--- title: "1С:会计 3.0 哈萨克斯坦版中的\"电话通话\"文档：如何记录与客户的通话历史" country: KZ lang: zh author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti) date: 2026-09-23 canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/dokument-telefonnyy-zvonok-v-1s-buhgalteriya-dlya-kazahst-zh source: BuhGPT --- # 1С:会计 3.0 哈萨克斯坦版中的"电话通话"文档：如何记录与客户的通话历史 > **TL;DR:** 已在 3.0.74.2 版「哈萨克斯坦会计」（3.0 版本）上验证。 客户打来电话，声称您发过去的服务验收单上"金额不对"。谈话很久：约定核对期间，您答应明天回电。一周后来电的却是另一位经理——您既不记得约定了什么，也不记得是谁打的电话。为了不让这类谈话丢失，1С 中有一份 "电话通话" 文档。您把谈话要点录入其中，将其关联到交易对方和合同——这样该客户的所有往来函件和通话历史就汇集在一处。 先说最要紧的，免得白找： 此文档不产生会计分录，也不计算税款。 它属于"交互"子系统，而非核算。下面我如实、完整地讲解它。 1. 用途 "电话通话"记录电话谈 --- 已在 3.0.74.2 版「哈萨克斯坦会计」（3.0 版本）上验证。 客户打来电话，声称您发过去的服务验收单上"金额不对"。谈话很久：约定核对期间，您答应明天回电。一周后来电的却是另一位经理——您既不记得约定了什么，也不记得是谁打的电话。为了不让这类谈话丢失，1С 中有一份"电话通话"文档。您把谈话要点录入其中，将其关联到交易对方和合同——这样该客户的所有往来函件和通话历史就汇集在一处。 先说最要紧的，免得白找：此文档不产生会计分录，也不计算税款。它属于"交互"子系统，而非核算。下面我如实、完整地讲解它。 1. 用途 "电话通话"记录电话谈话的事实：方向（呼入/呼出）、通话对象、主题、内容和结果。它关联到交易对方、合同或具体文档，并汇入该客户的整体交互记录流中。这是一个用于记忆和监督执行人的工具，而非会计核算工具。 2. 在哪里找到 通话没有单独的"显眼"菜单项——它存在于统一的交互日志和交易对方卡片中： - 从交互日志。 CRM/交互所在的板块 → "交互"日志 → "创建" 按钮 → "电话通话"。 - 从交易对方卡片。 打开交易对方 → "交互"命令（或"更多" → 交互）→ "创建" → "电话通话"。这样通话对象和对象会自动填入。 - 通过导航链接直接进入。 复制下面这行字符串，在 1С 中点击 "服务" → "转到导航链接"（或 Shift+F11）并粘贴： e1cib/list/Документ.ТелефонныйЗвонок 这样您就会进入数据库中所有电话通话的完整列表。 2а. 如何查看您的版本 菜单 "帮助" → "关于程序"（或右上角的"i"图标）。在打开的窗口中您会看到两行：平台版本（例如 8.3.24.x）和配置版本——"哈萨克斯坦会计，3.0 版本（3.0.74.2）"。正是第二行决定了您的界面是否与本说明相符。 3. 如何填写 逐字段讲解。缺少后文档无法过账或失去意义的字段，我标注为必填。 字段 它的作用及填错的后果 日期和时间（必填） 谈话的时刻。据此在记录流中构建时间顺序。若"倒填日期"填错——通话就会排到历史中错误的位置，您会以为某事没有约定过。 通话类型 / 方向（必填） 呼入（别人打给您）或呼出（您打出去）。这决定了谁是"通话方"以及记录流如何解读。搞混了——就会失去意义：看起来像是主动方在另一边。 通话方 / 对象（必填） 与谁通话：交易对方及其联系人（或仅电话号码）。若留空，通话就不会关联到客户，也不会进入其历史——实际上"悬在半空"。 主题 简短的标题行（"八月验收单差异"）。据此您在列表中找到通话。主题为空——一个月后您就得盲目地打开十来个"（无主题）"。 说明 / 内容 谈话要点和约定事项。这正是文档的主要价值所在。写具体些："客户对 464 000 ₸ 的金额有异议，承诺 09.10 前核对。" 对象 关联到对象：合同、账单、销售、任务。提供"从文档到通话再返回"的跳转。不填——谈话就不会与交易关联。 重要性 低 / 普通 / 高。影响事项列表中的排序和筛选。 负责人（必填） 负责该通话的员工。据此进行监督：谁的通话未处理。负责人为空——通话就不会进入任何人的任务列表。 已处理（标记）+ 处理日期 表示通话已办理完毕的标记。只要未勾选标记——文档就挂在"未处理"中。这是您内置的待办清单。 分组 / 文件夹 按主题或项目对通话进行的可选分类。 填完后 → "记录"，然后 "过账"（或"过账并关闭"）。这里的过账不是指会计操作，而是将通话记录到交互寄存器中。 4. 示例解析 情况。 2026 年 9 月 6 日，"阿斯塔纳-供应"ТОО 的会计打电话给您，说验收单上的金额对不上：他们那边是 464 000 ₸，您这边是 400 000 ₸ + НДС。 您创建一份电话通话： - 日期：06.09.2026 10:15 - 类型：呼入 - 通话方：交易对方 "阿斯塔纳-供应"ТОО，联系人——总会计 - 主题：八月验收单差异 - 对象：2026.02.01 签订的第 12 号合同 - 说明：客户看到的是 464 000 ₸（400 000 + НДС 16% = 64 000）。