---
title: "ЭСФ жіберілмейді"
country: KZ
lang: kk
author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti)
date: 2026-09-23
canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/ne-otpravlyaetsya-esf-kk
source: BuhGPT
---

# ЭСФ жіберілмейді

> **TL;DR:** Бұл жағдай Қазақстандағы кез келген бухгалтерге дерлік таныс: электрондық шот-фактураны (ЭШФ) жаздыңыз, «Жіберу» батырмасын бастыңыз — ал құжат «Жіберілуде» статусында тұрып қалды, қатемен қайтты немесе ақпараттық жүйеге мүлдем кетпей қалды. Сырттай бәрі дұрыс көрінеді, бірақ 

---

Бұл жағдай Қазақстандағы кез келген бухгалтерге дерлік таныс: электрондық шот-фактураны (ЭШФ) жаздыңыз, «Жіберу» батырмасын бастыңыз — ал құжат «Жіберілуде» статусында тұрып қалды, қатемен қайтты немесе ақпараттық жүйеге мүлдем кетпей қалды. Сырттай бәрі дұрыс көрінеді, бірақ контрагент шот-фактураны көрмейді, ал жазып беру мерзімі таяп қалды.
ЭШФ жіберу — бұл бірнеше буыннан тұратын тізбек: сіздің есеп бағдарламаңыз (немесе ЭШФ АЖ жеке кабинеті), электрондық цифрлық қолтаңба, интернет-арна және құжаттарды қабылдайтын мемлекеттік сервистің өзі. Осы буындардың кез келгеніндегі ақау бүкіл тізбекті тоқтатады. Қуанышты жаңалық — мұндай ақаулардың басым көпшілігі типтік болып табылады және түсінікті алгоритм бойынша шешіледі — қолдау қызметіне жүгінбей немесе мәселе сервис жағында болса, жедел жүгіну арқылы.
Бұл материалда ЭШФ неге жіберілмеуі мүмкін екенін, себебін қалай анықтауды және құжат кетуі әрі мерзімдер бұзылмауы үшін қадамдап не істеу керектігін қарастырамыз.
Бұл кімге қатысты
Мәселе электрондық шот-фактураларды міндетті түрде немесе ерікті түрде жазатын барлық адамдар үшін өзекті:
- ҚҚС төлеушілер — олар үшін ЭШФ жазу міндетті;
- ЭШФ талаптарына сәйкес келетін тауар айналымына** қатысушылар (оның ішінде тізбелердегі тауарлар және таңбаланатын/қадағаланатын өнім бойынша);
- сатып алушының талабы бойынша немесе мемлекеттік сатып алулар аясында ЭШФ жазатын компаниялар мен ЖК;
- ЭШФ АЖ веб-кабинеті арқылы да, есеп жүйелері арқылы да (мысалы, айырбас модулі бар 1С конфигурациялары) жұмыс істейтін бухгалтерлер мен операторлар.
Құжаттар ағыны үлкен әрі кезеңді жабу мерзімдері қатаң болғандар ақауларға әсіресе сезімтал: бір «тұрып қалған» ЭШФ контрагентпен есеп айырысуды және оның жағындағы ҚҚС бойынша есепке жатқызуды кідіртуі мүмкін.
 ЭШФ неге жіберілмейді: негізгі себептер
Себептерді бірнеше топқа бөлген ыңғайлы — бұл іздеуді тез тарылтуға көмектеседі.
1. Электрондық цифрлық қолтаңбамен (ЭЦҚ) байланысты мәселелер. Ең жиі кездесетін санат. Сертификаттың мерзімі өтіп кеткен, кері қайтарылған, дұрыс емес кілт таңдалған (мысалы, ұйым кілтінің орнына жеке тұлға кілті), компьютердегі жүйелік уақыт ауысқан немесе NCALayer немесе қажетті модульдер мен түбірлік сертификаттар орнатылмаған. «Кеше жұмыс істеген» қолтаңба бүгін дәл жарамдылық мерзімінің өтіп кетуіне байланысты қабылданбауы мүмкін.
