--- title: "Документ «Телефонный звонок» (Documents.ТелефонныйЗвонок) — Бухгалтерия для Казахстана 3.0.74.2" country: KZ lang: ru author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti) date: 2026-09-06 canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/dokument-telefonnyy-zvonok-documents-telefonnyyzvonok-buhgalteriya-dly source: BuhGPT --- # Документ «Телефонный звонок» (Documents.ТелефонныйЗвонок) — Бухгалтерия для Казахстана 3.0.74.2 > **TL;DR:** 1. Идентификация объекта Параметр Значение Тип объекта Документ (Documents) Имя ТелефонныйЗвонок Полное имя Документ.ТелефонныйЗвонок Синоним «Телефонный звонок» Синоним из задания — (в конфигурации используется «Телефонный звонок») Конфигурация Бухгалтерия для Казахстана, ред --- 1. Идентификация объекта Параметр Значение Тип объекта Документ (Documents) Имя ТелефонныйЗвонок Полное имя Документ.ТелефонныйЗвонок Синоним «Телефонный звонок» Синоним из задания — (в конфигурации используется «Телефонный звонок») Конфигурация Бухгалтерия для Казахстана, редакция 3.0 (версия 3.0.74.2) Подсистема CRM / Взаимодействия (в интерфейсе — «Стандартные подсистемы» → «Телефонный звонок») Навигационная ссылка e1cib/list/Документ.ТелефонныйЗвонок Назначение. Документ предназначен для регистрации и управления информацией о телефонных взаимодействиях с клиентами, партнёрами и прочими контрагентами в рамках подсистемы CRM. Им пользуются сотрудники отдела продаж, службы поддержки и другие специалисты, работающие с клиентской базой. Документ фиксирует как входящие, так и исходящие звонки, позволяет привязать звонок к контакту, задать тему и важность беседы, назначить ответственного. Является частью общей системы взаимодействий наряду с «Встречей», «Электронным письмом» и «Запланированным взаимодействием». Важно: «Телефонный звонок» — это документ CRM для учёта коммуникаций, а не учётный (бухгалтерский) документ. Он не формирует бухгалтерских проводок и движений по регистрам накопления/сведений (см. раздел 5). Поэтому ставки НДС, ИПН, счета плана счетов РК и т.п. к нему не применяются напрямую — они появляются только в связанных финансовых документах, которые могут быть введены на основании звонка. 2. Реквизиты шапки и табличные части Документ реализует общий механизм взаимодействий, поэтому основной набор реквизитов наследуется от типовой структуры «Взаимодействия». 2.1. Обязательные реквизиты шапки Без их заполнения документ не записывается/не проводится — 1С выдаёт «Поле … не заполнено». Реквизит Тип (типовой) Назначение Тема Строка Краткая тема разговора, отображается в списках и журнале взаимодействий Описание Строка (многострочная) Развёрнутый текст/результат беседы, заметки менеджера Входящий Булево Направление звонка: Истина — входящий, Ложь — исходящий АбонентПредставление Строка Текстовое представление собеседника (ФИО/наименование), как показывается в списке АбонентКакСвязаться Строка Контактная информация абонента (номер телефона), по которой велась связь 2.2. Прочие реквизиты шапки (типовые для взаимодействий) Реквизит Тип Назначение Дата Дата Дата и время фиксации звонка Номер Строка Номер документа Ответственный СправочникСсылка.Пользователи Сотрудник, отвечающий за взаимодействие (используется в групповом изменении, п. 3.4 сценариев) Важность Перечисление (Низкая/Обычная/Высокая) Приоритет взаимодействия Основание ДокументСсылка / произвольная ссылка Объект-основание (сделка, заказ, запланированное взаимодействие) Комментарий Строка Служебный комментарий 2.3. Табличные части Отдельных предметно-специфичных табличных частей у документа нет. Список участников/контактов взаимодействия ведётся через типовой механизм «Предмет и участники взаимодействия» (регистры сведений подсистемы «Взаимодействия»), а не через табличную часть самого документа. 3. Формы Форма Назначение ФормаДокумента Основная форма ввода и просмотра звонка: тема, направление (входящий/исходящий), абонент, описание результата, ответственный, важность ФормаСписка Список звонков; открывается по ссылке e1cib/list/Документ.ТелефонныйЗвонок, используется для навигации и группового изменения ФормаВыбора Выбор звонка при подборе из других объектов/журнала взаимодействий Дополнительно документ участвует в общей форме журнала взаимодействий (совместно со «Встречей», «Электронным письмом», «Запланированным взаимодействием»), где отображается единой лентой коммуникаций по контакту/предмету. 