Мәселенің сипаттамасы мен контексті1С бағдарламасының бұлттық нұсқасы — 1С:Фреш (1C:Fresh) жүйесінде жұмыс істейтін бухгалтерлер кейде интерфейс элементтерінің дұрыс көрінбеуіне байланысты қиындықтарға тап болады. Атап айтқанда, Электрондық орындалған жұмыс актілері (ЭАВР) терезесінің кенеттен жоғалып кетуі немесе Электрондық шот-фактуралар (ЭСФ) арқылы деректер алмасу кезінде техникалық қателердің шығуы жиі кездесетін жағдай.Құрметті әріптестер, мұндай мәселелер туындағанда сабырлылық сақтау маңызды. Бұл жағдай көбінесе бұлттық сервис пайдаланушыларында ғана кездесетін уақытша техникалық іркіліс болып табылады. Төмендегі нұсқауларды орындау арқылы сіз жұмыс барысын қайта қалпына келтіре аласыз.
Мәселені шешудің қадамдық нұсқаулығы
Егер сіздің бағдарламаңызда ЭАВР терезесі көрінбей қалса немесе ЭШФ (ЭСФ) жіберу кезінде қателер шықса, келесі екі негізгі қадамды орындаңыз:
Бағдарлама кэшін тазалау: Бірінші кезекте бағдарламаның кэшін тазарту қажет. Кэш — бұл бағдарламаның жұмысын жылдамдату үшін сақталатын уақытша деректер қоймасы. Онда жиналып қалған ескі файлдар интерфейс элементтерінің дұрыс бейнеленбеуіне немесе ҚҚС (НДС) есептілігіне әсер ететін маңызды құжаттармен жұмыс істеу кезінде қателердің шығуына себеп болуы мүмкін.
Техникалық қолдау қызметіне жүгіну: Егер кэшті тазалау мәселені шешпесе, дереу 1С:Фреш қолдау қызметіне хабарласуыңыз қажет. Мамандар бұл мәселені тікелей сервис тарапында (на стороне сервиса) қарастырып, жүйелік деңгейдегі ақауларды жоюға көмектеседі.
Техникалық іркілістердің себебі
Мұндай жағдайлардың неліктен тек бұлттық (Fresh) нұсқаларда жиі болатынын түсіну маңызды. 1С:Фреш жүйесі қашықтағы серверлер арқылы жұмыс істейтіндіктен, интерфейс элементтерінің жоғалуы немесе ЭШФ-мен алмасу кезіндегі іркілістер келесі себептерден болады:
- Бағдарламада жиналып қалған және уақытында жаңартылмаған уақытша деректер (кэш);
- Сервис тарапында жүргізіліп жатқан техникалық жұмыстар немесе сервердегі уақытша іркілістер.Мұндай мәселелер пайдаланушының деректеріне қауіп төндірмейді және техқолдау мамандары тарапынан сервис деңгейінде жылдам реттеледі.
Жиі қойылатын сұрақтар
Сұрақ: Неліктен ЭАВР терезесі кенеттен жоғалып кетті? Жауап: Бұл 1С:Фреш нұсқасындағы кэштің жиналуына немесе сервис тарапындағы уақытша техникалық ақауларға байланысты. Мұндай жағдайда интерфейс элементтері дұрыс жүктелмеуі мүмкін. Бірінші кезекте кэшті тазалап көруді ұсынамыз.Сұрақ: Егер кэшті тазалау көмектеспесе, мәселені өз бетімше шеше аламын ба? Жауап: Егер кэшті тазалағаннан кейін ЭАВР терезесі қайта пайда болмаса, демек мәселе сервис тарапында туындаған. Бұл жағдайда тек 1С:Фреш техникалық қолдау қызметі көмектесе алады, себебі қателіктерді жүйелік деңгейде мамандар ғана түзетеді.