--- title: "Пропало окно ЭАВР и ошибка при работе с ЭСФ" country: KZ lang: ru author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti) date: 2026-07-19 canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/propalo-okno-eavr-i-oshibka-pri-rabote-s-esf source: BuhGPT --- # Пропало окно ЭАВР и ошибка при работе с ЭСФ > **TL;DR:** Короткий ответ: в 2026 году при исчезновении окна ЭАВР или ошибке работы с ЭСФ безопасный порядок действий такой: завершить сеанс, повторно войти в базу, проверить проблему у другого пользователя и сохранить точный текст ошибки. Технический сбой интерфейса не отменяет требован --- Короткий ответ: в 2026 году при исчезновении окна ЭАВР или ошибке работы с ЭСФ безопасный порядок действий такой: завершить сеанс, повторно войти в базу, проверить проблему у другого пользователя и сохранить точный текст ошибки. Технический сбой интерфейса не отменяет требование располагать документом, подтверждающим выполнение работ: при приобретении работ или услуг у нерезидента размер соответствующего оборота определяется по акту, а при его отсутствии — по иному подтверждающему документу (ст. 463 НК РК). Почему это происходит во фреш-версии Во фреш-версии информационная база открывается через облачный сервис. На отображение интерфейса и выполнение обмена с ИС ЭСФ могут влиять текущий сеанс, соединение пользователя, сохранённые браузером данные и доступность компонентов, участвующих в обмене. По одному исчезновению кнопки или окна ЭАВР точную причину установить нельзя. Сначала нужно определить, ограничена ли проблема одним рабочим местом, одним пользователем, конкретным документом или всей информационной базой. До завершения этой проверки не следует удалять документы, создавать их дубликаты или многократно повторять отправку. Что делать: пошаговый порядок - Обновите сеанс. Закройте информационную базу, завершите работу браузера или тонкого клиента, затем войдите снова и проверьте раздел, в котором открывается ЭАВР. - Проверьте масштаб проблемы. Попросите другого пользователя этой же базы открыть тот же раздел. Если элемент интерфейса отсутствует только на одном рабочем месте, зафиксируйте используемый способ входа и браузер или версию клиента. - Исключите проблему сохранённых данных. При работе через браузер очистите кэш для сайта облачного сервиса либо откройте базу в новом сеансе браузера. После этого повторите только то действие, при котором появилась ошибка. - Проверьте документ. Запишите его номер, дату и текущее состояние в 1С и ИС ЭСФ. Не создавайте новый ЭСФ или ЭАВР вместо существующего, пока не установлено состояние ранее отправленного документа. - Зафиксируйте результат. Сделайте скриншот, сохраните полный текст сообщения и укажите, на каком этапе оно появляется: при открытии документа, подписании, отправке, получении статуса или обновлении данных. - Передайте сведения в поддержку облачного сервиса. Если ошибка повторяется, сообщите название информационной базы, время возникновения, способ подключения, круг затронутых пользователей и последовательность действий. Эти данные позволят проверить сеанс и компоненты обмена без удаления документов. Как очистить кэш во фреш-версии Порядок зависит от способа подключения: - при работе через браузер закройте вкладки с базой, очистите сохранённые данные и кэш соответствующего сайта, перезапустите браузер и заново войдите в информационную базу; - при работе через тонкий клиент 1С полностью завершите клиент и создайте новый сеанс; ручное удаление каталогов программы без точного понимания их назначения выполнять не следует; - после повторного входа сначала проверьте наличие окна или команды ЭАВР, а затем повторите действие с ЭСФ только один раз; - если проблема возникает в одном браузере, можно проверить открытие базы в другом поддерживаемом браузере, не меняя сам документ. Очистка кэша браузера не должна сопровождаться удалением информационной базы, документов или каталогов 1С. Если расположение временных файлов тонкого клиента неизвестно, передайте специалисту сведения о способе подключения и ограничьтесь завершением сеанса. Это сохранит данные, необходимые для последующей диагностики. Что проверить перед обращением в поддержку - Интернет-соединение. Проверьте, открывается ли облачная база без разрывов и длительного ожидания. - Повторяемость. Зафиксируйте, возникает ли ошибка постоянно, только в одном