Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4).
Клиент не забрал оплаченный заказ, лежит на складе третий день. Менеджер просит вас «отправить напоминание смской, только чтобы это где-то зафиксировалось, а не с личного телефона». Или наоборот: руководитель хочет разослать акцию по базе покупателей и потом посмотреть, кто ответил. Открываете список взаимодействий — а там кроме звонков и писем есть документ «Сообщение SMS». Он и нужен: отправляет текст на телефон и оставляет след в карточке партнёра.
Сразу важное, чтобы не искали зря: это документ-взаимодействие, часть блока CRM. Он не делает бухгалтерских проводок, не формирует ЭСФ и СНТ, не влияет на НДС, себестоимость и взаиморасчёты. Его задача — коммуникация и история общения, а не учёт денег. Поэтому дальше речь идёт про телефоны, тексты и состояния доставки, а не про счета 1210/6010.
1. Назначение
Документ «Сообщение SMS» отправляет короткое текстовое сообщение одному или сразу нескольким получателям и сохраняет факт отправки в истории взаимодействий с клиентом. Используется для напоминаний об оплате и отгрузке, подтверждения заказа, сервисных уведомлений и небольших рассылок.
2. Где найти
Путь в меню: раздел «CRM и маркетинг» → «Взаимодействия». В открывшемся списке нажмите «Создать» → «Сообщение SMS».
Есть и более быстрые входы:
- из карточки партнёра/контактного лица — кнопка «Написать SMS» (телефон подставится сам);
- из документа продажи, заказа или сделки — по кнопке «Создать на основании» → «Сообщение SMS».
Прямая навигационная ссылка (Главное меню → «Сервис» → «Перейти по навигационной ссылке», либо Ctrl+щелчок):
e1cib/list/Документ.СообщениеSMS
Вставьте её в поле перехода — откроется полный список всех SMS.
2а. Как узнать свой релиз
Главное меню → «Справка» → «О программе». В окне вы увидите две строки: версию платформы (например, 8.3.24.xxxx) и релиз конфигурации — «Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4 (3.4.5.21)». Инструкция ориентирована именно на 3.4.5.21; в соседних сборках подписи полей и набор колонок совпадают.
3. Как заполнить
Перед первой отправкой должна быть настроена учётная запись SMS-провайдера: «CRM и маркетинг» → «Настройки CRM» → «Настройка отправки SMS» (или через «Администрирование → Органайзер → Отправка SMS»). Без подключённого провайдера документ создастся, но не уйдёт.
| Поле | Обяз. | Зачем и что будет при ошибке |
|---|---|---|
| Дата | Да | Момент отправки. Подставляется текущая. Задним числом ставить можно, но тогда сообщение встанет в истории не по порядку и аналитика по срокам ответа собьётся. |
| Номер | Да (авто) | Присваивается автоматически. Вручную не трогайте — рассинхронизируете нумерацию. |
| Отправитель (учётная запись) | Да | С какого подключённого аккаунта/имени уходит SMS. Если не выбрать — кнопка «Отправить» неактивна. Если выбрать чужой аккаунт с нулевым балансом — сообщение не доставится. |
| Получатели (таблица) | Да | Строки с номерами телефонов. Указывайте номер в формате +7XXXXXXXXXX. Кривой номер = статус «Не доставлено» и списанные деньги провайдера впустую. |
| Контакт / Партнёр | Желательно | Привязка получателя к контрагенту. Если оставить пустым, SMS не попадёт в историю карточки клиента — потом не найдёте, кому писали. |
| Текст сообщения | Да | Собственно сообщение. Помните про длину: кириллица режется на сегменты по 70 символов, за каждый сегмент провайдер берёт как за отдельную SMS. Пустой текст отправить нельзя. |
| Тема | Нет | Внутренняя пометка для поиска в списке (клиент её не видит). Помогает быстро отличить «Напоминание об оплате» от «Рассылка акции». |
| Важность | Нет | Обычная/Высокая/Низкая — только для сортировки в списке взаимодействий. |
| Основание / Предмет взаимодействия | Желательно | Ссылка на сделку, заказ или документ, из-за которого пишете. Заполнится сама, если создаёте «на основании». Позволяет видеть переписку прямо в сделке. |
| Ответственный | Да (авто) | Кто отправил. Подставляется текущий пользователь. По нему потом строится отчёт по активности менеджеров. |
| Состояние (Рассмотрено / В работе) | Нет | Отметка, что взаимодействие отработано. Снимает документ из «незакрытых» дел на рабочем столе. |
Порядок действий: выбрать отправителя → добавить получателей (вручную или кнопкой подбора из партнёров) → написать текст → нажать «Отправить». После отправки в таблице получателей появляется колонка состояния доставки.
