ и просмотрите доступные сведения о её обработке.
Если данные ЭСФ не совпадают с СНТ
Когда в сообщении указано расхождение с СНТ, сравните ЭСФ со связанной СНТ непосредственно в ИС ЭСФ. Проверьте реквизит, названный в сообщении, в том числе наименование товара по декларации, если ошибка относится к этому полю. Для сопоставления можно открыть связанную СНТ и ЭСФ, созданную на её основании, посмотреть значение соответствующего поля, затем привести данные отправляемого документа в соответствие с документом-основанием и повторить отправку.
Не переносите значения вслепую и не меняйте одновременно реквизиты, которые не упомянуты в сообщении. После исправления ещё раз сопоставьте данные ЭСФ с исходной СНТ: это позволит не заменить верное значение в одном поле при устранении ошибки в другом.
Если документы стоят в очереди на отправку
Документ в очереди на отправку и ЭСФ со статусом «Отклонён сервером» отражают разные состояния обмена. Наличие документа в очереди само по себе не подтверждает, что сервер уже принял его и завершил обработку. Откройте список документов в очереди в используемой конфигурации 1С и проверьте состояние обмена, дату последней попытки и доступный текст служебного сообщения.
Если отправка не завершается, обновите состояние обмена и повторите отправку штатной командой программы. Не удаляйте учётный документ ради очистки очереди: сначала посмотрите, какое действие предлагает программа и относится ли оно к незавершённой операции обмена. После повторной отправки проверьте результат обработки непосредственно в ИС ЭСФ, чтобы не отправить повторно документ, который уже был принят системой.
Частые вопросы
Где именно искать статус документа? — Откройте журнал счетов-фактур в ИС ЭСФ и найдите нужный документ. Его текущее состояние и сведения о результате обработки следует смотреть в карточке или доступных деталях документа.
Ошибка не помещается или плохо видна? — Откройте документ и доступные сведения о его обработке полностью. Если 1С показывает сокращённый текст, найдите эту же ЭСФ непосредственно в ИС ЭСФ и прочитайте полное сообщение.
Что делать после того, как причина найдена? — Исправьте реквизит, названный в сообщении, ещё раз сверьте документ с основанием и отправьте ЭСФ повторно. Затем проверьте новый результат обработки.
Почему ЭСФ отклоняется из-за СНТ? — Сообщение о расхождении указывает на несоответствие связанных данных ЭСФ и СНТ, выявленное при обработке. Это может быть, например, наименование товара по декларации, если именно оно указано в тексте ошибки. Исправлять следует конкретный реквизит, названный системой.
Очередь на отправку означает, что сервер отклонил ЭСФ? — Нет. Очередь указывает на незавершённую отправку из используемой программы, а статус «Отклонён сервером» отражает результат обработки переданного документа. Поэтому сначала определите, был ли документ отправлен, а затем проверьте его состояние в ИС ЭСФ.
Источники
Причину технического отклонения ЭСФ следует определять по статусу и полному сообщению об обработке конкретного документа в ИС ЭСФ. Статья 532 регулирует отзыв заявления о ввозе товаров и уплате косвенных налогов, в том числе методами удаления, замены или изменения (ст. 532 НК РК). Статья 533 устанавливает порядок корректировки НДС при полном или частичном возврате импортированных из государств — членов ЕАЭС товаров по причине ненадлежащих качества и (или) комплектации (ст. 533 НК РК). Эти нормы не устанавливают порядок исправления технической ошибки при отправке ЭСФ.