Есеп беру науқанының қызған шағында, ЭШФ жіберу, ҚҚС бойынша есептерді дайындау немесе ЖТС , КТС және БЖЗҚ аударымдарын есептеу сияқты жауапты сәттерде бағдарлама жұмысының кенет тоқтап қалуы кез келген бухгалтерді мазасыздандыратыны анық. 1cfresh.kz сервисімен жұмыс істеу барысында пайда болатын «Күту уақыты асып кетті» (Connection timed out) қатесі — жиі кездесетін, бірақ шешімі бар жағдай.Төменде кәсіби сарапшы ретінде бұл қатенің не себепті туындайтынын және осындай сәтте қандай әрекеттер жасау керектігін түсіндіріп өтемін.
Қатенің мәні мен негізгі себептері
«Күту уақыты асып кетті» хабарламасы клиенттік қосымша (сіздің компьютеріңіз) мен 1cfresh.kz сервері арасындағы байланыстың үзілгенін білдіреді. Бұл — бағдарламаның серверден белгіленген уақыт ішінде жауап ала алмағанының белгісі.Ең бастысы: бұл ақау қолданушының компьютеріне, операциялық жүйеге немесе бухгалтердің кәсіби әрекетіне байланысты емес. Мәселе тікелей серверлік бөліктің қолжетімділігіне немесе жұмыс қабілеттілігіне қатысты туындайды. Негізгі себептер келесідей болуы мүмкін:
- Сервердегі артық жүктеме: Салық есептілігін тапсырудың соңғы күндерінде мыңдаған пайдаланушы бір мезгілде сұраныс жібергенде сервер ресурстары жетіспеуі мүмкін.
- Техникалық ақау: Серверлік жабдықтың немесе байланыс каналдарының жұмысындағы кенеттен болған іркілістер.
- Жоспарлы техникалық жұмыстар: Сервисті жаңарту немесе профилактикалық жұмыстар жүргізіліп жатқан сәтте сервер уақытша жауап бермеуі мүмкін.
Қолданушының іс-қимыл алгоритмі
Егер сіздің экраныңызда осындай қате пайда болса, уақытты босқа шығындамай, келесі реттілікпен әрекет етіңіз:
Жаңалықтарды тексеріңіз: Алдымен 1cfresh.kz порталының «Жаңалықтар» бөлімін қарап шығыңыз. Егер серверде жоспарлы техникалық жұмыстар жүріп жатса, бұл туралы ақпарат міндетті түрде алдын ала жарияланады.
Деректерді дайындаңыз: Егер ресми ақпарат болмаса, техникалық қолдау қызметіне хабарласу қажет. Сөйлесу кезінде уақытты үнемдеу үшін кәсіпорынның БИН -ін және қате нақты қай уақытта (сағат, минут) пайда болғанын жазып алыңыз.
Техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз: 1cfresh.kz сервисінің мамандарына хабарласып, сервердің ағымдағы жай-күйін нақтылаңыз.
Маман жауабын күтіңіз: Тек техқолдау мамандары ғана серверлік бөлікті тексеріп, клиенттік қосымшаның (мысалы, «1С:Бухгалтерия») не себепті жауап ала алмай жатқанын анықтай алады.Бұл жағдайда бағдарламаны қайта орнатудың немесе интернет баптауларын өзгертудің еш пайдасы жоқ екенін ескеріңіз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Сұрақ: Бұл қате менің компьютерімдегі немесе офистегі интернетімнің нашарлығынан болуы мүмкін бе?Жауап: Жоқ. Бұл қате — серверлік бөліктің мәселесі. Егер басқа сайттар (мысалы, салық төлеушінің кабинеті немесе ЭШФ порталы) ашылып тұрса, демек сіздің интернетіңіз дұрыс жұмыс істеп тұр. Мәселені тек 1cfresh.kz сервисінің техқолдау мамандары сервер деңгейінде шеше алады.Сұрақ: Егер техқолдау серверде жұмыс жүріп жатқанын айтса, менің деректерім ( ӘлЖС , ӘҚ есептеулері) жоғалып кетпей ме?Жауап: Алаңдауға негіз жоқ. Байланыстың үзілуі сервердегі деректердің тұтастығына әсер етпейді. Сервер жұмысы қалпына келген бойда сіз жұмысыңызды тоқтаған жеріңізден жалғастыра аласыз.