发生了什么
Meta正在调整WhatsApp Business Platform的消息计费模式。该平台是WhatsApp的企业平台，公司使用它来实现客户沟通自动化、部署聊天机器人，以及与CRM和其他信息系统集成。
自1 октября 2026 года起，企业向客户发送的部分消息的计费规则将发生变化。此前，在24小时客户服务窗口内，某些消息可能无需单独计费。调整后，公司在规划WhatsApp通信支出时，必须考虑相关外发消息的费用。
这并不意味着普通用户在WhatsApp中的聊天将变为收费服务。此次变化主要涉及通过WhatsApp Business Platform进行的企业通信。
哪些主体会受到影响
此次变化首先与使用WhatsApp Business Platform或其接入服务的公司有关：
- 网上商店——订单状态、配送和付款通知；
- 服务型公司和服务提供商——预约提醒、确认通知、完成情况通知；
- 银行、金融科技公司、保险公司——服务及信息通知；
- 物流和快递服务公司——货件状态通知；
- 通过第三方平台和聊天机器人群发消息的公司，且相关平台和机器人已接入WhatsApp Business API。 - 对于外发通知量较大的企业，这一变化尤其明显：每天向客户发送的服务消息和utility消息越多，转向收费模式对通信预算的影响就越显著。
- 如果公司仅使用WhatsApp接收客户咨询并由经理与客户进行实时沟通，所受影响会相对较小。但一旦涉及按照模板大规模自动发送通知，就应仔细重新阅读服务提供商和Meta的条款。
- 关于消息类型需要了解什么
- WhatsApp Business中的消息并非同一类型：一部分是对客户咨询的回复，另一部分则由企业主动通过预先批准的模板发送。此次调整正是与模板通信有关。
- 服务消息通常是指在客户咨询过程中作出的回复以及为维持对话而发送的消息。Utility模板是服务性、交易性通知，例如订单确认、状态变更，以及与用户已完成操作相关的提醒。根据公告，正是这些类别的消息将被计费。
- 为避免支付不必要的费用，公司应当按照用途划分消息流，确定哪些消息确实是客户所需，哪些可以合并、减少或转移至其他渠道。实际中经常会发现，部分通知内容相互重复，或者只是因惯例而发送——这类消息正是优化支出的切入点。
- 企业应采取哪些措施
- 为此次调整做好准备的实际计划如下：
- 时间安排
- 关键日期是1 октября：根据公告，WhatsApp Business服务消息和utility模板的新计费规则将从该日起生效。这意味着留给企业准备的时间不多。因此，最好在该日期到来之前完成群发消息审核、向服务提供商确认条款并优化模板，以免在首个结算周期便因这些变化措手不及。
- 建议不要拖延：即使只是对自身消息流量进行基础分析，并与服务提供商沟通，也有助于提前了解支出规模，从容作出决定。
- 常见问题
- 自1 октября起具体会发生哪些变化？ — Meta将在WhatsApp企业版中对向客户发送的消息收费：服务消息和utility模板将纳入计费范围，而此前许多公司发送此类消息时无需为每次客户沟通直接付费。
- 这会影响普通个人WhatsApp吗？ — 不会。此次变化涉及WhatsApp Business的企业用途以及公司与客户之间的通信，不涉及用户之间的个人聊天。
- 如何了解适用于我公司的确切费用？ — 具体费率由Meta制定，扣费方式可能取决于您的服务提供商或聚合平台。请向您的WhatsApp Business服务提供商确认最新条款，并评估自身的群发消息量。
- 能否降低WhatsApp支出？ — 可以：审核群发消息，删除重复和多余的通知，在适当情况下合并消息，并考虑使用备用渠道（SMS、e-mail、push）发送部分通信内容。
- 是否需要放弃将WhatsApp作为通信渠道？ — 不一定。WhatsApp仍是与客户联系的便捷渠道；与其完全退出该即时通信工具，不如优化消息结构并实现渠道多元化。
- 来源
- WhatsApp Business将涨价：自1 октября起，Meta将对向客户发送的消息收费（MyBuh.kz） - 新闻——1C哈萨克斯坦