我们这边销售过账为 348 000 ₸（300 000 + 48 000）。差额 116 000 ₸——第二张出货单未入账。承诺 09.10 前核对并重开 ЭСФ。 - 重要性：高；"已处理"标记——未勾选。 进行过账。此文档不生成借/贷会计分录——它只在交互寄存器中写入记录（见第 6 节）。 那钱和 НДС 在哪里呢？它们不会出现在这里，而是出现在您根据谈话结果办理的文档中。例如，补记漏掉的 100 000 ₸ + НДС 16 % 的销售后，您会在"销售"文档中得到按哈萨克斯坦-2026 税率计算的真实分录： 借 贷 金额，₸ 含义 1210 6010 100 000 销售收入（不含 НДС） 1210 3130 16 000 应缴 НДС，税率 16 % 7010 1330 — 结转商品成本 也就是说，通话是原因，而分录诞生于相关的核算文档中。通话本身仍是纯粹的沟通历史。 5. 操作类型 文档按通话方向区分： - 呼入——谈话发起方是客户/供应商。"通话方"就是给您打电话的人。 - 呼出——您打出去。"通话方"就是您打通电话的对象。 此外，卡片还受"已处理 / 未处理"状态影响——据此通话要么挂在任务中，要么算作已办理。 6. 过账时生成什么 没有任何分录、ЭСФ、СНТ 和账户变动——因为这不是财务操作。过账时文档在"交互"子系统的信息寄存器中写入记录： - 交互——通话事实本身进入统一记录流。 - 交互参与者——交易对方、联系人、通话方的号码/地址。 - 交互对象——关联到合同、账单或其他对象。 - 交互状态——负责人、重要性、"已处理"标记、处理日期。 正是这些寄存器使得能够显示某交易对方的全部历史和未处理事项列表。 7. 打印表单 电话通话没有单独的规范化打印表单——它是内部文档，而非原始凭证。从卡片中您可以： - 打印谈话内容（说明 + 属性）——作为给自己或领导的说明单； - 输出到交易对方的交互记录流/报表中。 这里不提供带签名和印章的表单，因为该文档在对外流转中不证明任何事项。 8. 常见错误 "'通话方'字段未填写"（或"参与者未填写"）。您没有指明与谁通话。打开对象字段，选择交易对方和联系人，或输入电话号码。否则通话不会关联到客户。 "'负责人'字段未填写。" 填入员工——据此进行未处理通话的监督。通常会自动填入当前用户，但从总列表录入时需手动指定。 "找分录——没有分录。" 这不是错误。"借/贷"按钮为空，因为该文档本质上不属于会计文档。若需要分录——请基于通话办理销售、入库或任务。 通话从客户历史中"消失"了。 这说明您没填写"对象"，或指定了错误的交易对方。打开文档，修正通话方/对象并重新过账。 同一次谈话出现重复。 两名员工各自独立创建了通话。约定只通过交易对方卡片记录呼入并标记"已处理"——这样重复项一目了然。 9. 常见问答 "电话通话"会对 1210、6010、3130 账户做分录吗？ 不会。这是"交互"子系统的文档。它只写入交互寄存器。分录和 НДС 16 % 出现在您根据谈话结果创建的核算文档（销售、入库）中。 会根据通话生成 ЭСФ 或 СНТ 吗？ 不会。电子发票和 СНТ 是从销售/移库文档开具的，而非从电话通话开具。 如何查看某一交易对方的所有通话？ 打开交易对方卡片 → "交互"命令。那里的记录流中会有所有的通话、信件和会面。条件是——通话中正确指定了通话方/对象。 "呼入"与"呼出"有何区别？ 仅方向不同：呼入——别人打给您，呼出——您打出去。这不影响核算，但决定了对沟通历史的正确解读。 "已处理"标记是什么意思？ 这是"通话已办理"的标记。只要未勾选，文档就挂在未处理交互列表中作为提醒。解决问题后请勾选标记并填写日期。 能否直接从通话办理账单或销售？ 可以——通过"基于……创建"。这样对象和交易对方会转入新文档，谈话与交易之间的关联得以保留。 一定要对文档过账吗？ 是的，最好过账——这样记录才会进入寄存器，通话才会出现在记录流和报表中。仅"已记录"的通话在历史中可能显示不正确。 通话会影响 НДС、ИПН、社会税或申报吗？ 完全不会。它不参与税款计算，也不进入任何申报或税务核算寄存器。所有哈萨克斯坦-2026 的税率（НДС 16 %、ИПН 10 %、30 МРП 扣除等）都涉及其他文档。 错误的通话是删除还是标记删除？ 标记删除，然后通过"删除已标记对象"删除。已过账文档的直接删除被禁止，以免破坏寄存器中的关联。 能否给通话附加文件（通话录音、扫描件）？ 可以，通过文档卡片中的附件面板——录音或验收单照片与通话一起保存。 10. 相关文档 - 基于什么创建：通常从交易对方或联系人卡片创建，也可沿谈话链条从另一个交互创建。可作为对合同或账单的响应从其中打开。 - 基于通话办理什么：计划交互（回电/会面）、任务/提醒，而按业务结果——付款账单、商品和服务销售、入库——正是在那里诞生真实的分录、ЭСФ 和按 16 % 税率的 НДС。 如何查看您的版本 菜单 "帮助" → "关于程序"：上面一行——1С:企业 平台版本，下面一行——配置版本。若您的版本不是 3.0.74.2，个别字段的标签和按钮位置可能略有不同，但文档的逻辑是一样的。 本操作手册为"哈萨克斯坦会计"3.0 版本、3.0.74.2 版而编写。 --- _BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_