Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4).
Клиент подошёл к кассе с бумажным подарочным сертификатом на 25 000 ₸ и говорит: «Не подошёл подарок, верните деньги». Сертификат вы продавали месяц назад, обязательство за него до сих пор висит на балансе, а товар по нему так и не отгружался. Просто выбить расходный ордер нельзя — иначе сертификат останется «живым» в регистрах и его смогут погасить второй раз. Вам нужен документ «Возврат подарочных сертификатов»: он и деньги вернёт, и снимет сертификат с учёта, и закроет обязательство. Ниже — как оформить это без ошибок.
1. Назначение
Документ оформляет возврат покупателем ранее проданного подарочного сертификата с возвратом ему денег (наличными или на счёт). Он аннулирует сертификат в регистрах учёта, гасит обязательство организации по нему и формирует движение по кассе/банку. Применяется, когда сертификат не был использован (по нему не отгружался товар).
2. Где найти
Основной путь: раздел «Продажи» → группа «Розничные продажи» (или «Подарочные сертификаты») → журнал «Возвраты подарочных сертификатов» → кнопка «Создать».
Быстрый способ открыть журнал напрямую — через «Сервис и настройки» → «Функции для технического специалиста» → «Перейти по навигационной ссылке», вставьте:
e1cib/list/Документ.ВозвратПодарочныхСертификатов
Документ также можно ввести на основании документа продажи сертификата (см. раздел 10) — тогда часть полей заполнится автоматически.
2а. Как узнать свой релиз
Меню «Справка» → «О программе». В открывшемся окне видно версию платформы (например, 8.3.25) и строку «Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4 (3.4.5.21)». Если у вас релиз старше, названия полей и состав печатных форм могут отличаться — сверяйтесь с этой методичкой по смыслу.
3. Как заполнить
Заполняйте сверху вниз — так подставляются связанные значения.
| Поле | Обязательное | Зачем и что будет при ошибке |
|---|---|---|
| Организация | Да | Та организация, от чьего имени продавался сертификат и возвращаются деньги. Ошибётесь — обязательство и деньги спишутся не с той фирмы, отчётность разъедется. |
| Дата | Да | Дата фактического возврата денег. Влияет на период движения ДС и на курс. Не ставьте задним числом закрытого периода — не проведётся. |
| Склад / Касса ККМ | Да (для розницы) | Рабочее место / касса, через которую возвращаете. Определяет, из какой кассы ККМ уходят деньги и в какой чек попадёт операция. |
| Клиент / Контрагент | Зависит от операции | Для оптового возврата — обязателен, по нему ведутся взаиморасчёты. Для анонимного розничного покупателя можно не указывать. |
| Табличная часть «Сертификаты» | Да | Строки с возвращаемыми сертификатами. |
| — Подарочный сертификат | Да | Вид сертификата из справочника «Подарочные сертификаты». Определяет номинал и счёт учёта обязательства. |
| — Номер / штрихкод | Да для именных | Конкретный экземпляр. Если сертификат уже погашен или возвращён — программа не даст его выбрать. |
| — Номинал | Да | Сумма к возврату по сертификату. Подставляется из вида сертификата; вручную завышать нельзя. |
| Форма оплаты возврата | Да | Наличные / банковская карта / безналичный перевод. От неё зависит, по какому счёту (касса или расчётный счёт) пройдут деньги. |
| Статья движения денежных средств | Рекомендуется | Аналитика по ДДС («Возврат подарочных сертификатов»). Пропустите — отчёт о движении денег будет без расшифровки. |
| Подразделение | Рекомендуется | Для аналитики продаж/розницы. |
| Комментарий | Нет | Основание возврата (заявление покупателя, номер акта). Помогает при проверке. |
После заполнения — «Провести и закрыть».
4. Разобранный пример с проводками
Условие. ТОО «Ромашка» (плательщик НДС, ставка 16%) 10 августа 2026 продало покупателю два подарочных сертификата номиналом 25 000 ₸ каждый, всего 50 000 ₸, деньги приняты наличными. Сертификаты не использовались.
15 сентября 2026 покупатель вернул один сертификат на 25 000 ₸ и попросил вернуть деньги наличными из кассы ККМ.
Что вы делаете: создаёте «Возврат подарочных сертификатов», организация — ТОО «Ромашка», касса ККМ — «Касса магазина», в табличную часть добавляете один сертификат номиналом 25 000 ₸, форма оплаты — «Наличные».
