--- title: "Документ «Телефонный звонок» в 1С:Бухгалтерия для Казахстана 3.0: как вести историю разговоров с клиентами" country: KZ lang: ru author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti) date: 2026-09-06 canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/dokument-telefonnyy-zvonok-v-1s-buhgalteriya-dlya-kazahstana-3-0-kak-v source: BuhGPT --- # Документ «Телефонный звонок» в 1С:Бухгалтерия для Казахстана 3.0: как вести историю разговоров с клиентами > **TL;DR:** Проверено на релизе 3.0.74.2 «Бухгалтерия для Казахстана» (редакция 3.0). Клиент позвонил и заявил, что в присланном вами акте «не та сумма». Разговор был долгий: договорились сверить период, вы обещали перезвонить завтра. Через неделю звонит уже другой менеджер — и вы не помн --- Проверено на релизе 3.0.74.2 «Бухгалтерия для Казахстана» (редакция 3.0). Клиент позвонил и заявил, что в присланном вами акте «не та сумма». Разговор был долгий: договорились сверить период, вы обещали перезвонить завтра. Через неделю звонит уже другой менеджер — и вы не помните ни о чём договаривались, ни кто звонил. Чтобы такие разговоры не терялись, в 1С есть документ «Телефонный звонок». Вы заносите туда суть разговора, привязываете его к контрагенту и договору — и вся история переписки и звонков по этому клиенту собирается в одном месте. Сразу главное, чтобы не искать зря: этот документ не делает бухгалтерских проводок и не считает налоги. Он относится к подсистеме «Взаимодействия», а не к учёту. Ниже разберу его честно и полностью. 1. Назначение «Телефонный звонок» фиксирует факт телефонного разговора: направление (входящий/исходящий), собеседника, тему, содержание и результат. Он привязывается к контрагенту, договору или конкретному документу и складывается в общую ленту взаимодействий по клиенту. Это инструмент памяти и контроля исполнителей, а не бухгалтерского учёта. 2. Где найти Единого «толстого» пункта меню у звонка нет — он живёт внутри общего журнала взаимодействий и в карточках контрагентов: - Из журнала взаимодействий. Раздел с CRM/взаимодействиями → журнал «Взаимодействия» → кнопка «Создать» → «Телефонный звонок». - Из карточки контрагента. Откройте контрагента → команда «Взаимодействия» (или «Ещё» → взаимодействия) → «Создать» → «Телефонный звонок». Так собеседник и предмет подставятся сами. - Напрямую по навигационной ссылке. Скопируйте строку ниже, в 1С нажмите «Сервис» → «Перейти по навигационной ссылке» (или Shift+F11) и вставьте: e1cib/list/Документ.ТелефонныйЗвонок Так вы попадёте в полный список всех телефонных звонков базы. 2а. Как узнать свой релиз Меню «Справка» → «О программе» (либо значок «i» в правом верхнем углу). В открывшемся окне вы увидите две строки: версию платформы (например, 8.3.24.x) и релиз конфигурации — «Бухгалтерия для Казахстана, редакция 3.0 (3.0.74.2)». Именно вторая строка определяет, совпадает ли ваш интерфейс с этой инструкцией. 3. Как заполнить Разберём по полям. Поля, без которых документ не проведётся или потеряет смысл, помечаю как ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ. Поле Зачем оно и что будет, если ошибиться Дата и время (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) Момент разговора. По нему строится хронология в ленте. Поставите «задним числом» неверно — звонок встанет не туда в истории, и вы решите, что о чём-то не договаривались. Вид звонка / направление (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) Входящий (звонили вам) или Исходящий (звонили вы). От этого зависит, кто «Абонент» и как читается лента. Перепутаете — потеряете смысл: будет казаться, что инициатива была не с той стороны. Абонент / собеседник (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) С кем говорили: контрагент и его контактное лицо (или просто номер телефона). Если оставить пустым, звонок не привяжется к клиенту и не попадёт в его историю — фактически «повиснет в воздухе». Тема Короткая строка-заголовок («Расхождение по акту за