4. Разобранный пример
Ситуация. 23 сентября 2026 года покупатель ТОО «Астана-Сервис» оплатил заказ, но не забирает товар. Менеджер Ахметова отправляет напоминание.
Заполнение:
- Дата: 23.09.2026 14:10
- Отправитель: учётная запись «SMSC — ImperiaShop»
- Получатель: контактное лицо Сериков Д., телефон +77015551234, партнёр ТОО «Астана-Сервис»
- Предмет: Заказ клиента ЗК-000147 от 21.09.2026
- Текст: «Здравствуйте! Ваш заказ №147 оплачен и готов к выдаче на складе на Сатпаева, 12. Ждём вас до 26.09. ImperiaShop»
- Ответственный: Ахметова А.
Текст — 118 символов кириллицей, это 2 сегмента. Провайдер спишет со своего баланса стоимость двух SMS.
Нажимаем «Отправить». Через несколько секунд статус получателя меняется на «Отправлено», затем провайдер возвращает «Доставлено».
Проводки: документ бухгалтерских проводок (Дт/Кт) не формирует — ни на счёт 1210, ни на 7210, никакой. Расход на услуги SMS-рассылки в учёте отражается отдельно, документом «Поступление услуг» по акту от оператора связи (обычно Дт 7210 «Административные расходы» Кт 3310, НДС 16% — Дт 1420 Кт 3310, если оператор с НДС). Само по себе «Сообщение SMS» — только коммуникация.
Результат в системе: в карточке ТОО «Астана-Сервис», на вкладке «Взаимодействия», появляется строка «SMS исходящее, 23.09.2026, Доставлено», привязанная к заказу ЗК-000147.
5. Виды операции
Отдельного поля «Вид операции» у документа нет, но по направлению и способу создания он бывает:
- Исходящее SMS — вы пишете клиенту (основной сценарий).
- Входящее SMS — ответ клиента, зарегистрированный автоматически при поддержке двусторонней связи у провайдера.
- Одиночное — один получатель.
- Групповое (рассылка) — несколько получателей в таблице; удобно создавать через «CRM и маркетинг» → «Рассылки SMS», откуда система формирует пакет документов «Сообщение SMS».
6. Что формируется при проведении
Документ не проводится в бухгалтерском смысле — он записывается и отправляется. При записи он создаёт движения в регистрах CRM:
- Взаимодействия — сама запись о факте общения (тип «SMS», направление, дата).
- Предметы взаимодействий — связь с заказом/сделкой/партнёром.
- Участники взаимодействий — кто отправитель и кто получатели.
- Состояния взаимодействий — «Рассмотрено / Не рассмотрено» для панели дел.
- Служебная информация о доставке хранится в реквизитах строк получателей (Отправлено / Доставлено / Ошибка).
Чего документ не делает (частый вопрос — фиксируем однозначно): не формирует бухгалтерские проводки, не создаёт ЭСФ в ИС ЭСФ, не выписывает СНТ, не двигает регистры взаиморасчётов, НДС, товаров и себестоимости.
7. Печатные формы
Отдельного бланка первичного учёта у SMS нет — это не первичный документ. Доступно:
- «Печать» текста сообщения с получателями и статусами доставки (для внутреннего дела/претензионной работы).
- Выгрузка списка взаимодействий через стандартную кнопку «Ещё» → «Вывести список» в табличный документ или Excel.
8. Частые ошибки
«Не заполнена учётная запись для отправки SMS» / кнопка «Отправить» серая. Не подключён провайдер. Зайдите в «CRM и маркетинг → Настройка отправки SMS», добавьте оператора (Kcell, Beeline, SMSC и т.п.), логин, пароль/API-ключ и имя отправителя, проверьте связь.
