Не болды және себебін қайдан іздеу керек
Егер касса Beeline ФДО арқылы деректерді беруді тоқтатса, бұл фискалдық деректер операторының өзі ақаулы дегенді білдірмейді. Деректер алмасу тізбегі бірнеше буынды қамтиды: кассалық бағдарлама немесе аппараттық БКМ, интернет қосылымы, қосылым баптаулары, есептік жазба мен ФДО қызметі, оператор сервері, сондай-ақ мемлекеттік органдардың ақпараттық жүйелері. Кез келген буындағы ақау бірдей көрінуі мүмкін: касса байланыстың жоқ екенін хабарлайды, чектер жеке кабинетте пайда болмайды немесе бағдарлама жауапты ұзақ күтеді.
Сондықтан ықтимал себептерді төрт топқа бөлген пайдалы:
- нақты кассаның, компьютердің, роутердің немесе SIM-картаның жергілікті ақауы; - қате баптаулар, қызмет мерзімінің аяқталуы немесе есептік жазба қатесі; - Beeline тарапындағы жаппай оқиға немесе техникалық жұмыстар; - ФДО өзара іс-қимыл жасайтын мемлекеттік ақпараттық жүйенің қолжетімсіздігі.
- Ең маңызды белгі — мәселенің ауқымы. Егер тек бір касса жұмыс істемей, ал басқа сауда нүктелері чектерді беріп жатса, оның себебі жергілікті болуы ықтимал. Егер әртүрлі нысандардағы және әртүрлі байланыс арналары арқылы жұмыс істейтін бірнеше касса бір мезгілде тоқтаса, оператор мен мемлекеттік органдардың хабарламаларын тексеру керек. Егер жеке кабинет ашылғанымен, онда жекелеген чектер болмаса, БКМ-нің өзіндегі жіберу кезегін және ауысымның күйін қосымша тексеру қажет.
- Тек жеке кабинеттің қолжетімсіздігіне қарап қорытынды жасамау керек. Веб-интерфейстің ақауы мен фискалдық деректерді қабылдаудың тоқтауы бір нәрсе емес. Пайдаланушы кабинеттегі есептерді уақытша көрмесе де, касса чектерді қалыптастыруды және кейіннен жіберу үшін мәліметтерді жинақтауды жалғастыра алады.
- Диагностиканы қалай жүргізу керек
- Жағдайды тіркеуден бастаңыз. Алғашқы ақаудың уақытын, қатенің мәтіні мен кодын, кассаның зауыттық немесе тіркеу сәйкестендіргішін, сауда нүктесінің нөмірін және пайдаланылатын байланыс арнасын жазып алыңыз. БКМ-дегі хабарламаның скриншотын немесе фотосуретін түсіріңіз. Бұл мәліметтер техникалық қолдау қызметіне қосылым мәселесін кассалық бағдарламалық қамтылым қатесінен ажыратуға көмектеседі.
- Содан кейін жүйені кезең-кезеңімен тексеріңіз.
- Егер осы тексерулерден кейін себеп анықталмаса, қолдау қызметіне қатенің уақытын, БКМ моделі мен сәйкестендіргішін, бағдарлама нұсқасын, интернет-провайдердің атауын, хабарламаның скриншотын және басқа арнада тексеру нәтижесін жіберіңіз. Мұндай сұрау әдетте «ФДО жұмыс істемейді» деген жалпы хабарламадан пайдалырақ.
- Сатылымдар мен чектерге қатысты не істеу керек
- Байланыс жоғалған кезде бизнестің басты міндеті — операциялардың дұрыс ресімделуін қамтамасыз ету және деректерді жоғалтпау. Ұсынылған материалдарда БКМ мен ФДО арасындағы байланыс үзілген кезде чек ФДО тіркеу кодынсыз қалыптастырылуы мүмкін екені, ал қосылым қалпына келгеннен кейін мәліметтер серверге жіберілетіні көрсетілген. Сондай-ақ нормативтік материалдарда телекоммуникациялар уақытша болмаған кезде дербес жұмыс істеу көзделген. Нақты жұмыс тәртібі касса моделіне, оның тіркелуіне, бағдарламалық қамтылымы мен баптауларына байланысты.
- Егер БКМ автоматты түрде дербес режимге өтіп, чектерді қалыпты басып шығаруды немесе қалыптастыруды жалғастырса, чек жеке кабинетте әлі пайда болмады деп операцияларды тоқтатпаңыз. Сатып алушыға құжатты беріңіз, кассалық деректерді сақтаңыз және құрылғы хабарламаларын қадағалаңыз. Егер касса операцияны белгіленген тәртіппен ресімдей алса, фискалдық чекті еркін нысандағы түбіртекпен алмастырмаңыз.