август»). По ней вы находите звонок в списке. Пустая тема — и через месяц вы открываете десяток «(Без темы)» вслепую. Описание / содержание Суть разговора и договорённости. Это и есть главная ценность документа. Пишите конкретно: «клиент оспаривает сумму 464 000 ₸, обещали сверку до 10.09». Предмет Привязка к объекту: договор, счёт, реализация, задача. Даёт переход «из документа в звонок и обратно». Не заполните — разговор не свяжется со сделкой. Важность Низкая / Обычная / Высокая. Влияет на сортировку и отбор в списке дел. Ответственный (ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ) Сотрудник, за которым закреплён звонок. По нему строится контроль: чьи звонки не рассмотрены. Пустой ответственный — звонок не попадёт ни в чей список задач. Рассмотрено (флаг) + Дата рассмотрения Отметка, что по звонку отработали. Пока флаг снят — документ висит в «нерассмотренных». Это ваш встроенный to-do. Группа / папка Необязательная сортировка звонков по темам или проектам. Заполнили → «Записать», затем «Провести» (или «Провести и закрыть»). Проведение здесь означает не бухгалтерскую операцию, а фиксацию звонка в регистрах взаимодействий. 4. Разобранный пример Ситуация. 6 сентября 2026 г. вам звонит бухгалтер ТОО «Астана-Снаб» и говорит, что сумма в акте не сходится: у них 464 000 ₸, у вас 400 000 ₸ + НДС. Вы создаёте Телефонный звонок: - Дата: 06.09.2026 10:15 - Вид: Входящий - Абонент: контрагент ТОО «Астана-Снаб», контактное лицо — гл. бухгалтер - Тема: Расхождение по акту за август - Предмет: Договор № 12 от 01.02.2026 - Описание: Клиент видит 464 000 ₸ (400 000 + НДС 16% = 64 000). У нас реализация проведена на 348 000 ₸ (300 000 + 48 000). Расхождение 116 000 ₸ — не учтена вторая накладная. Обещал сверку и перевыставить ЭСФ до 10.09. - Важность: Высокая; флаг «Рассмотрено» — снят. Проводите. Бухгалтерских проводок Дт/Кт этот документ не формирует — он лишь пишет строки в регистры взаимодействий (см. раздел 6). А где же деньги и НДС? Они появятся не здесь, а в документах, которые вы оформите по итогам разговора. Например, доначислив забытую реализацию на 100 000 ₸ + НДС 16 %, вы получите в документе «Реализация» уже настоящие проводки по ставкам Казахстана-2026: Дт Кт Сумма, ₸ Смысл 1210 6010 100 000 Доход от реализации (без НДС) 1210 3130 16 000 НДС к уплате, ставка 16 % 7010 1330 — Списание себестоимости товара То есть звонок — это причина, а проводки рождаются в связанном учётном документе. Сам звонок остаётся чистой историей общения. 5. Виды операции Документ различается по направлению звонка: - Входящий — инициатор разговора клиент/поставщик. «Абонент» — тот, кто вам позвонил. - Исходящий — звоните вы. «Абонент» — тот, кому вы дозвонились. Дополнительно на карточку влияет статус «Рассмотрено / Не рассмотрено» — по нему звонок либо висит в задачах, либо считается отработанным. 6. Что формируется при проведении Никаких проводок, ЭСФ, СНТ и движений по счетам — потому что это не финансовая операция. При проведении документ делает записи в регистрах сведений подсистемы «Взаимодействия»: - Взаимодействия — сам факт звонка попадает в общую ленту. - Участники взаимодействий — контрагент, контактное лицо, номер/адрес собеседника. - Предметы взаимодействий — привязка к договору, счёту или другому объекту. - Состояния взаимодействий — ответственный, важность, флаг «Рассмотрено», дата рассмотрения. Именно эти регистры позволяют показать всю историю по контрагенту и список нерассмотренных дел. 7. Печатные формы Отдельной регламентированной печатной формы у телефонного звонка нет — это внутренний документ, а не первичка. Из карточки вам доступны: - печать содержания разговора (описание + реквизиты) — как справка для себя или руководителя; - вывод в ленту/отчёт по взаимодействиям контрагента. Бланков с подписями и печатями здесь не предусмотрено, потому что документ ничего не удостоверяет во внешнем обороте. 