«Сообщение не отправлено. Ошибка провайдера: недостаточно средств». Пустой баланс на стороне оператора. Пополните счёт в личном кабинете провайдера и нажмите «Отправить» повторно — документ пересоздавать не нужно.
«Неверный формат номера телефона». Номер записан как 8 (701)… или с буквами. Приведите к виду +77015551234 в карточке контакта или прямо в строке получателя.
Статус «Доставлено», но клиент ничего не получил. Обычно текст ушёл под именем отправителя, не зарегистрированным у оператора (альфа-имя не согласовано), либо номер клиента в чёрном списке оператора. Проверьте согласованное имя отправителя в кабинете провайдера.
SMS отправили, а в карточке клиента её нет. Не заполнено поле «Партнёр/Контакт». Откройте документ, добавьте контрагента в получателе и перезапишите — взаимодействие подтянется в историю.
Текст «поехал», клиент получил кракозябры. В настройке провайдера или транслитерации выбрана латиница. Для кириллицы включите кодировку Unicode (учтите: сегмент станет 70 символов вместо 160).
9. FAQ
Делает ли «Сообщение SMS» бухгалтерские проводки? Нет. Это документ-взаимодействие. Проводок Дт/Кт он не формирует, на счета 1210, 6010, 3130 и любые другие не влияет.
Как учесть расходы на SMS-рассылку в бухгалтерии? По акту от оператора связи документом «Поступление услуг»: Дт 7210 Кт 3310 на стоимость услуг, а входной НДС по ставке 16% — Дт 1420 Кт 3310 (если поставщик плательщик НДС).
Формирует ли документ ЭСФ или СНТ? Нет. ЭСФ и СНТ выписываются по реализациям товаров и услуг, а SMS — это коммуникация, а не сделка.
Можно ли отправить одно сообщение сразу нескольким клиентам? Да. Добавьте несколько строк в таблицу получателей или используйте «CRM и маркетинг → Рассылки SMS» для массовой рассылки по сегменту партнёров.
Почему текст режется на несколько SMS и списывается двойная плата? Кириллица кодируется по 70 символов на сегмент, латиница — по 160. Сообщение длиннее лимита провайдер тарифицирует как несколько SMS. Сокращайте текст или следите за счётчиком символов.
Как посмотреть, доставлено ли сообщение? Откройте документ — в таблице получателей есть колонка состояния: «Отправлено», «Доставлено», «Ошибка». Статус обновляется по отчёту оператора.
Что делать, если провайдер не подключён? Настройте его в «CRM и маркетинг → Настройка отправки SMS»: оператор, учётные данные, имя отправителя. До этого кнопка «Отправить» будет неактивна.
Можно ли создать SMS на основании заказа клиента? Да. В заказе, сделке или документе продажи нажмите «Создать на основании → Сообщение SMS» — предмет взаимодействия и контакт подставятся автоматически.
Где хранится история переписки с клиентом?
В карточке партнёра/контактного лица на вкладке «Взаимодействия», а также в общем списке e1cib/list/Документ.СообщениеSMS.
Влияет ли SMS на лимиты по НДС, ИПН или соцналог? Нет. Сам документ на налоги не влияет. Налоги затрагивает только акт оператора связи, проведённый как поступление услуг.
10. Смежные документы
На основании чего вводится «Сообщение SMS»:
- Заказ клиента, Заказ поставщику;
- Сделка с клиентом;
- Реализация товаров и услуг, Счёт на оплату;
- карточка Партнёра / Контактного лица;
- документ «Рассылка SMS» (создаёт пакет сообщений).
Что вводят на основании SMS / что с ним связано:
- другое взаимодействие — «Электронное письмо», «Телефонный звонок», «Запланированное взаимодействие» (продолжение диалога);
- Задача / напоминание ответственному;
- расход на услуги связи отражается независимо — документом «Поступление услуг» по акту оператора.
Как узнать свой релиз. Главное меню → «Справка» → «О программе»: там указаны версия платформы 1С:Предприятие и релиз конфигурации.
Методичка подготовлена для 1С:Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4, релиз 3.4.5.21.