Мәселенің мәні: 300.02 тізілімі неге көрінбейді?
Қазіргі таңда 300.00-нысанды Салық төлеушінің кабинетіне (СТК) жүктеу кезінде 300.02 тізілімінің көрінбей қалу жағдайлары жиі кездесуде. Біздің талдауымыз көрсеткендей, бұл жерде деректерді қолмен енгізуге тырысу — нәтиже бермейтін, тек уақыт шығынына әкелетін «тұйық жол», себебі жүйе бұл әрекетке техникалық қателікпен жауап береді.Айта кететін жайт, бұл мәселенің 1С бағдарламасының баптауларына немесе жұмысына ешқандай қатысы жоқ. Есепке алу бағдарламасы өз функциясын мінсіз атқарып тұр, сондықтан бухгалтерлерге бағдарлама ішінен ақау іздеп, уақыт жоғалтудың қажеті жоқ екенін сеніммен айта аламыз.
Тексеру нәтижелері: Кінәлі кім?
Біздің техникалық мониторинг және келіп түскен жағдайларды ішкі талдау нәтижелері келесі жайттарды нақтылады:
- 1С бағдарламасында 300.00-нысаны ешқандай заң бұзушылықсыз және логикалық қатесіз қалыптасады.
- Бағдарламадағы барлық экспортталатын деректер корректілі.
- Қателік тікелей «Салық төлеушінің кабинеті» сервисінің қабылдаушы тарапында туындап отыр.Арнайы зерттелген скриншоттар мен деректер жиынтығы бұл ақаудың 1С-ке емес, сервис тарапындағы техникалық іркілістерге байланысты екенін толықтай растады.
Қателік туындаған жағдайдағы іс-қимыл алгоритмі
Аталған мәселе 1С бағдарламасына қатысты болмағандықтан, оны тек СТК техникалық қолдау қызметі арқылы шешу қажет. Төмендегі іс-қимыл жоспарын орындауды ұсынамыз:
Техникалық қолдау қызметіне хабарласу: СТК-ның техникалық қолдау бөліміне мәселенің техникалық сипаттамасын көрсете отырып, тікелей өтініш жолдаңыз.
Дәлелдемелерді жинақтау: Өтінішке туындаған жағдайдың егжей-тегжейлі сипаттамасын жазыңыз.
Скриншоттарды қосу: Қателік шыққан сәттерді бейнелейтін скриншоттарды міндетті түрде тіркеңіз. Бұл мамандардың мәселені тезірек қарауына және шешуіне көмектеседі.Маңызды: Бұл іс-қимыл жоспарының тиімділігі іс жүзінде дәлелденген. Осы мәселеге тап болған басқа пайдаланушылар техникалық қолдау қызметіне жүгіну арқылы мәселенің оңтайлы шешілгенін және бұл жолдың ең дұрыс бағыт екенін растап отыр.
Жиі қойылатын сұрақтар
Егер тізілім жүйеге тартылмаса, оның себебі бәрібір 1С бағдарламасында болуы мүмкін бе? Жоқ. Жүргізілген тексеріс нысанның 1С тарапында қатесіз қалыптасатынын көрсетті. Егер нысан дұрыс болса, бірақ тізілім көрінбесе, бұл тек қабылдаушы сервистің (СТК) ақауы.СТК-ға қайта жібермес бұрын 1С-де нысанды қайта жинап, қайта құру қажет пе? Жоқ. Нысанды 1С-де қайта жинау – бос әурешілік және уақытты зая кетіру. Егер бағдарламада нысанды қалыптастыру кезінде қателер анықталмаса, мәселе тек СТК-ның техникалық қолдау қызметі арқылы шешіледі.Егер қателік қайталана берсе, кімге жүгінген жөн? Мұндай жағдайда Салық төлеушінің кабинетінің техникалық қолдау қызметіне жүгіну қажет. Өтінішке міндетті түрде қателікті растайтын скриншоттарды қосыңыз, себебі бұл арна сервис жұмысындағы осындай іркілістерге тікелей жауапты.