1. Идентификация
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Тип объекта | Документ (Documents) |
| Имя | ТелефонныйЗвонок |
| Полное имя | Документ.ТелефонныйЗвонок |
| Синоним | «Телефонный звонок» |
| Конфигурация | Управление торговлей для Казахстана, 3.4.5.21 |
| Нумерация | Строка, длина 11, периодичность — «В пределах года» (Year) |
| Назначение | Элемент CRM. Фиксирует факт телефонного взаимодействия (входящий/исходящий звонок) с клиентом или контактным лицом: дату, абонента, тему, описание и результат. Пополняет историю взаимодействий по клиенту. |
Где найти: раздел «CRM и маркетинг» → «Взаимодействия».
Навигационная ссылка списка: e1cib/list/Документ.ТелефонныйЗвонок.
Открытие формы объекта: e1cib/data/Документ.ТелефонныйЗвонок.
Роль в системе. Это документ подсистемы «Взаимодействия», а не товарно-денежный документ. Он не влияет на оперативный и регламентированный учёт — его задача зафиксировать коммуникацию и связать её с предметом взаимодействия (клиент, сделка, цепочка писем/звонков).
2. Реквизиты шапки и табличные части
2.1 Реквизиты шапки
| Имя | Тип | Обяз. | Назначение |
|---|---|---|---|
АбонентПредставление |
Строка | Да | Отображаемое имя абонента (кого звали / кто звонил). |
АбонентКакСвязаться |
Строка | Да | Способ связи — номер телефона, по которому проходило взаимодействие. |
АбонентКонтакт |
Составной (контакт) | Нет | Ссылка на объект-контакт (партнёр, контактное лицо, пользователь и т.п.), которому соответствует абонент. |
Входящий |
Булево | Да | Направление звонка: Истина — входящий, Ложь — исходящий. |
Тема |
Строка | Да | Тема звонка (краткая суть). |
Описание |
Строка | Да | Развёрнутое описание/результат разговора. |
Важность |
ПеречислениеСсылка.ВариантыВажностиВзаимодействия | Нет | Приоритет взаимодействия (низкая/обычная/высокая). |
ВзаимодействиеОснование |
Составной (документы взаимодействий) | Нет | Предмет/цепочка взаимодействия: ЭлектронноеПисьмоИсходящее, ЭлектронноеПисьмоВходящее, ЗапланированноеВзаимодействие, ТелефонныйЗвонок, Встреча, СообщениеSMS. Связывает звонок в единую нить общения. |
Автор |
СправочникСсылка.Пользователи | Нет | Пользователь, создавший документ. |
Ответственный |
СправочникСсылка.Пользователи | Нет | Пользователь, ответственный за документ. |
Комментарий |
Строка | Нет | Произвольный комментарий. |
2.2 Табличные части
НаборыЗначенийДоступа (служебная, RLS) — 5 колонок. Заполняется платформой/подсистемой прав, вручную не редактируется.
| Имя | Тип | Назначение |
|---|---|---|
НомерНабора |
Число | Номер набора значений доступа. |
ЗначениеДоступа |
Составной | Значение доступа (объект-ограничитель). |
Уточнение |
СправочникСсылка.ИдентификаторыОбъектовМетаданных | Уточнение вида доступа. |
Чтение |
Булево | Разрешение на чтение. |
Изменение |
Булево | Разрешение на изменение. |
ДополнительныеРеквизиты — 3 колонки. Механизм дополнительных реквизитов БСП.
| Имя | Тип | Назначение |
|---|---|---|
Свойство |
ПВХ.ДополнительныеРеквизитыИСведения | Дополнительный реквизит. |
Значение |
Составной | Значение реквизита. |
ТекстоваяСтрока |
Строка | Текстовое представление значения (для строковых/многострочных типов). |
3. Формы
| Форма | Назначение | Состав (по evidence) |
|---|---|---|
ФормаДокумента |
Основная форма ввода и просмотра звонка. | 126 элементов, 11 полей ввода, 6 кнопок. Вкладки: СтраницаОписание, СтраницаДополнительныеРеквизиты, СтраницаКомментарий, СтраницаКонтактыНеЗаполнены, СтраницаКонтактыЗаполнены. Команды: СоздатьКонтакт, СвязанныеВзаимодействия. |
ФормаСписка |
Список документов взаимодействий данного вида. | 37 элементов, таблица Список. |
ФормаВыбора |
Выбор звонка из других объектов (подбор в поля составного типа). | 35 элементов, таблица Список. |
Особенность формы документа — две вкладки контактов (…НеЗаполнены / …Заполнены): активная страница переключается в зависимости от того, определён ли контакт для абонента. Команда СоздатьКонтакт позволяет из звонка завести новый контакт, СвязанныеВзаимодействия — открыть всю цепочку общения по предмету взаимодействия.