- Егер касса сатуды аяқтауға мүмкіндік бермесе, қызмет көрсетуші ұйымға және ФДО қолдау қызметіне хабарласыңыз. Фискалдық белгілерді, жүйелік уақытты, тіркеу мәліметтерін қолмен өзгертуге немесе құжаттар кезегін тазартуға тырыспаңыз. Мұндай әрекеттер деректердің реттілігін бұзып, кейіннен алмасуды қалпына келтіруді қиындатуы мүмкін.
- Байланыс қалпына келгеннен кейін мыналарды тексеріңіз:
- қосылым қатесі жойылды ма; - касса дербес күйден шықты ма; - жинақталған құжаттар кезегі жіберілді ме; - чектер мен есептер жеке кабинетте пайда болды ма; - кассадағы, есепке алу жүйесіндегі және ФДО-дағы ауысым қорытындылары сәйкес келе ме; - қайталанған, аяқталмаған немесе өткізіліп жіберілген операциялар қалмады ма.
Қолдау қызметімен хат алмасуды, өтініш нөмірлерін, техникалық жұмыстар туралы хабарламаларды және салыстырып тексеру нәтижелерін сақтаңыз. Бұл кейіннен деректерді беруге қатысты сұрақтар туындаса, оқиғалар хронологиясын қалпына келтіруге мүмкіндік береді.
ФДО-ны ауыстыру — қысқа мерзімді ақау кезіндегі алғашқы көмек құралы емес, жеке рәсім. Қайта тіркеу тәртібін, жабдықтың үйлесімділігін және жіберілмеген құжаттардың жай-күйін анықтамайынша, қолданыстағы кассаны оператордан ажыратпаңыз. Алдымен қазіргі ФДО-дан, жаңа оператордан және БКМ-ге қызмет көрсететін маманнан нұсқаулық алыңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Ақаудың жаппай екенін қалай түсінуге болады? — Әртүрлі нысандардағы және байланыс арналарындағы бірнеше кассаны, содан кейін Beeline мен МКК-ның ресми хабарламаларын тексеріңіз. Бірнеше тәуелсіз пайдаланушыда бірдей қатенің болуы — маңызды белгі, бірақ түпкілікті растауды оператор немесе уәкілетті орган беруге тиіс.
ФДО-мен байланыссыз сатуды жалғастыруға бола ма? — Егер тіркелген БКМ көзделген дербес режимге қалыпты өтіп, чектерді қалыптастырса, өндірушінің нұсқаулығын орындаңыз. Егер касса операцияларды бұғаттаса немесе маңызды қатені көрсетсе, іс-қимыл тәртібін қызмет көрсетуші ұйымнан нақтылау қажет.
Касса жұмыс істеп тұрса да, жеке кабинет неге ашылмайды? — Веб-кабинет пен фискалдық деректерді қабылдау арнасы бір-біріне тәуелсіз жұмыс істеуі мүмкін. Деректердің берілу күйін тікелей БКМ-нен тексеріңіз және кабинеттің қолжетімсіздігін чектердің жоғалғанының дәлелі деп есептемеңіз.
Байланыс қалпына келгеннен кейін чекті қайта соғу керек пе? — Операцияны автоматты түрде қайталамаңыз. Алдымен БКМ журналын және жіберу кезегін тексеріңіз: бұрын қалыптастырылған чек қосылым қалпына келгеннен кейін жіберілуі мүмкін.
ФДО-ны бірден ауыстырған дұрыс па? — Жоқ, алдымен себебін анықтап, жіберілмеген деректер кезегінің сақталғанына көз жеткізіңіз. Операторды ауыстыру рәсім мен касса үйлесімділігін жеке тексеруді талап етеді.
Дереккөздер
ФДО (фискалдық деректер операторы) дегеніміз не? (МКК)
Сізге фискалдық чек берілмесе не істеу керек | ШҚО бойынша МКД
Үш құрамдасты интеграцияланған жүйеге қойылатын талаптарды және оны орнату мен қолдану қағидаларын бекіту туралы | Әділет
БКМ қолдану мәселелері жөніндегі бұйрыққа өзгерістер енгізу туралы | Әділет
ФДО қызметін қосу жөніндегі жадынама | Алматы облысы бойынша МКД
Онлайн бақылау-касса машиналары туралы маңызды ақпарат (1С:ИТС Қазақстан)