简要说明：是 eFinance 服务故障，不是您的问题
如果您点击“登录”后系统毫无反应、一直加载，或者跳转到白屏页面，请先冷静一下。问题看起来不在您的网络，也不是因为登录名“输入错误”。自动检测确认，故障确实出在 eFinance 服务。简单来说：是 X 服务故障，不是您的问题。
这在实际中意味着：服务瘫痪期间，您实际上无法发送文件或签署表单。这不是您的过错，也不必恐慌，但您需要保持冷静并按步骤处理。
首先，不要连续点击“发送”按钮几十上百次。 故障期间反复尝试往往会产生重复文件，之后还得费力处理。最好记录故障发生的时间，并检查系统状态。
如何在一分钟内判断问题出在哪里
只需一分钟，就能判断是您个人的问题还是普遍故障。请快速检查以下事项：
- 其他浏览器／无痕模式。 如果可以打开，说明是本地问题（缓存、扩展程序）。 - 其他设备或网络。 如果手机使用移动网络时可以运行，但办公电脑上无法运行，就应检查办公室网络。 - 其他相邻的政府服务。 如果其他服务同时也运行缓慢，则可能是大范围故障。 - 检查状态。 避免猜测的最快方法是查看监控页面。
- 如需在 5 秒内确认服务当前是否瘫痪，请访问 buhgpt.kz/status 页面。您可以在那里看到独立自动检测系统在当前时刻记录的情况。
- 请特别注意：“无数据”并不等于“一切正常”。 它只是如实表示“我们暂时不知道”。不要把没有消息当作系统正常的信号。
- 此故障会影响哪些人
- eFinance 故障会影响当前所有依赖该服务的人员：
- 需要发送或签署文件的会计和财务人员； - 截止日期为今天、没有时间余量的人员； - 使用电子数字签名登录并在登录阶段就遇到错误的用户。
如果您的截止日期是后天，基本不会有任何损失：等待服务恢复后再从容发送即可。真正需要警惕的是截止时间就在“此时此刻”的人员。
错过截止日期该怎么办
最重要的原则是：收集证据，证明故障并非发生在您这一端。 如果因服务不可用而错过截止日期，这些证据将对您有所帮助。
请趁故障仍在发生时记录以下内容：
- 错误截图——屏幕上应清楚显示日期和时间。
- 故障时间及具体情况——何时开始、具体哪个功能无法使用（登录、签署、发送）。
- 证明并非只有您无法使用该服务——保存问题发生时状态监控页面的截图。
- 您的尝试记录——尝试发送的次数和时间。
服务一旦恢复，请立即发送文件，不要推迟到“以后”。服务恢复与您发送文件之间的时间间隔越短，就越能有力地证明延误是由故障造成的，而不是因为您的拖延。
如果您确实因服务中断而未能按时完成，请在申诉中附上所收集的证据，并如实说明情况：服务从何时起无法使用、何时恢复、您何时发送了文件。保持冷静、陈述事实，不要夹杂情绪。
请勿这样操作： 不要为了“以防万一”而同时通过所有渠道发送同一份文件，也不要尝试通过可疑链接寻找绕行方法，否则很容易产生重复文件或遭遇网络钓鱼。
常见问题
如何判断是服务故障，而不是我的网络问题？ — 请使用其他设备和其他网络打开 eFinance（例如用手机通过移动网络访问）。如果仍然无法加载，并且监控页面也确认存在问题，那么故障就在服务端。
如果现在什么都打不开，该怎么办？ — 不要再点击“发送”，请截取带有日期和时间的错误画面，在 buhgpt.kz/status 查看状态并等待服务恢复。服务恢复后立即发送。
如果截止日期是今天，但服务瘫痪了，我还能来得及吗？ — 请保存故障证据，并在服务恢复后立即发送文件。收集的截图和状态页面截图可以证明延误并非由您造成。
空白页面是否意味着服务已恢复？ — 不是。没有数据表示“我们不知道”，而不是“服务正常”。请等待监控页面给出明确确认。
是否应该连续多次发送文件？ — 不应该。故障期间反复尝试往往会产生重复文件。尝试一次、保存截图、等待，待服务恢复后再重试。
数据来源：BuhGPT 状态——buhgpt.kz/status。这是独立自动检测结果，并非政府机关或银行的官方信息来源。