--- title: "eGov бүгін жұмыс істемейді: себебін анықтау және қолжетімділікті қалпына келтіру жолдары" country: KZ lang: kk author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti) date: 2026-10-13 canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/egov-ne-rabotaet-segodnya-kak-opredelit-prichinu-i-vossta-kk source: BuhGPT --- # eGov бүгін жұмыс істемейді: себебін анықтау және қолжетімділікті қалпына келтіру жолдары > **TL;DR:** Егер бүгін eGov ашылмаса, кіру кезінде тұрып қалса немесе ЭЦҚ-ны қабылдамаса, алдымен мәселенің қай жерде туындағанын анықтаңыз: порталда, желіде немесе компьютеріңізде. Негізгі үш себеп болуы мүмкін: сервистегі техникалық жұмыстар немесе ақау, интернетке қосылудағы не браузер --- Егер бүгін eGov ашылмаса, кіру кезінде тұрып қалса немесе ЭЦҚ-ны қабылдамаса, алдымен мәселенің қай жерде туындағанын анықтаңыз: порталда, желіде немесе компьютеріңізде. Негізгі үш себеп болуы мүмкін: сервистегі техникалық жұмыстар немесе ақау, интернетке қосылудағы не браузердегі ақаулар, сондай-ақ ЭЦҚ кілтіне немесе электрондық қолтаңбаға арналған бағдарламаға қатысты мәселе. Алғашқы тексеру үшін порталды басқа құрылғыдан немесе мобильді интернет арқылы ашыңыз. Егер онда бәрі жұмыс істесе, өз құрылғыңыз бен желіңіздің баптауларын тексеріңіз. Егер портал әртүрлі қосылымдар кезінде де қолжетімсіз болса, сервистің жай-күйі туралы ресми ақпаратты күтіңіз. Төменде мұндай жағдайда бухгалтердің не істеуі керектігін және жасалған әрекеттердің растауларын қалай сақтау керектігін қарастырамыз. Нақты ненің жұмыс істемей тұрғанын қалай түсінуге болады «eGov жұмыс істемейді» деген шағым әртүрлі мәселелерді білдіруі мүмкін және оларды әртүрлі жолмен шешу қажет. - Сайт мүлде ашылмайды. Басқа браузерді, инкогнито режимін, басқа құрылғыны немесе басқа желіні қолданып көріңіз. Егер нәтиже өзгермесе, порталдың техникалық жұмыстар туралы ресми хабарламаларын тексеріңіз. - Сайт ашылады, бірақ ЭЦҚ арқылы кіру мүмкін емес. ЭЦҚ-мен жұмыс істеуге арналған бағдарламаның іске қосылғанын, сертификаттың қолданылу мерзімі аяқталмағанын, құпиясөздің дұрыс енгізілгенін және қажетті кілт файлының таңдалғанын тексеріңіз. - Кіру орындалады, бірақ нақты қызмет қате көрсетеді. Қызметтің атауын, қате пайда болған кезеңді, оның мәтінін, күні мен уақытын тіркеп қойыңыз. Бұл мәліметтер қолдау қызметіне жүгінген кезде қажет болады. - SMS немесе растау коды келмейді. Есептік жазбамен байланыстырылған телефон нөмірін, мобильді байланыс сапасын тексеріп, кодты қайта сұратпас бұрын бірнеше минут күтіңіз. Техникалық жұмыстар мен ақаулар туралы ресми мәліметтерді порталдың өзінен және оның ресми арналарынан іздеңіз. Чаттар мен әлеуметтік желілердегі хабарламаларды ресми хабарламалармен салыстырған жөн. Бұл бірінші кезекте кімдерге қатысты Бухгалтер eGov-ты компания мен жұмыскерлер үшін анықтамалар, тіркеу мәліметтері, үзінді көшірмелер және басқа да қызметтер алу мақсатында пайдаланады. Қате туындаған кезде алдымен әрекеттің нақты қай ақпараттық сервис арқылы орындалуға тиіс екенін анықтаңыз. Электрондық үкімет порталының, мемлекеттік кірістер органдары