Причина этой ошибки — расхождение между ИИН, указанным в карточке физического лица сотрудника в программе, и ИИН, зашитым в электронной цифровой подписи (сертификате), которым подписывается документ.
Как исправить
Нужно проверить карточку физического лица сотрудника, который выписывает документ, и сверить его ИИН с ИИН, указанным в сертификате ЭЦП. Если данные не совпадают — это и есть причина ошибки. Необходимо привести ИИН в карточке сотрудника в соответствие с ИИН из сертификата, чтобы система корректно идентифицировала подписанта и выписка сертификата (документа) прошла без ошибок.
После исправления ИИН в карточке физлица повторите операцию — ошибка должна исчезнуть.