---
title: "ЭСФ қабылдау немесе жіберу мүмкін болмай тұр: не істеу керек"
country: KZ
lang: kk
author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti)
date: 2026-09-23
canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/ne-poluchaetsya-prinyat-ili-otpravit-esf-chto-delat-kk
source: BuhGPT
---

# ЭСФ қабылдау немесе жіберу мүмкін болмай тұр: не істеу керек

> **TL;DR:** Егер ЭШФ ілініп қалып, қабылданбаса және жіберілмесе, оның себебі көбіне ЭЦҚ кілтінде немесе бағдарламада жиналған кэште болады. Бұл ЭЦҚ кілтін ауыстыру және кэшті тазалау арқылы шешіледі. Төменде әрекеттер тәртібін толығырақ қарастырамыз, сондай-ақ негізгі қадамдар көмектеспе

---

Егер ЭШФ ілініп қалып, қабылданбаса және жіберілмесе, оның себебі көбіне ЭЦҚ кілтінде немесе бағдарламада жиналған кэште болады. Бұл ЭЦҚ кілтін ауыстыру және кэшті тазалау арқылы шешіледі. Төменде әрекеттер тәртібін толығырақ қарастырамыз, сондай-ақ негізгі қадамдар көмектеспесе не істеу керектігін талдаймыз.

Жылдам шешім: ЭЦҚ кілтін ауыстыру және кэшті тазалау

Көп жағдайда мәселе екі әрекетпен шешіледі. Оларды кезекпен орындаңыз және әрқайсысынан кейін құжаттың жіберілуін немесе қабылдануын қайта тексеріңіз.

- ЭЦҚ кілтін ауыстырыңыз — ЭШФ қол қойылатын электрондық қолтаңбаның өзекті сертификатын жаңартыңыз немесе қайтадан жүктеңіз. Дәл ұйымға тіркелген және құжаттарға қол қоюға арналған кілтті таңдап отырғаныңызға көз жеткізіңіз (аутентификация кілтін емес).

- Кэшті тазалаңыз — бұл шот-фактураны дұрыс өңдеуге кедергі келтіруі мүмкін ескірген деректерді жояды. Кэш жіберу әрекеттерін қайталаған кезде жиналады және көбіне қалыптасқан құжатты «іліп қояды».

Осы екі әрекеттен кейін ЭШФ қайтадан қабылдап немесе жіберіп көріңіз — көп жағдайда мәселе осымен шешіледі.

ЭШФ неге «ілініп қалады»

Себебін түсіну қатені қайталамауға көмектеседі. ЭШФ АЖ-мен жұмыс істеу кезіндегі ақаулардың ең жиі кездесетін көздері:

- ЭЦҚ кілтіндегі мәселе — қате сертификат таңдалған, кілт бүлінген немесе ескірген қолтаңба файлы жүктелген.

- Жиналған кэш — бағдарламаның ескірген деректері құжатты дұрыс қалыптастыруға немесе жіберуге кедергі келтіреді.

- Сертификаттың жарамдылық мерзімі өткен — қолтаңба қабылданбай қалады, құжат жіберілмейді.

- Кілт түрі дұрыс емес — қол қою мен аутентификация үшін әртүрлі кілттер қолданылады; оларды шатастыру оңай.

- ЭШФ АЖ-ға қосылу баптаулары — ақпараттық жүйемен байланыстың бұзылуы, қосылымның қате параметрлері.

Ақау кезіндегі қадамдық тәртіп

Егер ЭШФ қабылданбаса және жіберілмесе, қарапайымнан күрделіге қарай ретімен әрекет етіңіз:

- Шот-фактураға қол қойылатын ЭЦҚ кілтін ауыстырыңыз (қайта жүктеңіз).

- Ескірген деректерді жою үшін бағдарламаның кэшін тазалаңыз.

- ЭШФ-ны қабылдау немесе жіберу әрекетін қайталаңыз.

- Егер көмектеспесе — сертификаттың жарамдылық мерзімін және түрін тексеріңіз (аутентификация үшін емес, қол қою үшін).

- ЭШФ АЖ-ға қосылу баптауларын тексеріңіз.

- Мәселе шешілмесе, ЭШФ жүйесінің техникалық қолдау қызметіне немесе есептік жазбаңызға қызмет көрсететін маманға жүгініңіз.

Егер негізгі қадамдар көмектеспесе

Егер кілтті ауыстырып, кэшті тазалағаннан кейін жағдай өзгермесе, тереңірек қарау керек. Диагностиканың ықтимал бағыттары:

- Сертификаттың өзі. Жарамдылық мерзімі өтті — онда жаңа ЭЦҚ кілтін алу қажет. Немесе кілттің қате түрі қолданылып жатыр — құжаттарға қол қою үшін тиісті сертификат қолданылуы керек.

- ЭШФ АЖ-ға қосылу баптаулары. Ақпараттық жүйемен қосылу параметрлерін тексеріңіз: мекенжайдың дұрыстығын, қызметтің қолжетімділігін, желі немесе антивирус тарапынан бөгеттің жоқтығын.

- Ақпараттық жүйенің өз жай-күйі. Кейде ақау пайдаланушы тарапында емес, ЭШФ АЖ тарапында болады — бұл жағдайда әрекетті кейінірек қайталау немесе жүйенің мәртебесін нақтылау көмектеседі.

Қазақстанға арналған 1С:Бухгалтерияда ЭШФ-мен жұмыс

Егер сіз шот-фактураларды есептік бағдарламадан қалыптастырып, жіберсеңіз, 1С пен ЭШФ АЖ арасындағы байланысқа назар аударыңыз:

- Бағдарламада құжатқа қол қойылатын өзекті ЭЦҚ сертификаты көрсетілгенін тексеріңіз.

- Құжат деректері қатесіз түсірілетініне көз жеткізіңіз — қате толтырылған құжатты жүйе қабылдамауы мүмкін.

- Кілтті қайта жүктеп, кэшті тазалағаннан кейін түсіру мен жіберуді қайталаңыз.

Әдеттегі қателер

- Қол қою кілтінің орнына аутентификация кілтін таңдап, құжаттың неге жіберілмейтінін түсінбейді.

- «Жіберу» батырмасын бірнеше рет басады, осыдан кэш одан сайын жиналады, ал құжат түпкілікті «ілініп» қалады.

- Жарамдылық мерзімін тексермей, мерзімі өткен сертификатпен жұмыс істейді.

- Мәселе ЭШФ АЖ-ға қосылуда болғанда, себепті құжаттан іздейді.

- Әр қадамнан кейін әрекетті қайталамайды және дәл қай әрекеттің көмектескенін түсінбейді.

Нені тексеру керек

- Таңдалған ЭЦҚ кілтінің өзектілігі мен дұрыстығы (тиісті сертификат жүктелген бе).

- Кілт түрі — аутентификация үшін емес, қол қою үшін.

- Сертификаттың жарамдылық мерзімі.

- Бағдарламаның кэші тазаланды ма.

- ЭШФ АЖ-ға қосылу баптаулары мен қолжетімділігі.

- Жіберер алдында құжаттың өзінің дұрыс толтырылуы.

---
_BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_