сервистерінің және банк жүйелерінің кіру нүктелері әртүрлі. Сондықтан бір парақшаның қолжетімсіз болуы қалған сервистердің жай-күйін көрсетпейді. Операцияны кейінге қалдырмас бұрын қажетті жүйені тікелей ашып, құжатты берудің немесе төлем жүргізудің қолжетімді тәсілдерін тексеріңіз. Электрондық сервис қолжетімсіз болған кезде қалай әрекет ету керек Ақау кезінде техникалық диагностиканы және белгіленген рәсімнің сақталуын бір-бірінен ажырату маңызды. Алдымен қажетті сервистің ресми мекенжайын, интернетке қосылымды, браузерді, ЭЦҚ-ның қолданылу мерзімін және қолтаңбаға арналған бағдарламаны тексеріңіз. Содан кейін нақты әрекет үшін құжатты берудің басқа тәсілі көзделген-көзделмегенін анықтаңыз: өзі келіп, байланыс ұйымы арқылы не басқа ресми электрондық сервис арқылы. Мысалы, салықтық тексеру нәтижелері туралы хабарламаға шағым хабарлама табыс етілген күннен кейінгі отыз жұмыс күні ішінде уәкілетті органға беріледі. Оны өзі келіп, пошта арқылы және электрондық тәсілмен беру көзделген. Беру күні тиісінше тіркелген күнмен, байланыс ұйымының белгісімен немесе веб-портал арқылы жіберілген күнмен айқындалады (ҚР СК 192-бабы). - өзі келіп берген кезде шағымның уәкілетті органда тіркелген күнін негізге алыңыз; - пошта немесе өзге байланыс ұйымы арқылы жіберген кезде — қабылдау туралы белгі қойылған күнді; - электрондық түрде берген кезде — веб-портал арқылы жіберілген күнді негізге алыңыз. Мұндай шағымды берудің өткізіп алынған мерзімін қалпына келтіру үшін ҚР СК-нің 192-бабында арнайы тәртіп көзделген. Аталған нормада белгілі бір тұлғалардың уақытша еңбекке жарамсыздығы дәлелді себеп ретінде көрсетілген, ал өтінішхатқа көзделген құжаттарды қоса беру қажет. Порталдың техникалық қолжетімсіздігі бұл тізбеде жеке көрсетілмеген, сондықтан ақау кезінде нақты рәсім үшін көзделген балама беру тәсілін уақтылы пайдаланып, жіберу немесе тіркеу күнінің растамасын сақтаған жөн. Практикалық қорытынды: парақшаны қайта-қайта жаңартумен шектелмеңіз. Қатені тіркеп, ресми түрде көзделген басқа арналарды тексеріңіз және әрекеттің жасалған күнін растауға мүмкіндік беретін тәсілді таңдаңыз. Скриншоттар мен қолдау қызметіне жүгіну нөмірін операцияға қатысты құжаттармен бірге сақтаңыз. Дәл қазір не істеу керек: қадамдық жоспар - Мәселенің қай жерде екенін тексеріңіз. Порталды басқа құрылғыдан және басқа желі арқылы ашыңыз. Басқа браузерді қолданып көріңіз, кэшті тазалап, ЭЦҚ-мен жұмыс істеуге арналған бағдарламаны қайта іске қосыңыз. - ЭЦҚ кілтін тексеріңіз. Сертификаттың қолданылу мерзімі аяқталмағанына, құпиясөздің дұрыс енгізілгеніне және қажетті файлдың таңдалғанына көз жеткізіңіз. Егер қолданылу мерзімі аяқталса, қолжетімді ресми тәсілмен жаңа кілт ресімдеңіз. - Ақауды тіркеп қойыңыз. Күні мен уақыты көрінетін скриншоттар жасаңыз, қате мәтінін, парақша мекенжайын және операция туралы мәліметтерді сақтаңыз. Қолдау қызметіне жүгіну нөмірін жазып алыңыз. - Порталдың қолдау қызметіне жүгініңіз. Ресми байланыс деректерін пайдаланып, қызметтің атауын, қате туындаған кезеңді, күнін, уақытын, браузерді және хабарлама мәтінін егжей-тегжейлі көрсетіңіз. - Көзделген