8. Частые ошибки «Поле "Абонент" не заполнено» (или «Не заполнены участники»). Вы не указали, с кем говорили. Откройте поле собеседника, выберите контрагента и контактное лицо либо введите номер телефона. Без этого звонок не привяжется к клиенту. «Поле "Ответственный" не заполнено». Проставьте сотрудника — по нему строится контроль нерассмотренных звонков. Обычно подставляется текущий пользователь автоматически, но при вводе из общего списка его нужно указать вручную. «Ищу проводки — их нет». Это не ошибка. Кнопка «Дт/Кт» пуста, потому что документ по своей природе не бухгалтерский. Если нужны проводки — оформляйте на основании звонка реализацию, поступление или задачу. Звонок «пропал» из истории клиента. Значит, вы не заполнили «Предмет» или указали не того контрагента. Откройте документ, поправьте собеседника/предмет и перепроведите. Дубли по одному разговору. Двое сотрудников завели звонок независимо. Договоритесь фиксировать входящие только через карточку контрагента и отмечать «Рассмотрено» — так дубли видны сразу. 9. FAQ Делает ли «Телефонный звонок» проводки по счетам 1210, 6010, 3130? Нет. Это документ подсистемы «Взаимодействия». Он пишет только в регистры взаимодействий. Проводки и НДС 16 % появляются в учётных документах (реализация, поступление), которые вы создаёте по итогам разговора. Формируется ли по звонку ЭСФ или СНТ? Нет. Электронные счета-фактуры и СНТ выписываются с документов реализации/перемещения, а не с телефонного звонка. Как посмотреть все звонки по одному контрагенту? Откройте карточку контрагента → команда «Взаимодействия». Там в ленте будут все звонки, письма и встречи. Условие — чтобы в звонке был правильно указан собеседник/предмет. Чем «Входящий» отличается от «Исходящего»? Только направлением: входящий — позвонили вам, исходящий — звонили вы. На учёт это не влияет, но задаёт правильное чтение истории общения. Что значит флаг «Рассмотрено»? Это отметка «по звонку отработано». Пока он снят, документ висит в списке нерассмотренных взаимодействий как напоминание. Поставьте флаг и дату, когда закроете вопрос. Можно ли из звонка сразу оформить счёт или реализацию? Да — через «Создать на основании». Так предмет и контрагент перенесутся в новый документ, и связь между разговором и сделкой сохранится. Обязательно ли проводить документ? Да, желательно провести — тогда записи попадут в регистры и звонок появится в лентах и отчётах. Просто «Записанный» звонок в истории может не отображаться корректно. Влияет ли звонок на НДС, ИПН, соцналог или отчётность? Никак. Он не участвует в расчёте налогов и не попадает ни в декларации, ни в регистры налогового учёта. Все ставки Казахстана-2026 (НДС 16 %, ИПН 10 %, вычет 30 МРП и т.д.) касаются других документов. Удалять или помечать на удаление ошибочный звонок? Пометьте на удаление и удаляйте через «Удаление помеченных объектов». Прямое удаление проведённого документа заблокировано, чтобы не рвать связи в регистрах. Можно ли прикрепить к звонку файл (запись разговора, скан)? Да, через панель присоединённых файлов в карточке документа — запись или фото акта хранится вместе со звонком. 10. Смежные документы - На основании чего создаётся: обычно из карточки Контрагента или Контактного лица, а также из другого взаимодействия по цепочке разговора. Может открываться из Договора или Счёта как реакция на них. - Что оформляют на основании звонка: Запланированное взаимодействие (перезвонить/встретиться), Задачу/Напоминание, а по бизнес-итогам — Счёт на оплату, Реализацию товаров и услуг, Поступление — именно там и рождаются реальные проводки, ЭСФ и НДС по ставке 16 %. Как узнать свой релиз Меню «Справка» → «О программе»: верхняя строка — версия платформы 1С:Предприятие, строка ниже — релиз конфигурации. Если у вас не 3.0.74.2, отдельные надписи полей и расположение кнопок могут немного отличаться, но логика документа та же. Методичка подготовлена для «Бухгалтерия для Казахстана», редакция 3.0, релиз 3.0.74.2. --- _BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_