300.00 нысаны 300.02 тізілімісіз СТК-ға жүктелсе, ал деректерді қолмен қосуға тырысқанда жүйе қате шығарса, — мәселе 1С-те емес. Тексеру көрсеткендей, 1С-тегі құжат дұрыс қалыптасады, бағдарламада қателер жоқ. Мәселе Салық төлеуші кабинеті қызметінің жағында орналасқан.
Тексеру кезінде не жасалды
Мамандар 1С-тегі деректерді тексеріп, мынаны растады: 300.00 нысаны бұзушылықсыз қалыптасады, барлық деректер дұрыс. 300.02 тізілімін қосу кезіндегі қате дәл СТК-да туындайды, есептік бағдарламада емес.
Себебін нақтылау үшін қате скриншоттары мен қосымша деректер сұралды — олар неғұрлым егжей-тегжейлі талдау үшін әріптестерге берілді. Тексеру нәтижесі бойынша мәселенің шынымен де СТК қызметінің жұмысымен байланысты екені расталды.
Мұндай жағдайда не істеу керек
Қате 1С-ке қатысты болмағандықтан, оны Салық төлеуші кабинетінің техникалық қолдау қызметі арқылы шешу қажет. Тікелей сол жерге хабарласып, қате скриншоттары мен жағдай сипаттамасын тіркеп жіберу ұсынылады — бұл өтінішті қарауды жеделдетеді.
Сипатталған жағдайда клиент дәл солай жасады: СТК қолдау қызметіне хабарласып, өтінімнің жіберілгенін растады.
Жиі қойылатын сұрақтар
Тізілім тартылмаса, себебі бәрібір 1С-те болуы мүмкін бе?
Бұл жағдайда тексеру 1С жағында қателердің жоқтығын нақты көрсетті — нысан дұрыс қалыптасады. Нысанның дұрыстығы расталған кездегі тізілімді жүктеу сәтсіздігі сияқты жағдайлар қабылдау қызметінің мәселесін көрсетеді.
СТК-ға қайта жіберер алдында нысанды 1С-те қайта жинау керек пе?
Егер 1С құжатты қалыптастыруда қателерді анықтамаса, нысанды қайта жинаудың қажеті жоқ — мәселе СТК қолдау қызметінің жағында шешіледі.
Қате қайталанса, қайда хабарласу керек?
Қате скриншоттарын тіркей отырып, Салық төлеуші кабинетінің техникалық қолдау қызметіне өтінім жіберу қажет — дәл осы арна қызметтің осындай ақауларына жауап береді.