简而言之：问题很可能不在您这边
《政府机构工资与人事》无法打开、登录卡住或单据无法过账？首先要在一分钟内弄清楚的是：问题通常出在服务端，而不是您的工作电脑。结论很简单——是服务故障，不是您的问题。因此，在检查系统状态之前，不要浪费一个小时进行重新安装和重启。
自动检查可能会记录系统运行中断。请不要在本文中查看当前情况（情况每分钟都在变化），而应前往系统页面查看：5 秒内检查 — buhgpt.kz/status。
这与谁有关
| 人员 | 发生故障时遇到的问题 |
|---|---|
| 国家机构会计 | 无法计提工资，单据无法过账 |
| 人事专员 | 命令、休假、任命无法保存 |
| 工资核算员 | “待发工资”卡住，无法生成工资表 |
| 负责人 / 总会计师 | 工资发放和报表提交期限受到影响 |
如果您属于上述人员，并且同事们也同时“全部停摆”，这也是原因具有普遍性、而非出在您电脑上的另一个迹象。
如何区分服务故障与您这边的问题
根据症状即可快速区分这两种情况。
类似服务故障的情况：
- 多名员工同时无法打开系统或系统一直加载；
- 登录在身份验证阶段中断；
- 单据无法保存，且没有明确的错误提示。
类似您这边问题的情况：
- 系统可以运行，但某份特定单据无法过账，并显示“字段……未填写”之类的消息。例如，对于“机构待发工资”单据，必须填写表头中的 银行、核算类型、机构、工资计提期间、应付金额计算方式，并在表格部分注明 自然人。对于“退回机构员工工资”，必须填写 机构 和 自然人 列；
- 只有您遇到错误，而同事那里一切正常；
- 只有某一个目录或报表无法打开。
如果是填写错误，则与服务无关；请补填必填字段并重新将单据过账。
现在应该做什么
- 检查状态。 打开 buhgpt.kz/status，查看是否已记录该系统的故障。
- 不要破坏自己的工作环境。 如果故障出在服务端，重新安装、清理缓存和“启动”数据库都无济于事，只会浪费时间。
- 记录事实。 截取显示错误的屏幕截图，并记下准确时间；如果之后需要解释为何错过期限，这些信息会很有用。
- 通知等待相关结果的人员。 告知总会计师或负责人，操作因系统中断而延迟，并非您的过错。
- 让单据保持就绪。 服务一恢复，立即进行计提或发放过账，不要把任务积压到最后一刻。
错过期限后该怎么办
如果您因系统中断而未能及时完成发放或提交报表，最重要的是能够举证。带有日期和时间的已保存截图，以及状态页面上的故障记录，可以证明原因来自外部。请携带这些证据联系您的管理层和系统支持部门，以记录操作延期。我们在此不列出具体期限、罚款和程序，因为它们取决于报表类型和您的具体情况；请根据官方规章并向支持部门核实。
可用性数据：BuhGPT 状态提供独立自动检查，并非国家机关或银行的官方信息来源。
常见问题
是我这里出故障，还是系统出故障？ — 如果多名员工同时无法打开系统，且没有明确的填写错误提示，则几乎可以确定是服务故障。请在状态页面上检查。
重启或重新安装有帮助吗？ — 如果故障出在服务端，则没有帮助，只会浪费时间。请先检查状态，再处理自己的工作环境。
“字段……未填写”错误是什么意思？ — 这是您这边的问题：单据的必填信息未填写。请补填所需字段（例如银行、机构、自然人），然后重新过账。
如果错过期限，如何保护自己？ — 请保存带有日期和时间的错误截图，以及状态页面上的故障记录。这些证据可以证明延迟是由外部原因造成的。
在哪里查看最新状态？ — 只能在系统页面上查看：与文章正文不同，该页面会实时更新。