--- title: "哈萨克斯坦UT 3.4.5.21中\"客户退货\"附加文件:完整指南" country: KZ lang: zh author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti) date: 2026-09-24 canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/prisoedinennye-fayly-k-vozvratu-tovarov-ot-klienta-v-ut-d-zh source: BuhGPT --- # 哈萨克斯坦UT 3.4.5.21中"客户退货"附加文件:完整指南 > **TL;DR:** 已在3.4.5.21版本"哈萨克斯坦贸易管理"（3.4版）上验证。 客户退回了一批商品。经理给您发来了瑕疵报告的扫描件、损坏包装的照片以及带有经理签字的索赔函。一个月后税务局要求提供退货凭证，而您已经不记得这些文件存放在硬盘的哪个文件夹里了。是不是很熟悉？为了避免这种情况，"客户退货"单据可以将扫描件和照片直接保存在其内部——这正是 "客户退货附加文件" 目录的作用所在。这不是会计单据，也不产生凭证。这是退货时的一个"口袋"，您可以把所有能证明该业务的东西放进去。 1. 用途 该目录存储附加到具体"客户退货"单据的文件：瑕疵报告扫描件、索赔函、瑕疵 --- 已在3.4.5.21版本"哈萨克斯坦贸易管理"（3.4版）上验证。 客户退回了一批商品。经理给您发来了瑕疵报告的扫描件、损坏包装的照片以及带有经理签字的索赔函。一个月后税务局要求提供退货凭证，而您已经不记得这些文件存放在硬盘的哪个文件夹里了。是不是很熟悉？为了避免这种情况，"客户退货"单据可以将扫描件和照片直接保存在其内部——这正是"客户退货附加文件"目录的作用所在。这不是会计单据，也不产生凭证。这是退货时的一个"口袋"，您可以把所有能证明该业务的东西放进去。 1. 用途 该目录存储附加到具体"客户退货"单据的文件：瑕疵报告扫描件、索赔函、瑕疵照片、电子发票PDF。每条记录是一个带有版本历史、作者以及（如需要）电子签名的文件。文件始终与其所属的退货单据相关联，并与该单据一同打开。 2. 在哪里可以找到 该目录没有直接的菜单项——它是辅助性的，从"自己的"单据中打开： - "销售"板块 → "销售单据"（或"客户退货"）。 - 打开所需的"客户退货"单据。 - 在单据表单中点击导航面板上的回形针图标"附加文件"（或"更多" → "附加文件"）。 将打开该退货单据对应的文件列表。按钮为"添加"、"从文件添加"、"扫描"、"按模板创建"。 如需查看该目录的完整记录列表（例如查找"丢失的"文件），1C中有"技术专员功能"命令或导航行： e1cib/list/Справочник.ВозвратТоваровОтКлиентаПрисоединённыеФайлы 复制它并粘贴到"服务" → "按导航链接跳转"（或Ctrl+F11，具体取决于设置）。普通用户不需要这样做——通过单据中的回形针操作即可。 2a. 如何查看自己的版本 "帮助" → "关于程序"（或右上角的ℹ️图标）。在打开的窗口中，您将看到平台版本（例如8.3.25.x）和配置版本——形如"哈萨克斯坦贸易管理，3.4版（3.4.5.21）"的字符串。如果您的版本不同，部分命令的名称可能会有所不同。 3. 如何填写 您不会手动创建目录中的单独记录——它是在您附加文件的那一刻产生的。具体步骤如下： - 从退货单据中打开"附加文件"。 - 点击"添加"并选择方式： - 从硬盘加载文件——选择已准备好的扫描件/照片/PDF； - 扫描——如果连接了扫描仪（设置分辨率、颜色、格式——通常为PDF或JPG）； - 按模板创建——使用预先配置的模板（例如DOC格式的报告表格）。 - 文件将被附加，卡片随即打开。检查各字段。 卡片的关键字段： 字段 作用及错误的后果 名称（必填） 1C中的文件名（不含扩展名）。默认取自文件名。请起一个便于理解的名称（"2026年9月20日第12号瑕疵报告"），否则半年后您在一堆"IMG_0345"中将找不到所需的扫描件。 文件所有者 指向"客户退货"单据的链接。自动填写，不应更改——正是它将文件与退货单据关联起来。如果为空，文件将"悬空"，没有对应单据。 扩展名 文件类型（pdf、jpg、png、docx）。自动确定。它决定文件将用哪个程序打开。 大小 文件容量。请留意：过大的扫描件（几十MB）会使数据库膨胀。最佳做法是PDF/JPG不超过1-3MB。 作者 谁附加了该文件。按当前用户自动填写——在需要询问"是谁上传的"时有用。 创建日期 / 修改日期 自动填写。由此可以看出文件何时出现及被修改。 保留版本 复选框。如启用，每次编辑都会保存为新版本——可以恢复旧版本。对于报告和索赔函，建议保持启用。 已用电子签名签署 电子签名标记。当您通过"电子签名" → "签署"对文件进行签署时设置。已签署的文件不能修改——在尝试编辑时，1C会警告签名将失效。 已加密 加密标记。加密文件只能通过证书打开。 正在编辑 当前谁占用该文件进行编辑（锁定）。只要有其他用户占用，您就无法修改该文件——需先由对方"结束编辑"。 实质上必填的是名称以及与所有者（单据）的关联。其余字段要么自动填写，要么按具体情况设置。 4. 案例分析 让我们分析一下，以便清楚文件与什么相关。"阿斯塔纳贸易"有限责任公司（ТОО）向客户发货100件商品，含税单价1,160坚戈（含增值税16%）。客户退回了50件瑕疵品。 退货金额： - 不含税成本：50 × 1,000 = 50,000坚戈 - 增值税16%：50,000 × 16% = 8,000坚戈 - 退货总额：58,000坚戈 - 退回的50件的成本（单价700坚戈）：35,000坚戈 您创建一张金额为58,000坚戈的"客户退货"单据。凭证正是由该单据生成（并非文件目录）： 借方 贷方 金额，坚戈 内容 6010 1210 50,000 冲销（减少）销售收入 3130 1210 8,000 按退货金额调整应缴增值税 1330 7010 35,000 商品退回仓库，冲销成本 客户欠款（1210）减少58,000坚戈；如果客户已付款，您需退还这笔款项（借方1210 贷方1030）。 现在来说说文件。您在这次退货中附加了三条记录到我们的目录里： - 2026年9月20日第12号瑕疵报告.pdf（扫描件，已由经理电子签名签署）； - 客户索赔函.pdf； - 损坏照片.jpg。 这三个文件都保存在单据内部。一年后接受检查时，您打开退货单据→点击回形针→即可向检查员展示报告和照片，无需在邮件中翻找。该目录本身不产生任何凭证和税务流转——它只是为上表中的数字保存证据依据。 5. 操作类型 附加文件目录在会计意义上没有"操作类型"。但对文件的操作集是固定的： - 添加——从硬盘、扫描仪或按模板。 - 查看 / 打开——在外部程序中打开。 - 编辑（"占用以编辑"→修改→"结束编辑"）。 - 保存版本——启用版本控制时。 - 电子签名签署和加密。 - 保存到硬盘（导出回文件）。 - 标记删除。 6. 过账时生成的内容 该目录中的记录不进行过账，也不产生会计凭证、累计寄存器变动、电子发票或货物运输票据。这些都是"客户退货"所有者单据的职责范围： - 凭证——见第4节（科目6010、3130、1330、7010、1210）。 - 寄存器——"销售收入和成本"、"仓库商品"、"客户结算"、增值税寄存器。 - 电子单据——如需要，将在电子发票信息系统中开具与退货相关的补充（更正）电子发票，如涉及货物移动，则开具货物运输票据（СНТ）。