Проводки при проведении:
| Дт | Кт | Сумма, ₸ | Содержание |
|---|---|---|---|
| 3510 «Краткосрочные авансы полученные» | 1010 «Денежные средства в кассе» | 25 000 | Возврат денег покупателю и погашение обязательства по проданному сертификату |
Почему нет НДС. Продажа подарочного сертификата — это получение аванса, а не реализация товара: оборот по НДС возникает только в момент отгрузки товара в счёт сертификата. Раз товар не отгружался, НДС по счёту 3130 не начислялся, значит и корректировать при возврате нечего. НДС 16% появился бы, только если бы сертификат был отоварен, — тогда возвращали бы уже не сертификат, а товар (другим документом).
Если бы возврат шёл на карту/счёт покупателя, вместо кредита 1010 был бы кредит 1030 «Денежные средства на текущих банковских счетах».
5. Виды операции
Документ покрывает варианты возврата:
- Возврат розничному покупателю — через кассу ККМ, чаще наличными или на карту; клиент может не указываться.
- Возврат клиенту (опт/юрлицу) — с указанием контрагента и договора, деньги на расчётный счёт; отражается на взаиморасчётах.
- Возврат неиспользованного сертификата — стандартный случай, вся сумма номинала.
- Возврат по нескольким сертификатам одним документом — несколько строк табличной части, деньги возвращаются суммой.
Форма возврата денег (наличные / карта / безнал) выбирается независимо от вида операции.
6. Что формируется при проведении
Бухгалтерские проводки (при включённом регламентированном учёте) — см. раздел 4: погашение обязательства (3510) за счёт выбытия денег (1010 или 1030).
Движения по регистрам:
- «Подарочные сертификаты» (регистр остатков) — расход: возвращённый сертификат снимается с остатков «проданных/выпущенных», больше по нему нельзя купить товар.
- «Денежные средства в кассе ККМ» / «Безналичные денежные средства» — расход денег.
- «Расчёты с клиентами» — при оптовом возврате закрывается задолженность/аванс по контрагенту.
- «Выручка и себестоимость продаж» / регистры розницы — корректировка показателей, если продажа сертификата в них учитывалась.
Электронные документы (ЭСФ/СНТ): при возврате именно сертификата (а не товара) ЭСФ и СНТ не выписываются — движения товара нет, налогооблагаемого оборота по НДС тоже. ЭСФ понадобилась бы при возврате уже отоваренного сертификата, но это оформляется другими документами (возврат товаров).
7. Печатные формы
Из документа доступны:
- Расходный кассовый ордер (КО-2) — при возврате наличными из кассы предприятия.
- Чек ККМ на возврат — при возврате через фискальную кассу (пробивается операция «Возврат прихода»).
- Расходный ордер на подарочный сертификат / Акт возврата подарочного сертификата — внутренний документ-основание с подписью покупателя.
- Платёжное поручение — при безналичном возврате на счёт (обычно вводится на основании).
8. Частые ошибки
«Подарочный сертификат уже погашен (использован)» Сертификат ранее был отоварен либо уже возвращён. Вернуть можно только «живой» сертификат. Проверьте историю по отчёту «Подарочные сертификаты»; если по нему был отпуск товара — оформляйте возврат товаров, а не сертификата.
«Не заполнена касса ККМ (рабочее место)» Для розничного возврата не указана касса. Заполните поле «Касса ККМ» — без неё деньги некуда списать и чек возврата не сформируется.
«Превышение остатка денежных средств в кассе ККМ» В кассе на момент возврата нет нужной суммы наличными. Внесите средства (документ «Внесение наличных») или верните на карту/счёт.
«Сумма возврата превышает номинал сертификата» Кто-то поправил сумму вручную. Возврат не может быть больше номинала — верните значение к номиналу из вида сертификата.
«Период закрыт для редактирования» Дата возврата попадает в закрытый период. Поставьте текущую дату или снимите дату запрета редактирования (только с согласия ответственного за учёт).
9. FAQ
(вопросы-ответы продублированы в поле faq)
10. Смежные документы
На основании чего вводится:
- «Чек ККМ» / «Отчёт о розничных продажах» с продажей сертификата — исходная операция.
- Документ продажи подарочного сертификата (реализация/чек) — из него можно ввести возврат командой «Создать на основании».
Что вводят на основании возврата:
- «Расходный кассовый ордер» — при возврате наличными из кассы предприятия.
- «Списание безналичных денежных средств» / платёжное поручение — при возврате на счёт покупателя.
Не путайте с документом «Возврат товаров от покупателя»: тот применяется, когда сертификат уже был отоварен и покупатель возвращает сам товар (там возникают проводки по 1330, 6010, 7010 и корректировка НДС 16% по 3130). «Возврат подарочных сертификатов» — только про неиспользованный сертификат и деньги.
Как узнать свой релиз: меню «Справка» → «О программе» — там указаны версия платформы и релиз конфигурации.
Методичка подготовлена для «Управление торговлей для Казахстана», релиз 3.4.5.21 (редакция 3.4). Ставки и счета — по нормам РК на 2026 год (НДС 16%).