2026年，税务机关通过电话对与履行纳税义务有关的问题提供说明（《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条）。该规定明确了说明方式，但未规定统一的电话号码：所需部门的最新联系方式应从税务机关官方网站或收到的电子文件所载信息中获取。
哪些问题可以向税务机关咨询
会计人员首先应明确咨询目的。这将决定通过电话说明是否足够，或者是否应通过可用的官方渠道以书面形式陈述问题。
可通过电话获得与履行纳税义务有关问题的说明（《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条）。咨询内容可以涉及纳税人的操作程序、税务机关信息化系统的使用或国家服务的获取。同时，最好结合具体情况和文件提出问题。
在准备问题时，建议提前收集：
- 纳税人的个人识别号或商业识别号；
- 组织名称或经营者姓名；
- 情况的简要说明；
- 收到文件的日期和准确名称；
- 与问题有关的税种、申报资料或交易信息；
- 如果问题出现在信息系统中，则提供屏幕截图或消息的准确文本。
不得向无关人员透露密码、验证码及其他可用于登录账户的数据。如果来电者自称税务机关工作人员，会计人员更安全的做法是自行查找相关部门的官方联系方式并重新与其联系。
如何选择联系方式并表述问题
对于涉及特定纳税人的问题，应选择该咨询事项所属的税务机关。致电前必须直接在官方网站上核对该部门的电话号码、地址和工作时间，因为联系方式可能随时间发生变化。《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条规定了通过电话获得说明的权利，但未列出各部门的电话号码。
需要了解履行纳税义务的一般程序时，电话说明较为方便。如果答复将影响应纳税额、纳税申报资料的内容或收到文件后的处理，会计人员宜另外通过官方渠道以书面形式陈述相关情况，并保存发送凭证。
问题可以简洁、具体地表述：“组织收到了某种类型、某一日期的文件。应采用什么处理程序，并通过哪项官方服务发送答复？”为了进行有效沟通，需要说明文件、期间和纳税人身份，但不得提供用于登录信息系统的数据。
税务机关还会培训新登记的纳税人履行纳税义务的程序，包括使用税务机关的信息化系统（《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条）。因此，新设组织或个体经营者可以就履行义务的程序及相关信息工具的使用寻求说明。
《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条还单独规定了税务机关提供国家服务。在该条规定的情形下，服务小组为一级或二级残疾人士、患有可能导致暂时丧失劳动能力期限超过两个月疾病的人士、需要他人照料和帮助的八十岁以上老年人，以及居住在没有公共电信网络的偏远居民点的自然人接收申报表。
会计人员咨询前应核查哪些事项
首先核查组织或个体经营者的登记和身份识别信息，以及产生疑问的文件详情。这有助于税务机关工作人员了解情况并缩短通话时间。
如果问题与纳税申报资料有关，请核对期间、表格类型及会计系统中的信息。如果咨询是由信息系统消息引起的，请保存其完整文本：用自己的话转述可能无法反映错误的技术原因。
致电前，会计人员应检查：
- 个人识别号或商业识别号以及纳税人名称是否填写正确；
- 问题涉及哪个期间、税种或表格；
- 所收到文件的准确名称是什么；
- 能否在官方信息系统中查阅该文件；
- 文件数据是否与会计系统中的信息一致；
- 是否记录了接收日期和系统消息文本；
- 是否有此前已发送答复或申报资料的凭证。
如果问题涉及预先填报的纳税申报资料，会计人员必须自行核查其中信息的正确性。该项核查责任由纳税人承担（《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条）。已有预先填报的表格并不能取代与纳税人的会计数据和文件进行指标核对。
咨询前，最好将事实情况与关于操作程序的问题区分开来。第一部分应简要说明收到了什么文件或执行了什么操作。第二部分提出一个具体问题，例如将答复发送至何处、如何使用信息系统或如何获得相应的国家服务。
哪些期限不能错过
电话咨询本身不会改变所收到文件中注明的期限。因此，在通话前后都应重新打开文件，核查要求执行的操作、执行方式以及其中注明的日期。
《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条规范为履行纳税义务创造条件的措施，包括电话说明，但未规定统一的答复期限或所有文件通用的履行期限。会计人员应以具体文件的名称、内容和详情为准，不应以一般性的电话说明取代这些信息。
如果未能通过电话完整陈述问题，或者审理问题需要提供文件，则应通过可用的官方书面渠道提交相关情况。咨询中最好保持相同的问题表述，注明文件详情，并仅附上与该情况有关的信息。
会计人员的实际操作程序：
- 记录收到文件或信息系统中出现消息的日期。
- 确定文件的准确名称、纳税期间和纳税人。
- 核查会计系统、申报资料及与问题有关的文件中的信息。
- 在税务机关官方网站上查找其最新联系方式。
- 提出一个主要问题并准备必要的详细信息。
- 必要时通过官方渠道提交书面咨询。
- 保存文件、咨询内容、答复及发送凭证。
问题与解答
在哪里可以找到税务机关的电话号码？ — 应在税务机关官方网站或收到的电子文件所载信息中查找相关部门的最新电话号码。《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条规定可提供电话说明，但未规定具体号码。
税务机关是否通过电话提供说明？ — 是。税务机关通过电话对与履行纳税义务有关的问题提供说明（《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条）。
是否可以仅以电话答复为准？ — 电话适用于说明履行纳税义务的程序。如果审理相关情况需要提交文件或详细记录事实，则应使用可用的官方书面渠道，并保存发送凭证。
致电前应准备哪些资料？ — 个人识别号或商业识别号、纳税人名称、纳税期间、文件的准确名称和日期、已执行操作的简要说明；如果发生技术错误，还应准备消息的完整文本或屏幕截图。
由谁核查预先填报的申报资料？ — 由纳税人核查税务机关预先填报的申报资料中信息的正确性（《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条）。
新登记的纳税人能否获得使用信息系统方面的帮助？ — 《哈萨克斯坦共和国税法典》第47条规定，应对新登记的纳税人进行履行纳税义务程序方面的培训，包括使用税务机关的信息化系统。