Қысқаша жауап
Салық төлеушінің кабинеті (СТК) жүктелмейді: нысандар ашылмайды, декларация жіберілмейді, парақша тұрып қалады немесе қате шығады. Ең алдымен, сервисте ақау бар ма, әлде мәселе сізде ме, соны анықтау маңызды. Компьютеріңіз, интернет пен 1С мінсіз жұмыс істеп тұруы мүмкін, бірақ есеп бәрібір жіберілмейді, себебі салық инфрақұрылымы жағындағы сервистің өзі «істемей тұр».
Дәл қазір не істеу керек: бәрін жаппай қайта орнатпаңыз және мерзімге байланысты дүрлікпеңіз. Алдымен мәселенің нақты қайда екенін тексеріп, содан кейін есепті тапсыру әрекетін тіркеп қойыңыз. Төменде бірнеше минут ішінде сервистегі ақауды өз тарапыңыздағы ақаудан қалай ажыратуға болатыны және мерзімге үлгермей жатсаңыз не істеу керектігі түсіндірілген.
Ақаудың сервисте немесе сіздің тарапыңызда екенін бір минутта қалай анықтауға болады
Мәселенің жабдығыңызда емес, СТК сервисінде екенін көрсететін белгілер:
- Басқа сайттар мен пошта қалыпты ашылады, ал СТК ашылмайды. - Қате әріптестеріңіз бен таныс бухгалтерлерде бір мезгілде пайда болады. - Нысан 1С жүйесінде қатесіз қалыптастырылады, бірақ СТК-ға жүктеу кезінде «кідіріп қалады». Бұл — қалыпты жағдай: есепке алу бағдарламасы жағында бәрі дұрыс, алайда нысанды дәл кабинет қабылдамайды.
- Мәселенің сіздің тарапыңызда екенін көрсететін белгілер:
- Интернетте ештеңе мүлдем ашылмайды — мәселе провайдеріңізде немесе Wi-Fi желісінде. - ЭЦҚ анықталмайды, кілт сертификатының мерзімі өтіп кеткен, NCALayer іске қосылмайды. - Қате тек сізде пайда болады, ал әріптестеріңізде СТК жұмыс істеп тұр.
Болжам жасамай, қолжетімділікті тәуелсіз автоматты тексеру нәтижелерін қараған жөн. СТК мәртебесін 5 секундта тексеру — BuhGPT Мәртебесі. Бұл мемлекеттік органдардың ресми дереккөзі емес, тәуелсіз мониторинг; ол сервистің дәл қазір жауап беріп тұрғанын немесе тұрмағанын көрсетеді.
Бұл кімдерге қатысты
| Сіз кімсіз | СТК ақауының салдары қандай |
|---|---|
| Аутсорстағы бухгалтер | Бірнеше клиенттің нысандары бірден жіберілмейді |
| ЖК және ЖШС | Декларация тапсырылмайды, мерзім өтіп барады |
| ҚҚС төлеуші | 300.00 және оған қоса берілетін тізілімдер жүктелмейді |
| Бүгін мерзімі аяқталатындардың барлығы | Өз кінәсінен болмаған мерзімнің өтіп кету қаупі |
Өткізіп алған мерзімге қатысты не істеу керек
Егер сервис дәл есеп тапсыратын күні қолжетімсіз болса, мынадай әрекет жасаңыз:
- Ақауды тіркеп қойыңыз. Қате мен уақыт көрсетілген скриншоттар жасаңыз, мониторинг парақшасын сақтаңыз. Бұл мерзімді елемегеніңізді емес, есепті уақытында тапсыруға әрекет жасағаныңызды дәлелдейді.
- Нысанды есепке алу бағдарламасында тексеріңіз. Егер 1С есепті қатесіз қалыптастырып, оны дәл СТК қабылдамаса, мәселе сіздің тарапыңызда емес және бұл сервис жағында расталады.
- Сервис қалпына келгенде, қайта жіберіп көріңіз. Нысан дұрыс болса, оны «сақтық үшін» қайта жасамаңыз — бұл деректерді шатастырып жіберуі мүмкін.
- Скриншоттарды тіркеп, СТК техникалық қолдау қызметіне хабарласыңыз. Тек кабинетте туындайтын қателер (мысалы, 300.00 нысанына қоса берілетін тізілімдермен жұмыс істегенде) сіздің бағдарламаңызда емес, олардың тарапында шешіледі.
- Мерзімге байланысты сабыр сақтаңыз. Сервистің жаппай істен шығуы — салмақты дәлел. Есепті тапсыру әрекеттерінің дәлелдерін сақтап, салық органының ресми түсіндірмелерін қадағалаңыз.
Мұнда қолжетімділіктің ағымдағы көрсеткішін бермейміз — ол минут сайын өзгеріп отырады. Өзекті жағдайды әрдайым жүйе парақшасынан қараңыз.
Жиі қойылатын сұрақтар
Мәселенің компьютерімде емес, СТК-да екенін қалай анықтауға болады? — Егер басқа сайттар ашылса, ЭЦҚ жұмыс істесе, ал нысан 1С жүйесінде қатесіз қалыптастырылып, тек кабинетке жүктегенде «істен шықса», мәселе сервисте екені анық деуге болады. Мұны мониторинг парақшасында растауға болады.
Сервис істемей тұрса, мерзімді өткізіп алғаным үшін жазалай ма? — Сіздің міндетіңіз — есепті уақытында тапсыруға әрекет жасағаныңызды дәлелдеу. Қате мен уақыт көрсетілген скриншоттарды сақтап, сервис қалпына келген бойда есепті тапсырыңыз; жаппай ақаулар кезінде бұл қалыпты әрі негізді жағдай болып саналады.
300.00 нысаны тізілімсіз жүктелді — бұл 1С қатесі ме? — Егер есепке алу бағдарламасы нысанды дұрыс қалыптастырып, ал тізілім дәл кабинетте қабылданбаса, қате СТК жағында. Скриншоттарды жинап, сервистің қолдау қызметіне хабарласыңыз.
Ақау кезінде NCALayer мен кілттерді қайта орнату керек пе? — Мәселе дәл сіздің тарапыңызда болса ғана (ЭЦҚ анықталмаса, NCALayer іске қосылмаса). Сервистегі жаппай ақау кезінде қайта орнату ештеңені өзгертпейді — алдымен мәртебені тексеріңіз.
СТК-ның дәл қазір жұмыс істеп тұрғанын қайдан көруге болады? — Қолжетімділікті тәуелсіз автоматты тексеру парақшасынан; сілтеме төмендегі дереккөздер бөлімінде берілген.
Дереккөздер
Деректер: BuhGPT Мәртебесі — buhgpt.kz/status (қолжетімділікті тәуелсіз автоматты тексеру, мемлекеттік органдардың ресми дереккөзі емес).