Бұл лидпен алғашқы байланыстан бастап мәмілені жабуға және кейінгі сервистік қызмет көрсетуге дейінгі сату мен клиенттермен қарым-қатынасты басқаруға арналған бағдарлама. Шешім қазақстандық реалияларға бейімделген және 1С:Бухгалтерия мен 1С:Сауданы басқару жүйелерімен интеграцияланады, сондықтан клиенттер, сатылымдар және ақша туралы деректер бір-бірінен бөлек кестелер мен менеджерлердің хат алмасуларында емес, бір контурда сақталады.
Кімге арналған
Өнім сату бөлімі және өтінімнен бастап шот пен жөнелтуге дейінгі түсінікті мәміле циклі бар компаниялар үшін өзекті. Бұл сауда компаниялары, дистрибьюторлар, сервистік компаниялар, тұрақты клиенттермен белсенді жұмыс істейтін бөлшек сауда. Сату шыны мен менеджерлердің жұмысын сөзбен емес, сандармен көргісі келетін басшыларға, сегментация мен жеке ұсыныстар үшін деректер қажет маркетологтарға да пайдалы.
Егер компанияда сатумен бір-екі адам айналысса және клиенттерді есепке алудың бәрі блокнотқа немесе Excel-ге сыйып жатса, CRM енгізу оны енгізу мен оқытуға кететін уақыт шығынына сәйкес артық болуы мүмкін.
Қандай міндеттерді шешеді және не кіреді
- Лидтер мен мәмілелерді басқару — өтінімдерді тіркеу, клиенттің алғашқы байланыстан мәмілеге дейінгі жолын қадағалау, ешбір өтінім жоғалып қалмауы үшін.
- Маркетингтік науқандарды жоспарлау және өткізу — олардың тиімділігін кейіннен бағалаумен.
- Клиенттер туралы деректерді жинау және талдау: сатып алу тарихы, қалаулар, өзара әрекеттесу тарихы — жеке ұсыныстарға арналған негіз.
- Аналитика және KPI — сату тиімділігі мен қызметкерлер жұмысының көрсеткіштерін бақылау, тактиканы уақтылы түзету үшін.
- Бухгалтерия мен саудамен бірыңғай контур — деректер қолмен қайталанбайды, сату, қойма және бухгалтерия бөлімдері арасында ақпарат алмасу автоматты түрде жүреді.
- Қазақстан заңнамасына сәйкестік — теңгені, жергілікті салық мөлшерлемелерін және есептілікті қолдау.
- Мобильді қосымша (iOS және Android) — офистен тыс клиенттермен жұмыс істеу үшін.
- Деректерді қорғау және енгізу мен пайдалану кезеңінде қолдау көрсету.
Қашан алу керек, қашан керек емес
Клиенттер мен мәмілелер саны өсіп жатса және кім кімге не уәде бергенін, келіссөздер қай кезеңде тұрғанын бақылау қиынға соғып жатса; менеджерлер өтінімдерді жоғалтса немесе қайта хабарласуды ұмытып қалса; басшыға арналған ашық шыны және маркетингке арналған деректер қажет болса, алу орынды. Егер сізде 1С:Бухгалтерия немесе 1С:Сауданы басқару жүйесі бұрыннан бар болса да, енгізу қисынды — сонда CRM интеграцияларға артық бас ауыртпастан қолданыстағы контурға енгізіледі.
Сатылымдар бір реттік, клиенттер базасы шағын әрі тұрақты, ал сату процесі қарапайым болса, керек емес — сонда CRM енгізудің күрделілігі мен құны өзін-өзі ақтамайды.
Енгізуге бірден 1С:ИТС шартын жоспарлаған жөн — бұл «1С» фирмасының серіктеспен бірлескен тұрақты әрі жедел қолдауы, ол болмаса қорапшалы өнім жаңартулар мен консультациялық қолдаудың өзектілігін тез жоғалтады. Сондай-ақ №5 1С-Оқу орталығында дүкен директорларын, менеджерлерді, әкімшілерді және маркетологтарды жүйеде жұмыс істеуге оқытуға болады.
Жиі қойылатын сұрақтар
CRM 1С:Бухгалтерияны алмастыра ма?
Жоқ, бұл әртүрлі міндеттерді шешетін әртүрлі жүйелер: CRM сатылымдар мен клиенттерді жүргізеді, бухгалтерия — есеп пен есептілікті жүргізеді. Олар өзара интеграцияланады, бірақ бір-бірін алмастырмайды.
Жұмысты бастау үшін оқыту қажет пе?
Интерфейс интуитивті түсінікті, бірақ барлық құралдарды (аналитика, KPI, науқандар) толыққанды пайдалану үшін оқудан өткен дұрыс — бұл енгізуді жеделдетіп, жұмыстың басындағы қателер санын азайтады.
Шағын компанияға сай келе ме?
Техникалық жағынан иә, бірақ сату бөлімі және қолмен бақылау қиын болатын мәмілелер көлемі болғанда экономикалық тұрғыдан тиімді.