--- title: "ЭАВР窗口消失以及使用ЭСФ时出现错误" country: KZ lang: zh author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti) date: 2026-09-23 canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/propalo-okno-eavr-i-oshibka-pri-rabote-s-esf-zh source: BuhGPT --- # ЭАВР窗口消失以及使用ЭСФ时出现错误 > **TL;DR:** 简短回答： 如果在 1С 的 Fresh 版本中电子完工验收单（ЭАВР，即电子完工作业单）窗口消失，并且在处理 ЭСФ 时出现错误，那么问题几乎总是与程序累积的缓存或云服务端的临时故障有关。解决办法：清除缓存并联系 1С:Fresh 支持团队——专家会在服务端排除故障。 为什么这恰恰发生在 Fresh 版本中 1С 的 Fresh 版本通过云服务运行，而不是在用户的本地计算机上运行。因此，部分界面以及与外部系统的数据交换（包括与 ИС ЭСФ 门户的交换，ЭСФ 和 ЭАВР 都经由该门户传输）都依赖于云的正常运行以及浏览器/瘦客户端的本地缓存。 --- 简短回答：如果在 1С 的 Fresh 版本中电子完工验收单（ЭАВР，即电子完工作业单）窗口消失，并且在处理 ЭСФ 时出现错误，那么问题几乎总是与程序累积的缓存或云服务端的临时故障有关。解决办法：清除缓存并联系 1С:Fresh 支持团队——专家会在服务端排除故障。 为什么这恰恰发生在 Fresh 版本中 1С 的 Fresh 版本通过云服务运行，而不是在用户的本地计算机上运行。因此，部分界面以及与外部系统的数据交换（包括与 ИС ЭСФ 门户的交换，ЭСФ 和 ЭАВР 都经由该门户传输）都依赖于云的正常运行以及浏览器/瘦客户端的本地缓存。此类故障——界面元素消失（例如 ЭАВР 窗口）、生成或发送 ЭСФ 时出错——往往正是由累积的缓存或服务端的临时故障引起的。这些原因由 Fresh 技术支持负责排除，因此通常不需要自行去“修复”配置。 该怎么做：分步操作顺序 - 清除程序缓存。这是首要且最常见的解决办法。清除缓存后重新登录数据库，检查 ЭАВР 窗口是否出现、与 ЭСФ 的交换是否正常无误。 - 联系 1С:Fresh 支持团队。如果清除缓存后问题仍然存在，Fresh 支持专家会帮助处理服务端的情况——云的临时故障正是在那里被排除的。 需要理解责任范围的划分：Fresh 版本中界面消失和交换错误是在服务端解决的，因此联系 Fresh 技术支持不是走形式，而是正确的解决途径。 如何在 Fresh 版本中清除缓存 清除方式取决于你如何连接到 Fresh 服务（通过 1С 瘦客户端还是通过网页浏览器）。一般顺序如下： - 如果通过浏览器登录——请清除浏览器的缓存和临时文件，然后重启浏览器并重新登录数据库。 - 如果使用 1С 瘦客户端——请关闭程序并清除客户端的本地缓存（1С 临时文件目录），然后重新启动。 - 清除后务必重新登录数据库——缓存会在新连接时重新生成。 如果你不确定在自己的连接配置中该清除哪种缓存以及如何清除，请不要盲目删除系统文件——最好向 Fresh 支持团队咨询这一步骤，以免影响工作数据。 联系支持前需要检查的事项 为加快解决并排除简单原因，请检查： - 网络连接的稳定性。与 ЭСФ 的交换以及云数据库的运行都需要稳定的网络访问。 - 错误的重现性。错误是持续出现还是只出现一次？一次性故障可能是服务的临时故障，并会自行消失。 - 错误的确切文本。请记录（截图）程序在处理 ЭСФ 时给出的提示信息——这有助于支持团队更快确定原因。 - 其他数据库用户是否也出现该问题，还是只有你遇到——这能提示这是本地问题（缓存）还是普遍问题（服务）。 - ИС ЭСФ 门户本身的可用性。有时交换错误与国家系统端的不可用或例行维护有关，而不是与 1С 有关。 常见错误 - 试图手动修改配置。在 Fresh 版本中配置的修改是受限的，而故障原因通常不在配置，而在缓存或服务。 - 忽略清除缓存而直接重装或更改设置——最常见的情况是，正是清除缓存解决了问题。 - 不联系 Fresh 支持。如果缓存已清除而错误仍在，继续“自我治疗”只会拖延解决——服务端的故障只能由其专家排除。 - 把界面问题与数据问题混为一谈。ЭАВР 窗口消失通常是界面显示问题，而不是文档丢失；此时数据库中的数据本身仍然保留。 - “以防万一”删除或重建 ЭСФ/ЭАВР 文档。在查明原因之前，对文档的多余操作可能导致与 ЭСФ 门户不同步。 结论 在 1С 的 Fresh 版本中，ЭАВР 窗口消失以及处理 ЭСФ 时出错，是与服务云架构相关的典型情况。在绝大多数情况下，它可通过两个步骤解决：清除程序缓存并联系 1С:Fresh 支持团队。由于 Fresh 版本通过云服务运行，此类故障（界面元素消失、与 ЭСФ 的交换错误）正是由技术支持在服务端排除的，而会计人员需要做的是准确描述问题并提供用于诊断的数据。 --- _BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_