4. Ключевые процедуры модулей
Ниже — обработчики из статического анализа BSL (имена дословно из выгрузки; номера строк недоступны, указан размер обработчика).
Модуль объекта (ObjectModule)
| Обработчик | Объём | Что делает |
|---|---|---|
ОбработкаЗаполнения |
3 стр. | Заполнение реквизитов при создании — направление, автор/ответственный (Пользователи), подстановка предмета взаимодействия при вводе на основании (СозданиеНаОсновании). |
ПередЗаписью |
5 стр. | Предзаписные проверки и синхронизация служебных данных взаимодействия (заполнение представления абонента, контроль обязательных полей). |
ПриЗаписи |
7 стр. | Актуализация данных подсистемы «Взаимодействия»: привязка звонка к предмету/участникам, обновление истории взаимодействий. |
ПриКопировании |
4 стр. | Очистка/переинициализация реквизитов, не подлежащих копированию (даты, результат, служебные ссылки), при вводе копированием. |
Модуль менеджера (ManagerModule)
| Обработчик | Объём | Что делает |
|---|---|---|
ОбработкаПолученияДанныхВыбора |
4 стр. | Формирует данные быстрого выбора/подбора документа в поля составного типа. |
Зависимости от общих модулей
Пользователи— 2 вызова (автор/ответственный, текущий пользователь).СозданиеНаОсновании— 1 вызов (механика ввода на основании).
5. Проведение и движения
Документ не формирует бухгалтерских проводок и не делает движений по регистрам. В выгрузке RegisterRecords пуст — набор движений не определён; проведение как таковое для этого вида документа не выполняется (звонок фиксируется записью, а не проведением).
Это нормальное поведение для CRM-документов взаимодействия: в отличие от товарных документов (реализация, поступление, оплата), «Телефонный звонок» не затрагивает ни оперативный учёт (товары, расчёты, денежные средства, цены), ни регламентированный.
Для контекста — товарные документы этой же конфигурации по типовому плану счетов РК работают с 1210 (краткосрочная ДЗ покупателей), 1030 (деньги на текущих счетах), 1330 (товары), 3310 (КЗ поставщикам), 3130 (НДС к уплате, ставка 16 % в 2026 г.), 6010 (доход от реализации), 7010 (себестоимость реализации), сопровождаются ЭСФ (ИС ЭСФ) и СНТ. К «Телефонному звонку» это не относится — он в этих механизмах не участвует и электронных документов не порождает.
6. Связанные объекты и ввод на основании
- Предмет взаимодействия (
ВзаимодействиеОснование) связывает звонок с другими документами взаимодействий:ЭлектронноеПисьмоВходящее,ЭлектронноеПисьмоИсходящее,ЗапланированноеВзаимодействие,Встреча,СообщениеSMS, другойТелефонныйЗвонок— образуя единую цепочку общения. - Ввод на основании реализован через общий модуль
СозданиеНаОсновании: звонок можно создать на основании других взаимодействий/клиентских объектов и наоборот использовать как основание (перезвонить, запланировать встречу, отправить письмо). - Контакты — команда
СоздатьКонтактсоздаёт контакт из абонента; реквизитАбонентКонтактсвязывает звонок с партнёром/контактным лицом. - Пользователи —
Автор,Ответственныйссылаются на справочникПользователи.
7. Точки расширения
- Обработчики модуля объекта
ОбработкаЗаполнения,ПередЗаписью,ПриЗаписи,ПриКопировании— расширяемы через механизм расширений конфигурации (&Вместо/&После/&Перед) для внедрения своей логики фиксации и валидации. - Дополнительные реквизиты (
ДополнительныеРеквизиты) — штатный способ добавить свои характеристики звонка без изменения метаданных. - Форма документа — подписки на события и расширение формы для интеграции с телефонией (CTI): автоподстановка номера, автоматическое создание звонка по событию линии.
ОбработкаПолученияДанныхВыбораменеджера — настройка быстрого подбора.- Подписки на события (
ПриЗаписи) — для внешней синхронизации истории взаимодействий (интеграция с внешней CRM/АТС).