--- title: "Отчёт «Анализ причин отмены заказов клиентов» в 1С:УТ для Казахстана 3.4.5.21" country: KZ lang: ru author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti) date: 2026-09-23 canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/otchet-analiz-prichin-otmeny-zakazov-klientov-v-1s-ut-dlya-kazahstana- source: BuhGPT --- # Отчёт «Анализ причин отмены заказов клиентов» в 1С:УТ для Казахстана 3.4.5.21 > **TL;DR:** Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4). Конец квартала. Руководитель отдела продаж заходит к вам и спрашивает: «Почему мы недобрали план? Сколько денег мы потеряли на сорванных заказах и по чьей вине?» Вы открываете список заказов кли --- Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4). Конец квартала. Руководитель отдела продаж заходит к вам и спрашивает: «Почему мы недобрали план? Сколько денег мы потеряли на сорванных заказах и по чьей вине?» Вы открываете список заказов клиентов, а там сотни строк — глазами не сосчитать. Вручную выбирать закрытые заказы, суммировать и раскладывать по причинам можно полдня. Именно для этого случая и существует отчёт «Анализ причин отмены заказов клиентов»: он за пару секунд собирает все заказы, снятые с исполнения, и раскладывает их по причинам отмены — «нет на складе», «дорого», «передумал клиент», «долгая доставка» — с суммами и количеством. 1. Назначение Отчёт показывает, какие заказы клиентов не были выполнены и почему. Он группирует отменённые (закрытые без отгрузки) заказы по причинам отмены, менеджерам, клиентам и показывает суммы упущенной выручки. Это управленческий аналитический отчёт: он ничего не проводит и не меняет в учёте — только читает уже введённые данные. 2. Где найти Путь в интерфейсе: - Продажи → блок «Отчёты по продажам» → Анализ причин отмены заказов клиентов; - либо Продажи → Отчёты по продажам (панель отчётов) → раздел «Заказы клиентов». Если отчёта не видно в панели — нажмите Настройка навигации (шестерёнка) и добавьте его, либо откройте напрямую по навигационной ссылке. Навигационная ссылка 1С (Главное меню → Сервис → «Перейти по навигационной ссылке», вставьте и нажмите «Перейти»): e1cib/list/Отчет.АнализПричинОтменыЗаказовКлиентов 2а. Как узнать свой релиз Главное меню (☰ в левом верхнем углу или «Сервис и настройки») → Справка → О программе. В открывшемся окне вы увидите: - версию платформы (например, 8.3.24.xxxx); - релиз конфигурации — «Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4 (3.4.5.21)». Инструкция актуальна для релиза 3.4.5.21. На соседних релизах состав полей отчёта и группировки могут отличаться незначительно. 3. Как заполнить (настроить) отчёт Отчёт не заполняют, а настраивают: задают период и отборы, затем нажимают Сформировать. Разберём каждый параметр. Параметр Обязателен Зачем и что будет при ошибке Период Да Задаёт интервал по дате заказа. Если оставить пустым — отчёт возьмёт данные за всё время и будет считаться долго; поставите узкий период — не увидите заказы, отменённые в другом месяце. Ставьте границы квартала/месяца. Организация Нет (но важно) Отбор по вашему юрлицу. В базе с несколькими организациями без отбора смешаете данные разных фирм и получите завышенные суммы. Менеджер Нет Отбор по ответственному. Нужен, когда разбираете работу конкретного продавца. Клиент / Партнёр Нет Отбор по покупателю — чтобы увидеть, по каким заказам одного клиента был отказ. Причина отмены Нет Отбор по одной или нескольким причинам из справочника «Причины отмены заказов клиентов». Оставьте пустым, чтобы увидеть все причины. Склад Нет Полезен, когда причина отмены — «нет товара»: сразу видно, на каком складе срывы. Группировки (строки отчёта). Через Настройки → Структура (или кнопка «Настройки» → расширенный режим) можно менять порядок