2. Құжаттың өзіндегі қателер. Жүйе ЭШФ-ны форматтық-логикалық ережелер бойынша тексереді. Міндетті деректемелер толтырылмаған, контрагенттің БСН/ЖСН дұрыс емес, тауар кодтарының, күндердің, сомалардың немесе мөлшерлемелердің сәйкессіздігі, таңбалау/қадағалау бойынша деректердің болмауы, нөмірленудің бұзылуы. Мұндай құжат қате мәтінімен қабылданбайды, сондықтан оны сол күйінде қайта жіберудің орнына түзету қажет.
3. Техникалық және желілік себептер. Тұрақты интернеттің болмауы, антивирус немесе брандмауэр тарапынан бұғаттау, браузермен байланысты мәселелер (ескірген нұсқа, өшірілген плагиндер), толып кеткен кэш, жергілікті сервердегі немесе есеп жүйесінің айырбас модуліндегі ақау.
4. Сервис жағындағы мәселелер. Жоспарлы немесе апаттық техникалық жұмыстар, шыңдық күндерде (ай соңы, есептік күндер) жүйенің шамадан тыс жүктелуі. Бұл жағдайда қате барлық пайдаланушыларда бір мезгілде туындайды, ал шешім — өз баптауларыңызды өзгертпей, қалпына келуін күту.
5. Ұйымдастырушылық шектеулер. Салық төлеушінің болмауы немесе белсенді емес мәртебесі, тіркелмеген оператор/пайдаланушы, қолтаңбасымен жіберу орындалатын қызметкерде қажетті құқықтардың болмауы.
 Не істеу керек: қадамдық талдау
Қарапайымнан күрделіге қарай әрекет етіңіз — сонда ақау уақытша болған жерде қайта баптауға уақыт жұмсамайсыз.
1-қадам. Қате мәтінін оқыңыз. Жүйе әрдайым дерлік себебін көрсетеді: «сертификаттың жарамдылық мерзімі өтіп кетті», «формат дұрыс емес», «міндетті өріс толтырылмаған». Бұл негізгі бағдар. Егер қате құжатқа қатысты болса — 4-қадамға, ал қолтаңбаға қатысты болса — 3-қадамға өтіңіз.
2-қадам. Бұл жаһандық ақау ма, соны тексеріңіз. Әріптестеріңізден және кәсіби қауымдастықтардан ЭШФ басқаларда жіберіліп жатыр ма, соны нақтылаңыз. Порталдағы жаңалықтар мен хабарламалар бөлімін тексеріңіз. Егер мәселе жаппай болса — бұл техникалық жұмыстар немесе сервистің шамадан тыс жүктелуі; әрекеттер уақытын тіркеңіз (күні көрсетілген скриншоттар) және кейінірек жіберуді қайталаңыз.
3-қадам. ЭЦҚ мәселесін шешіңіз. Дәл ұйымның (немесе уәкілетті тұлғаның) кілті таңдалғанына, сертификаттың жарамдылық мерзімі өтпегеніне, компьютердегі жүйелік күн мен уақыттың дұрыс екеніне көз жеткізіңіз. Криптопровайдерді жаңартыңыз немесе қайта орнатыңыз, өзекті түбірлік сертификаттарды орнатыңыз. Қолтаңбаның мерзімі өтіп кеткенде немесе кері қайтарылғанда куәландырушы орталықта жаңасын шығарып, қайта орнатыңыз.
4-қадам. Құжатты түзетіңіз. Форматтық-логикалық қате мәтіні бойынша проблемалы өрісті табыңыз: тараптардың деректемелері, тауар кодтары, күндер, сомалар, таңбалау деректері. Түзетіп, жіберуді қайталаңыз. Егер құжат есеп жүйесінен жазылса — анықтамалықтардың (контрагенттер, номенклатура, кодтар) өзекті екенін тексеріңіз.
5-қадам. Техниканы тексеріңіз. Браузерді жаңартыңыз, кэшті тазалаңыз, қайшылықты кеңейтімдерді уақытша өшіріңіз, интернет-байланысты тексеріңіз, порталды және айырбас модулін антивирус/брандмауэр ерекшеліктеріне қосыңыз. 1С немесе басқа жүйе арқылы жұмыс істегенде айырбас сеансын қайта іске қосып, оператордың есептік жазбасының баптауларын тексеріңіз.
