为什么需要反馈
税务和海关问题反馈有助于明确履行义务的程序、说明在获取公共服务时遇到的困难，或提请关注实际操作中存在歧义的情况。为使诉求更具实用性，会计人员应将有关规则适用的一般性问题与涉及具体交易、文件或技术问题的情况说明区分开来。
税务机关为履行纳税义务创造条件，包括对新登记的纳税人开展培训、提供公共服务以及通过电话作出说明。对于特定类别的公民和偏远居民点的居民，还安排了服务小组开展工作。同时，所获得的说明并不免除纳税人核查自身数据和申报资料的义务。
在海关领域，相关信息可能不仅涉及对外经济活动参与者和哈萨克斯坦主管机关。欧亚经济联盟成员国的海关机关定期以电子形式交换特定信息，并在规定的情形下相互通报可能存在的违法行为和风险。
如何准备清晰易懂的诉求
首先，请明确一个主要问题。如果情况涉及多个相互独立的问题，最好将其分别说明：例如，单独说明如何在纳税申报资料中反映交易，另行说明办理海关手续时遇到的困难。
在诉求中宜注明：
- 申请人的身份：自然人、个体工商户、法人或扣缴义务人；
- 税种、申报资料类型或海关程序；
- 不含推测和情绪化评价的事件经过；
- 产生疑问的文件或表格名称；
- 申请人已采取的行动及其结果；
- 需要答复的具体问题；
- 如果所选诉求渠道允许，可注明便于接收反馈的方式。
请勿在公开文本中填写多余的个人数据、密码、访问代码以及与问题无关的信息。只有当文件确实有助于了解情况时才应附上，并应事先核查其中包含的数据。
会计人员应核查的事项
提交问题前，请将诉求中的信息与原始凭证、会计数据及已提交的申报资料进行核对。纳税申报资料包含有关纳税人、征税对象、收入、财产、义务、已计算税款和社会缴款的信息。因此，申报期、表格类型或交易性质填写不准确，可能会改变问题的含义。
如果问题涉及此前提交的申报资料，请明确其类型：初次申报、定期申报、补充申报、根据通知提交的申报或清算申报。这样可以更准确地说明有关情况，避免将更正自身数据与履行税务机关要求混为一谈。
使用预填申报资料时应谨记：核查所列信息是否正确的责任由纳税人承担。反馈或自动填报不能替代会计核查。
对于海关问题，宜事先确定其涉及的事项：货物申报单、其他海关文件、商品归类、国际运输或主管机关之间的信息交换。如果没有足够文件作为依据，不应自行认定存在违法行为；更妥当的做法是陈述事实并请求说明适用的程序。
提交后应如何处理
请保存诉求文本、附件清单和提交凭证。收到答复后，请将其与所提问题进行核对：相关说明是否适用于您的身份、交易和文件。如果对初始情况的理解有误，请准备补充说明，并明确指出问题中需要进一步审议的部分。
请勿将一般性答复自动套用于其他交易。即使情况相似，也可能因参与者身份、申报资料类型、合同内容或已办理的文件不同而存在差异。如果答复会影响义务金额的计算或申报表的填写，请将所作决定记录在工作文件中，并再次核查原始数据。
常见问题
可以在同一份诉求中同时提出税务和海关问题吗？ — 如果这些问题需要适用不同规则或涉及不同文件，最好将其分开。这样可以更准确地表述每个问题。
有关说明可以替代对纳税申报资料的核查吗？ — 不可以。尤其是，预填申报资料中信息的正确性应由纳税人本人核查。
要获得有用的答复，必须提供哪些信息？ — 请注明您的身份、税种或程序类型、相关文件、事件经过以及具体问题。请勿添加审议该情况所不需要的信息。
是否需要引用法律条文？ — 如果明确知道适用的规定，引用该规定可能会有所帮助。如果无法确定，更稳妥的做法是详细说明事实并请求明确处理程序。
提交诉求后应保存哪些资料？ — 请保存诉求文本、附件、提交凭证和收到的答复；这些资料有助于在后续补充说明时还原背景情况。