группировки. Типовой порядок: - Причина отмены — верхний уровень; - Менеджер — второй уровень; - Клиент и Заказ клиента — детализация. Показатели (колонки). Обычно выводятся: Количество заказов, Количество товаров/строк, Сумма (в валюте управленческого учёта), при необходимости % от общей суммы. Ключевой момент. Отчёт видит только те заказы, у которых заполнено поле «Причина отмены». Оно появляется в заказе клиента, когда вы переводите заказ в статус «Закрыт» (закрытие без полной отгрузки). Если менеджер закрыл заказ, но причину не выбрал, — заказ попадёт в отчёт в группу «‹Не заполнено›». Приучите продавцов заполнять причину — иначе аналитика бесполезна. 4. Разобранный пример с цифрами Вы формируете отчёт за сентябрь 2026 по организации ТОО «Астана Трейд», группировка «Причина отмены → Менеджер». Суммы — с учётом НДС 16% (ставка РК 2026 года). Отчёт выдал: Причина отмены Заказов Сумма с НДС, ₸ % Нет товара на складе 7 4 060 000 46,4 % Не устроила цена 4 2 320 000 26,5 % Долгий срок поставки 3 1 508 000 17,2 % Клиент передумал 2 870 000 9,9 % Итого 16 8 758 000 100 % Вывод очевиден: почти половину упущенных денег дал дефицит на складе. Это сигнал к пересмотру страховых запасов, а не к «разбору полётов» с продавцами. Про суммы и проводки. Сам отчёт проводок не делает — он показывает деньги, которые вы не заработали. Полезно понимать порядок цифр. Возьмём крупнейший сорванный заказ на 1 160 000 ₸ с НДС: - НДС (16 %): 1 160 000 × 16 / 116 = 160 000 ₸; - выручка без НДС: 1 000 000 ₸. Если бы заказ был отгружен, документ «Реализация товаров и услуг» сформировал бы проводки: Дт Кт Сумма, ₸ Содержание 1210 6010 1 000 000 Выручка от реализации 1210 3130 160 000 НДС к уплате (16 %) 7010 1330 (себестоимость) Списание себестоимости товаров Именно эту выручку в 6010 и этот НДС в 3130 вы недополучили из-за отмены. Отчёт «Анализ причин отмены» переводит абстрактный «сорванный заказ» в конкретные тенге упущенной выручки. 5. Виды операции (варианты использования) Отдельного реквизита «Вид операции» у отчёта нет — это отчёт, а не документ. Но за счёт настроек он работает в нескольких режимах: - Сводка по причинам — какие причины отмен преобладают (для руководителя); - По менеджерам — вклад каждого продавца в срывы; - По клиентам — кто из покупателей чаще отказывается; - По складам/товарам — где дефицит рвёт продажи; - Динамика по периодам — добавив группировку по месяцам, увидите тренд. 6. Что формируется при формировании Отчёт — это чтение данных, поэтому: - Проводок Дт/Кт он НЕ создаёт. Бухгалтерские движения делают документы-первоисточники (заказ, реализация), а не отчёт. - Электронные документы (ЭСФ в ИС ЭСФ, СНТ) НЕ формируются. Отменённый заказ не отгружается, значит счёт-фактура и накладная на товары по нему не выписываются. - Движений по регистрам НЕ создаёт. Отчёт читает регистр накопления по заказам клиентов (состояние и суммы заказов) и справочник причин отмены. Результат работы отчёта — только табличный документ на экране, который можно сохранить или распечатать. 7. Печатные формы У отчёта нет фиксированного «бланка» — печатается сам сформированный табличный документ: - Печать (Ctrl+P) — вывод текущего варианта на принтер; - Сохранить как… — выгрузка в Excel (.xlsx), PDF, ODF (Таблица); - Отправить по почте — прикрепить отчёт письмом прямо из 1С. Внешний вид зависит от выбранного варианта отчёта и группировок. 