您正好可以把该电子发票的扫描件或PDF放入附加文件中。 添加文件时目录本身"发生"的事情：创建一条记录，保存内容（保存在信息库中或文件存储卷中——取决于管理员的设置），记录作者、日期，如启用版本控制则记录第一个版本。 7. 打印表单 附加文件目录没有自己的打印表单——您使用打开该文件的程序（Acrobat、图片查看器、Word）来打印文件本身。打印表单属于"客户退货"单据： - 退货单（内部表单）； - 退货发货单（哈萨克斯坦版本中类似ТОРГ-13/ЭА的单据）； - 发票 / 电子发票数据； - 如需要——货物运输票据（СНТ）。 8. 常见错误 "文件正被用户……占用编辑" 有人（可能是您在另一个会话中）占用了该文件。请等待对方点击"结束编辑"，或由管理员通过文件列表解除锁定。 "文件大小超过允许值" 管理员限制了附件的最大大小。请压缩扫描件（用PDF代替BMP，降低分辨率），或请求提高文件处理设置中的限制。 "文件已用电子签名签署。编辑将使签名失效。是否继续？" 您正在修改已用电子签名签署的文件。如果确实需要修改——签名将失效，需要重新签署。如果不需要——请取消，改为处理副本。 "无法保存文件：无法访问存储目录（卷）" 文件存储在服务器的存储卷中，而该卷无法访问。请联系管理员——问题出在存储端，而非单据本身。 文件在另一台电脑上无法打开 该机器上未安装对应扩展名的处理程序（例如没有PDF查看器）。请安装所需的应用程序。 9. 常见问题 该目录会生成增值税16%或退货的凭证吗？ 不会。凭证（6010/1210、3130/1210、1330/7010）和增值税调整由"客户退货"单据完成。该目录只保存证明文件。 附加的文件实际存储在哪里？ 既可以存储在信息库内部，也可以存储在硬盘/服务器的存储卷中——这由管理员在文件处理板块中配置。对您的使用没有区别。 如何将报告扫描件附加到退货单据？ 打开退货单据→点击"附加文件"回形针→"添加"→从硬盘选择文件或选择"扫描"。 可以直接在1C中编辑附加的文件吗？ 可以："占用以编辑"，文件将在外部程序中打开，修改后——"结束编辑"。如果启用了版本控制，更改将保存为新版本。 "保留版本"复选框的作用是什么？ 每次保存都会记录为单独的版本，您可以恢复到之前的任何版本。这对需要修改的单据（例如索赔函草稿）很有用。 如何用电子签名签署附件？ 在文件卡片中——"电子签名"→"签署"，选择证书。此后该文件即被视为已签署，编辑它将使签名失效。 删除了文件——能恢复吗？ 标记删除在执行"删除已标记对象"之前是可逆的。管理员物理删除后，只能从数据库归档副本中恢复。 一张退货单据最多能附加多少个文件？ 从技术上讲，数量没有限制——只有单个文件大小的限制。您可以根据需要附加：报告、索赔函、照片、电子发票PDF。 为什么文件不允许修改？ 它要么已用电子签名签署，要么正被其他用户占用编辑（"正在编辑"字段）。请解除锁定或撤销签名。 附件大小是否会影响1C的运行速度？ 是的，如果文件存储在数据库中且数量很多。较大的扫描件最好保存在硬盘的存储卷中——请管理员配置文件卷存储。 10. 相关单据 - 文件所有者："客户退货"单据——该目录所有记录关联的唯一"父级"。 - 退货基于以下单据录入："商品和服务销售"、"客户订单"、"付款账单"。 - 基于退货录入的有：更正（补充）电子发票、货物运输票据（СНТ）、向客户退款的单据。 - 类似的辅助目录几乎每个单据都有："商品服务销售附加文件"、"商品服务入库附加文件"等——工作方式完全相同。 如何查看自己的版本："帮助" → "关于程序"——其中标明了平台版本和配置版本。 本教程为"哈萨克斯坦贸易管理"3.4版、3.4.5.21版本编写。 --- _BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_