арналарды тексеріңіз. Нақты қызмет үшін өзі келіп, пошта арқылы немесе өзге электрондық тәсілмен беру қолжетімді болуы мүмкін. Қажетті құжат немесе рәсім үшін белгіленген тәсілді ғана пайдаланыңыз. - Растама алыңыз. Тіркеу нөмірін, қабылдау туралы белгіні, пошта түбіртегін немесе жіберілгені туралы электрондық хабарламаны сақтаңыз. Құжаттың берілгенін растау үшін қатенің бір ғана скриншоты жеткіліксіз. Болашақта тәуекелдерді қалай азайтуға болады Техникалық ақауларды толығымен болдырмау мүмкін емес, бірақ олардың бухгалтерия жұмысына әсерін азайтуға болады: - Мерзім қорын ескеріп жұмыс істеңіз. Құжаттарды дайындап, шұғыл операцияларды белгіленген кезеңнің соңғы күніне дейін орындаңыз. - Компания атынан құжаттарға қол қоятын жұмыскерлердің ЭЦҚ мерзімін қадағалаңыз және жаңа кілттерді шығаруды алдын ала жоспарлаңыз. - Ресми арналардың тізбесін жасаңыз: қажетті мемлекеттік сервистердің мекенжайларын, қолдау қызметінің байланыс деректерін және құжаттарды берудің рұқсат етілген тәсілдері туралы мәліметтерді сақтаңыз. - Портал арқылы алынған құжаттардың мұрағатын электрондық хабарламалармен, тіркеу нөмірлерімен және жіберілгенін растайтын құжаттармен бірге сақтаңыз. - Операция мәртебесін тексеріңіз. Қолжетімділік қалпына келгеннен кейін құжаттың шынымен жіберіліп, қабылданғанына, ал төлемнің немесе өтініштің шимайжазбада қалып қоймағанына көз жеткізіңіз. Жиі қойылатын сұрақтар eGov тек менде ғана емес, барлығында жұмыс істемейтінін қалай білуге болады? — Порталды басқа құрылғыдан және басқа желі арқылы ашыңыз. Ресми мекенжайды және техникалық жұмыстар туралы хабарламаларды тексеріңіз. Егер мәселе әртүрлі қосылымдар кезінде де сақталса, қатені тіркеп, қолдау қызметіне жүгініңіз. Неліктен портал ашылады, бірақ ЭЦҚ-ны қабылдамайды? — ЭЦҚ-мен жұмыс істеуге арналған бағдарламаның іске қосылғанын, сертификаттың қолданылу мерзімін, құпиясөзді және таңдалған кілт файлын тексеріңіз. Сондай-ақ қолдау көрсетілетін басқа браузерді қолданып көріп, қолтаңбаға арналған бағдарламаны қайта іске қосыңыз. Ақауға байланысты құжатты беру мерзімі жақындап қалса, не істеу керек? — Нақты осы рәсім үшін қандай беру тәсілдері көзделгенін тексеріңіз. Мысалы, салықтық тексеру нәтижелері туралы хабарламаға шағымды өзі келіп, байланыс ұйымы арқылы немесе электрондық тәсілмен беруге болады; әр нұсқа үшін беру күні жеке айқындалады (ҚР СК 192-бабы). eGov қолжетімсіз болса, салық сервистерімен жұмыс істеуге бола ма? — Мемлекеттік кірістер органдарының қажетті сервисін тікелей ашып, оның жұмысын тексеріңіз. eGov-тың бір парақшасындағы қате басқа ақпараттық жүйенің қолжетімді екенін не еместігін өздігінен көрсетпейді. Портал жұмыс істемесе, қызметті қайдан алуға болады? — Нақты қызметтің сипаттамасын және оны алудың көзделген тәсілдерін қараңыз. Егер өзі келіп жүгіну немесе басқа ресми арна арқылы беру мүмкіндігі болса, қажетті құжаттарды дайындап, олардың қабылданғаны туралы растама алыңыз. Дереккөздер - Қазақстан Республикасының Салық кодексі, 192-бап. Салық төлеушінің (салық агентінің) шағым беру тәртібі --- _BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_