如果eGov今天无法打开、登录时卡住或不接受电子数字签名，请先确定问题出在哪里：门户、网络还是您的计算机。主要可能有三种原因：服务端正在进行技术维护或发生故障、网络连接或浏览器出现问题，以及电子数字签名密钥或电子签名程序存在问题。进行初步检查时，请尝试使用其他设备或通过移动互联网打开门户。如果这样可以正常运行，请检查您的设备和网络设置。如果通过不同网络连接均无法访问门户，请等待关于服务状态的官方信息。下面我们将说明会计人员在这种情况下应如何处理，以及如何保留已采取措施的证明。
如何确定具体哪里无法运行
“eGov无法运行”可能意味着不同的问题，需要采用不同的方法解决。
- 网站完全无法打开。请尝试其他浏览器、无痕模式、其他设备或其他网络。如果结果没有变化，请查看门户关于技术维护的官方通知。
- 网站可以打开，但无法使用电子数字签名登录。请检查电子数字签名程序是否已启动、证书是否过期、密码输入是否正确，以及是否选择了所需的密钥文件。
- 可以登录，但某项具体服务报错。请记录服务名称、发生错误的环节、错误文本、日期和时间。联系技术支持时需要提供这些信息。
- 未收到短信或验证码。请检查与账户关联的电话号码和移动通信质量，并等待几分钟后再重新请求验证码。
有关技术维护和故障的官方信息，请在门户本身及其官方渠道中查找。应将聊天群和社交网络中的消息与官方通知进行核对。
这首先涉及哪些人员
会计人员使用eGov为公司和员工获取证明、登记信息、摘录及其他服务。发生错误时，请先确定应通过哪个具体信息服务执行相应操作。电子政府门户、国家税收机关的服务和银行系统具有不同的入口。因此，某个页面无法访问并不能说明其他服务的状态。在推迟操作之前，请直接打开所需系统，并检查可用的文件提交或付款方式。
电子服务无法访问时如何处理
发生故障时，重要的是将技术诊断与遵守规定程序区分开来。首先检查所需服务的官方网址、互联网连接、浏览器、电子数字签名的有效期以及签名程序。然后确认针对具体操作是否规定了其他文件提交方式：亲自提交、通过通信机构提交，或通过其他官方电子服务提交。
例如，对税务检查结果通知提出的申诉，应在送达通知之日后的三十个工作日内向主管机关提交。该申诉可以亲自、邮寄或以电子方式提交。提交日期分别根据登记日期、通信机构的标记日期或通过网络门户发送的日期确定（《哈萨克斯坦共和国税法典》第192条）。
- 亲自提交时，以主管机关登记申诉的日期为准；
- 通过邮政或其他通信机构寄送时，以受理标记的日期为准；
- 以电子方式提交时，以通过网络门户发送的日期为准。
对于恢复此类申诉已错过的提交期限，《哈萨克斯坦共和国税法典》第192条规定了特别程序。该条款将特定人员暂时丧失劳动能力列为正当理由，并要求在申请中附上规定的文件。门户在技术上无法访问并未在该清单中单独列明，因此发生故障时，最好及时采用针对具体程序规定的替代提交方式，并保留发送或登记日期的证明。
实际结论是：不要仅仅反复刷新页面。请记录错误，检查其他官方规定的渠道，并选择能够证明操作日期的方式。请将截图和技术支持请求编号与该项业务的文件一并保存。
现在应怎么做：分步计划
- 检查问题出在哪里。使用其他设备并通过其他网络打开门户。尝试其他浏览器、清除缓存，并重新启动电子数字签名程序。
- 检查电子数字签名密钥。确保您的证书尚未过期、密码输入正确，并且选择了所需的文件。如果有效期已经届满，请通过可用的官方方式办理新密钥。
- 记录故障。截取显示日期和时间的屏幕截图，保存错误文本、页面地址和业务信息。记录向技术支持提交的请求编号。
- 联系门户技术支持。使用官方联系方式，并详细注明服务名称、发生错误的环节、日期、时间、浏览器和提示文本。
- 检查规定的渠道。特定服务可能支持亲自、邮寄或其他电子方式提交。只能使用针对所需文件或程序所规定的方式。
- 取得证明。保存登记编号、受理标记、邮寄凭证或电子发送通知。仅有一张错误截图不足以证明文件已经提交。
今后如何降低风险
技术故障无法完全避免，但可以降低其对会计工作的影响：
- 为期限留出余量。请在规定期限的最后一天之前准备文件并完成紧急操作。
- 关注代表公司签署文件的员工所持电子数字签名的有效期，并提前安排签发新密钥。
- 编制官方渠道清单：保存所需国家服务的网址、技术支持联系方式以及允许采用的文件提交方式信息。
- 保存通过门户取得的文件档案，并将其与电子通知、登记编号和发送证明一并保存。
- 检查业务状态。恢复访问后，请确认文件确实已发送并获受理，付款或申请没有仍停留在草稿中。
常见问题
如何知道eGov是所有人都无法使用，而不只是我无法使用？ — 请使用其他设备并通过其他网络打开门户。检查官方网址和技术维护通知。如果通过不同网络连接时问题仍然存在，请记录错误并联系技术支持。
为什么门户可以打开，却不接受电子数字签名？ — 请检查电子数字签名程序是否已启动、证书有效期、密码以及所选的密钥文件。还可以尝试其他受支持的浏览器，并重新启动签名程序。
如果因故障导致文件提交期限临近，该怎么办？ — 请检查该程序具体规定了哪些提交方式。例如，对税务检查结果通知提出的申诉，可以亲自、通过通信机构或以电子方式提交；每种方式的提交日期分别确定（《哈萨克斯坦共和国税法典》第192条）。
如果eGov无法访问，还能使用税务服务吗？ — 请直接打开所需的国家税收机关服务并检查其运行情况。eGov某个页面发生错误本身并不能说明其他信息系统是否可用。
如果门户无法运行，在哪里可以获得服务？ — 请查看具体服务的说明以及规定的获取方式。如果可以亲自办理或通过其他官方渠道提交，请准备必要文件并取得受理证明。