документе или при определённой операции. - Других пользователей. Укажите, наблюдается ли тот же результат у пользователей с аналогичными правами в этой информационной базе. - Состояние в ИС ЭСФ. Перед повторной отправкой сопоставьте состояние документа в учётной системе и ИС ЭСФ. - Права пользователя. Если окно доступно коллеге, но отсутствует у текущего пользователя, сообщите об отличиях в ролях и правах доступа администратору базы. - Контекст ошибки. Передайте дату и точное время события, название базы, способ входа, номер документа, скриншот, полный текст сообщения и последовательность действий. - Версию конфигурации. Для диагностики укажите полный номер установленного релиза, отображаемый в сведениях о программе, не предполагая причину ошибки только по номеру версии. Почему 1С снова запрашивает пароль ЭЦП Повторное появление окна ввода пароля ЭЦП само по себе не позволяет сделать вывод об ошибке программы или кэша. Запрос необходимо оценивать в контексте выполняемой операции: открытия формы, подписания или отправки электронного документа. Вводить пароль следует только в штатном окне подписания, открытом при выполнении пользователем соответствующего действия. Если запрос появляется циклически и операция не завершается, прекратите повторные попытки, сохраните полный текст сообщения и проверьте состояние документа в 1С и ИС ЭСФ. В обращении в поддержку укажите этап, после которого окно появляется снова. Пароль, закрытый ключ ЭЦП и его копию передавать другим лицам нельзя. Типичные ошибки пользователей - Самостоятельно изменять конфигурацию. Исчезновение элемента интерфейса сначала нужно локализовать по пользователям, рабочим местам и документам. - Сразу переустанавливать клиент. До переустановки достаточно завершить сеанс, войти повторно и проверить работу с другого поддерживаемого рабочего места. - Удалять или пересоздавать ЭСФ и ЭАВР. Дубликат может затруднить сопоставление состояния документов в 1С и ИС ЭСФ. - Многократно отправлять документ. После сообщения об ошибке сначала проверьте, был ли документ принят внешней системой и какой статус ему присвоен. - Очищать все каталоги 1С вручную. Не удаляйте файлы, назначение которых неизвестно: для первичной проверки достаточно нового сеанса и очистки данных сайта в браузере. - Передавать пароль или ключ ЭЦП. Для диагностики нужны описание действий, сведения о документе, время события, скриншот и текст ошибки, но не секретные данные владельца подписи. Итог При исчезновении окна ЭАВР или ошибке обмена с ЭСФ во фреш-версии завершите текущий сеанс, войдите повторно и установите масштаб проблемы. Затем сопоставьте состояние документа в 1С и ИС ЭСФ, сохраните точный текст ошибки и проверьте действие у другого пользователя. Если сбой повторяется, передайте в поддержку облачного сервиса сведения о базе, документе, времени события, способе подключения и затронутых пользователях. Не удаляйте и не пересоздавайте документы до определения их фактического состояния. Частые вопросы Что делать, если в 1С пропала кнопка ЭАВР? — Завершите сеанс, войдите повторно и проверьте отображение у другого пользователя с сопоставимыми правами. Если кнопка не появилась, сохраните сведения о базе, пользователе и версии конфигурации и передайте их в поддержку. Нужно ли переустанавливать 1С после ошибки ЭСФ? — Нет, переустановка не является первым действием. Сначала повторите вход, проверьте другой сеанс или рабочее место, сопоставьте статус документа в ИС ЭСФ и зафиксируйте полный текст ошибки. Почему пароль ЭЦП приходится вводить повторно? — Сам повторный запрос не раскрывает причину. Если после ввода операция не завершается и окно появляется снова, прекратите повторные попытки, сохраните сообщение и передайте в поддержку описание последовательности действий. Пароль и ключ ЭЦП передавать нельзя. Можно ли повторно отправить ЭСФ после ошибки? — Сначала проверьте состояние документа в 1С и ИС ЭСФ. Повторяйте отправку только после того, как установлено, что предыдущая операция не привела к приёму документа. Источники Налоговый кодекс Республики Казахстан, действующий в 2026 году: статья 463 — определение размера оборота по приобретению работ и услуг от нерезидента на основании акта выполненных работ, оказанных услуг либо иного документа, подтверждающего факт их выполнения или оказания. --- _BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_