4. Ключевые процедуры модулей В приложенном evidence отсутствуют выгрузки BSL с координатами путь:строка, поэтому ниже перечислены типовые обработчики этого вида объекта; конкретную реализацию сверяйте в конфигураторе. Модуль объекта (МодульОбъекта): - ОбработкаЗаполнения(ДанныеЗаполнения, ...) — заполнение реквизитов при вводе на основании (например, из «Запланированного взаимодействия», п. 3.3 сценариев): переносит абонента, тему, ответственного. - ОбработкаПроверкиЗаполнения(Отказ, ПроверяемыеРеквизиты) — контроль обязательных полей Тема, Описание, Входящий, АбонентПредставление, АбонентКакСвязаться. - ПередЗаписью(...) / ПриЗаписи(...) — обновление данных подсистемы «Взаимодействия» (предмет, участники, состояние прочтения). - ОбработкаПроведения(Отказ, РежимПроведения) — для данного документа движений не формирует (см. раздел 5). Модуль формы (ФормаДокумента): - ПриСозданииНаСервере — донастройка видимости/доступности полей направления звонка. - Обработчики команд ввода на основании («Создать встречу», «Создать письмо») — см. раздел 6. Типовая ошибка из evidence: «Недопустимый вызов объекта на клиенте.» (возникает в МодульОбъекта) — обращение к серверному контексту/методу объекта из клиентского кода. Тексты приведены из release 3.0.68.1; при появлении сообщения проверяйте, что вызов вынесен на сервер. 5. Проведение и движения Документ не формирует бухгалтерских проводок и не создаёт движений по регистрам — в метаданных register_records пуст. Это подтверждается evidence: «Документ не формирует проводки и движения по регистрам — это документ CRM для управления взаимодействиями, а не учётный документ». Соответственно: - Регистры бухгалтерии (типовой план счетов РК — 1210, 1030, 1330, 3310, 3130, 6010, 7010) документом не затрагиваются. - Налоговые расчёты (НДС 16%, ИПН, ОПВ, СО, соцналог и пр.) к нему не применяются. - Электронные документы (ЭСФ в ИС ЭСФ, СНТ) из телефонного звонка не выписываются. Фактически «проведение» звонка означает лишь фиксацию факта состоявшегося взаимодействия и обновление данных подсистемы «Взаимодействия» (состояние, предмет, участники). Все финансовые последствия возникают только в связанных документах (заказ, реализация, счёт на оплату), которые вводятся на основании и уже сами формируют проводки по счетам РК и налоговые движения. 6. Связанные объекты и ввод на основании Однотипные объекты подсистемы «Взаимодействия»: «Встреча», «Электронное письмо (входящее/исходящее)», «Запланированное взаимодействие», «SMS». Ввод на основании (по сценариям evidence): Сценарий Направление ввода 3.3 Создание звонка на основании запланированного взаимодействия «Запланированное взаимодействие» → «Телефонный звонок» 3.5 Создание встречи на основании звонка «Телефонный звонок» → «Встреча» 3.2 Фиксация исходящего звонка с созданием контакта «Телефонный звонок» → создание элемента справочника контактов/контрагентов Связь с CRM-объектами: через реквизит Основание и механизм «Предмет взаимодействия» звонок привязывается к контрагенту/партнёру, контактному лицу, сделке или документу продажи. От звонка (как результата переговоров) далее могут вводиться финансовые документы — «Счёт на оплату», «Заказ покупателя», «Реализация товаров и услуг», — которые уже формируют проводки и, при необходимости, ЭСФ/СНТ. Групповые операции (сценарий 3.4): массовое переназначение реквизита Ответственный по выборке звонков через обработку «Групповое изменение реквизитов». 7. Точки расширения - Реквизиты. Добавление собственных полей (например, «Источник обращения», «Категория запроса», «Длительность разговора») через расширение конфигурации — реквизиты шапки документа. - Обработчики модуля объекта. Подписки на события ПриЗаписи/ОбработкаПроведения для интеграции с внешней телефонией (CTI), автоматической регистрации звонка из АТС, постановки задач. - Ввод на основании. Расширение команд «Создать на основании» для генерации задач, обращений в поддержку, документов продаж. - Формы. Доработка ФормаДокумента (кнопки набора номера, всплывающая карточка звонящего) через расширения без снятия конфигурации с поддержки. - Подписки на события (БСП). Использование механизмов «Взаимодействий» БСП для интеграции с почтой, календарём, напоминаниями. Требует проверки (версионно-специфично): точный состав реквизитов формы и тексты сообщений могут отличаться между релизами — evidence по структуре собрано на релизах 3.0.68.1, целевая версия — 3.0.74.2. Сверьте состав обязательных полей и обработчиков в конфигураторе целевого релиза. --- _BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_