8. Частые ошибки «Не заполнено значение поля "Период"» (или отчёт пуст при широком периоде). Задайте корректный период. Пустой отчёт при непустом периоде почти всегда означает, что за интервал не было закрытых заказов с причиной. Все суммы попали в группу «‹Не заполнено›». Менеджеры закрывают заказы, не выбирая причину отмены. Откройте заказы (статус «Закрыт»), заполните поле «Причина отмены». На будущее — сделайте поле обязательным через права/обработку либо проведите инструктаж. Отчёт показывает заказы, которые «не отменяли». В отчёт попадают заказы в статусе «Закрыт» с заполненной причиной. Если заказ закрыли ошибочно — верните его в статус «В работе»/«К выполнению», тогда он уйдёт из отчёта. Суммы расходятся с ожиданием (кажутся заниженными/завышенными). Проверьте, включена ли колонка «Сумма с НДС» или «Сумма без НДС» — в РК ставка 16 %, разница ощутима. Также проверьте валюту: если заказы в валюте, суммы пересчитываются в валюту управленческого учёта по курсу. «Нет прав на просмотр отчёта». Отчёты по продажам доступны ролям менеджера/руководителя продаж. Попросите администратора добавить нужную роль в профиле доступа. В справочнике причин — дубли («Дорого», «Не устроила цена»). Дубли размывают аналитику. Откройте справочник «Причины отмены заказов клиентов», объедините одинаковые по смыслу элементы (пометьте лишние на удаление, заменив ссылки). 9. FAQ 1. Где взять список причин отмены? В справочнике «Причины отмены заказов клиентов» (НСИ и администрирование / Продажи). Вы сами создаёте нужные формулировки: «нет товара», «дорого», «долгая доставка» и т. д. 2. Почему заказ не попадает в отчёт, хотя его отменили? Скорее всего заказ не переведён в статус «Закрыт» или у него не заполнено поле «Причина отмены». Отчёт видит только закрытые заказы с указанной причиной. 3. Отчёт делает проводки или формирует ЭСФ? Нет. Это аналитический отчёт, он только читает данные. Никаких проводок, ЭСФ, СНТ и движений по регистрам он не создаёт. 4. Суммы в отчёте с НДС или без? Зависит от выбранного показателя. По умолчанию, как правило, «Сумма с НДС». Помните: в Казахстане в 2026 году ставка НДС — 16 %, а не 12 %. 5. Как посмотреть, кто из менеджеров чаще срывает заказы? Поставьте группировку «Менеджер» на верхний уровень (или вторым после причины) через Настройки → Структура и сформируйте отчёт. 6. Можно ли увидеть конкретные заказы внутри причины? Да. Добавьте в структуру нижним уровнем «Заказ клиента» — по клику раскроется детализация, а двойной клик по строке откроет сам заказ. 7. Как выгрузить отчёт руководителю? Кнопка Сохранить как… → формат Excel или PDF; либо Отправить письмом прямо из 1С. 8. Почему все суммы в группе «‹Не заполнено›»? Причина отмены не заполнена в заказах. Заполните поле «Причина отмены» в закрытых заказах — тогда суммы разложатся по причинам. 9. Как убрать из отчёта чужие организации? Установите отбор «Организация» = ваше юрлицо. Без отбора в многофирменной базе суммы суммируются по всем организациям. 10. Можно ли настроить свой вариант отчёта и сохранить? Да. Настройте структуру и отборы, затем Ещё → Сохранить вариант отчёта. Он появится в списке вариантов и будет доступен снова. 10. Смежные документы - Заказ клиента — первоисточник. Именно в нём заполняется поле «Причина отмены» при переводе в статус «Закрыт». Отчёт целиком строится по этим заказам. - Справочник «Причины отмены заказов клиентов» — задаёт список значений для анализа. - Реализация товаров и услуг — документ, который не был создан по отменённому заказу; отчёт фактически показывает несостоявшиеся реализации. - Отчёты по продажам (валовая прибыль, выполнение заказов) — смежная аналитика: сопоставьте выполненные и сорванные заказы, чтобы оценить долю потерь. Как узнать свой релиз Главное меню → Справка → О программе. Там указаны версия платформы 1С:Предприятие и релиз конфигурации. Данная методичка составлена и проверена для релиза «Управление торговлей для Казахстана» 3.4.5.21 (редакция 3.4). Подготовлено для релиза 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4). --- _BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_