6-қадам. Қолдау қызметіне жүгініңіз. Егер түзетулерден кейін де құжат кетпесе, компанияңызға қызмет көрсететін техникалық қолдау қызметіне жүгініңіз. ЭШФ нөмірі мен күнін, қатенің нақты мәтінін, скриншоттар мен бағдарлама нұсқасы туралы деректерді дайындаңыз — бұл талдауды жеделдетеді.
Қайталануына жол бермеу және мерзімді бұзбау
Алдын алу апаттарды талдаудан гөрі көп уақытты үнемдейді. Практикалық әдеттер:
- ЭЦҚ жарамдылық мерзімін бақылаңыз және қолтаңбаны алдын ала, жазып беруден бір күн бұрын емес, жаңартыңыз.
- Сервистің өзекті талаптарына сәйкес келу үшін криптопровайдерді, браузерді және есеп жүйесін (ЭШФ айырбас модулін) үнемі жаңартып отырыңыз.
- Анықтамалықтарды тәртіпте ұстаңыз: контрагенттердің дұрыс БСН/ЖСН, өзекті тауар кодтары, таңбалау мен қадағалау деректері.
- Жазып беруді соңғы күндерге қалдырмаңыз. Есептік шыңдарда сервис қаттырақ жүктеледі, ал қателерді түзетуге уақыт дерлік қалмайды.
- Жіберу әрекеттерінің дәлелдемелерін сақтаңыз (күні/уақыты және қате мәтіні көрсетілген скриншоттар) — егер ақау сервис жағында болып, ал мерзім формалды түрде өтіп кетсе, олар қажет болады.
ЭШФ жазу мерзімдері бойынша қолданыстағы заңнама талаптарына және сіздің жағдайыңыз үшін салық органының түсіндірмелеріне бағдарланыңыз — нақты күнтізбелік шеңберлер операция түрі мен салық төлеушінің мәртебесіне байланысты, сондықтан оларды жадыдан емес, ресми дереккөздерден нақтылаған жөн.
Жиі қойылатын сұрақтар
ЭШФ неге «Жіберілуде» статусында тұрып қалып, статусын өзгертпейді? — Көбінесе бұл байланыстың уақытша ақауы немесе сервистің шамадан тыс жүктелуі. Интернетті тексеріңіз, статустың жаңаруын күтіңіз және қажет болса, жіберуді кейінірек қайталаңыз; егер статус ұзақ уақыт өзгермесе — құжат нөмірімен қолдау қызметіне жүгініңіз.
Бұрын қолтаңба жұмыс істегеніне қарамастан, жүйе сертификат жарамсыз деп жазады. — Бәлкім, ЭЦҚ жарамдылық мерзімі өтіп кеткен, жүйелік уақыт ауысқан немесе дұрыс емес кілт таңдалған. Компьютердегі күнді тексеріңіз, ұйым кілтін пайдаланып отырғаныңызға көз жеткізіңіз, мерзімі өтіп кеткенде — жаңа қолтаңбаны шығарып, орнатыңыз.
Құжат форматтық-логикалық қатемен қабылданбайды — не істеу керек? — Бұл ЭШФ мазмұнындағы қате. Хабарлама мәтінін оқыңыз, көрсетілген өрісті (деректемелер, кодтар, сомалар, күндер, таңбалау деректері) табыңыз, түзетіп қайта жіберіңіз. Түзетусіз қайта жіберу көмектеспейді.
Барлық әріптестерде де ЭШФ жіберілмейді — бұл менің мәселем бе? — Жоқ. Жаппай ақау техникалық жұмыстарды немесе сервистің шамадан тыс жүктелуін көрсетеді. Өз баптауларыңызда ештеңе өзгертудің қажеті жоқ: әрекеттер уақытын тіркеп, жүйе жұмысы қалпына келгеннен кейін жіберуді қайталаңыз.
Сервис ақауына байланысты жазып беру мерзімі формалды түрде өтіп кетсе не істеу керек? — Ақаудың жүйе жағында болғанының дәлелдемелерін (күні мен қате мәтіні көрсетілген скриншоттар) сақтап, құжатты қалпына келгеннен кейін бірден жіберіңіз. Даулы жағдайда бұл материалдар кідірістің сіздің кінәңізден болмағанын растауға көмектеседі.

---
_BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_