---
title: "Аналитический отчёт по анкетированию в «Управление торговлей для Казахстана» 3.4.5.21: как читать результаты опросов"
country: KZ
lang: ru
author: Сапа Т.И. (https://buhgpt.kz/authors/sapa-ti)
date: 2026-09-23
canonical: https://buhgpt.kz/suraqtar/analiticheskiy-otchet-po-anketirovaniyu-v-upravlenie-torgovley-dlya-ka
source: BuhGPT
---

# Аналитический отчёт по анкетированию в «Управление торговлей для Казахстана» 3.4.5.21: как читать результаты опросов

> **TL;DR:** Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4). Вы провели опрос покупателей на выходе из магазина — раздали анкету «Оценка обслуживания», собрали полторы сотни ответов. Руководитель просит цифру: сколько людей поставили «5», а сколько «недов

---

Проверено на релизе 3.4.5.21 «Управление торговлей для Казахстана» (редакция 3.4).

Вы провели опрос покупателей на выходе из магазина — раздали анкету «Оценка обслуживания», собрали полторы сотни ответов. Руководитель просит цифру: сколько людей поставили «5», а сколько «недовольны»? Открывать каждый заполненный документ «Анкетирование» вручную и считать палочки — не вариант. Именно для этого существует Аналитический отчёт по анкетированию: он собирает все заполненные анкеты по выбранному опросу и показывает сводку по вопросам и ответам одной таблицей.

Сразу договоримся о главном, чтобы не искать несуществующее. Это отчёт, а не документ. Он ничего не проводит, не формирует проводки Дт/Кт, не создаёт ЭСФ или СНТ и не двигает регистры бухгалтерии. Он только читает уже введённые данные и показывает их в удобном виде. Поэтому налоговые числа (НДС, ИПН, МРП) к нему отношения не имеют — анкетирование живёт в блоке CRM и маркетинга, а не в учёте.

1. Назначение

Отчёт агрегирует ответы из проведённых документов «Анкетирование» по выбранному опросу. Показывает, сколько респондентов и как ответили на каждый вопрос анкеты: распределение по вариантам, средние баллы по шкалам, свободные текстовые ответы. Нужен маркетологу и руководителю продаж, чтобы оценить результаты опроса без ручного пересчёта анкет.

2. Где найти

Путь в меню: раздел CRM и маркетинг → группа Отчёты (команда «Отчёты по CRM и маркетингу» / панель отчётов) → Аналитический отчёт по анкетированию.

Если панель отчётов настроена скрыто, воспользуйтесь навигационной ссылкой. Меню Сервис и настройки (или Главное меню → Файл) → Перейти по навигационной ссылке → вставьте:

e1cib/list/Отчет.АналитическийОтчетПоАнкетированию

Отчёт откроется напрямую, минуя разделы.

2а. Как узнать свой релиз

Справка (значок «?» в правом верхнем углу или Главное меню → Справка) → О программе. В открывшемся окне вы увидите две строки: версия платформы (например, 8.3.24.x) и версия конфигурации — здесь должно быть «Управление торговлей для Казахстана, редакция 3.4 (3.4.5.21)». Именно вторая строка определяет, совпадает ли ваш интерфейс с этой инструкцией.

3. Как заполнить (настроить)

Отчёт построен на системе компоновки данных (СКД). Заполнять «поля документа» не нужно — вы задаёте параметры и отборы, затем жмёте Сформировать.

Параметр
Зачем он и что будет при ошибке

Период (ОБЯЗАТЕЛЬНО)
Ограничивает выборку датами документов «Анкетирование». Если оставить пустым — попадут анкеты за всё время, и картина смешает старый и новый опросы. Задавайте конкретные даты «с… по…».

Опрос (ключевой)
Это документ «Опрос» — конкретная кампания анкетирования. Без него отчёт покажет ответы по всем опросам сразу, и вопросы разных анкет наложатся друг на друга. Всегда выбирайте один опрос.

Анкета
Шаблон вопросов (справочник «Анкеты»). Полезно, если внутри одного опроса использовалось несколько анкет — оставьте нужную.

Респондент
Отбор по конкретному контрагенту, партнёру или контактному лицу. Заполняйте, когда нужен срез по одному клиенту, иначе оставьте пустым — получите всех.

Вид опроса / Способ проведения
Отделяет, например, интервью от самостоятельного заполнения. Влияет на репрезентативность выборки.

Только проведённые
По умолчанию в свод попадают только проведённые анкеты. Черновики (непроведённые) искажают статистику — не включайте их без причины.

Кнопкой Настройки (значок шестерёнки или «Ещё» → «Изменить вариант») вы управляете структурой:

- Группировки — по вопросу, по варианту ответа, по респонденту, по дате.

- Отборы — тонкий фильтр (например, только ответы с баллом ниже 3).

- Показатели/поля — количество ответов, доля в %, средний балл.

- Оформление — условное выделение цветом (например, красным — негативные оценки).

Готовую конфигурацию сохраните через Ещё → Сохранить вариант отчёта, чтобы не собирать её заново.

4. Разобранный пример

Ситуация. Опрос «Оценка обслуживания, сентябрь 2026», анкета из двух вопросов. Собрано 150 проведённых анкет за период 01.09.2026–30.09.2026.

Настройка: Период = сентябрь 2026; Опрос = «Оценка обслуживания, сентябрь 2026»; группировка — «Вопрос» → «Вариант ответа»; показатели — «Количество» и «Доля, %».

После нажатия Сформировать отчёт выводит:

Вопрос 1. «Оцените качество обслуживания» (шкала 1–5)

Вариант ответа
Количество
Доля, %

5 — отлично
78
52,0

4 — хорошо
39
26,0

3 — нормально
18
12,0

2 — плохо
9
6,0

1 — очень плохо
6
4,0

Итого
150
100,0

Средний балл

4,16

Вопрос 2. «Порекомендуете ли нас знакомым?» (да/нет)

Вариант ответа
Количество
Доля, %

Да
123
82,0

Нет
27
18,0

Итого
150
100,0

Вывод по цифрам. 78 % респондентов поставили «4» или «5», средний балл 4,16, лояльность (готовы рекомендовать) — 82 %. Это готовая сводка для руководителя без ручного пересчёта.

О проводках. Их здесь нет и быть не может: отчёт не выполняет хозяйственную операцию, а показывает данные. Ни одна из строк выше не попадает на счета 1210, 6010 или 3130 — анкетирование не является реализацией и не облагается НДС. Если вам нужен именно бухгалтерский результат продаж (Дт 1210 Кт 6010, Дт 3130 на НДС 16 %), его дают документы реализации, а не этот отчёт.

5. Виды операции (варианты отчёта)

У отчёта нет «видов операции» как у документа. Вместо этого — варианты отчёта (предопределённые и пользовательские):

- Сводка по ответам — распределение ответов по каждому вопросу (основной вариант).

- По респондентам — как ответил каждый участник (детализация).

- Свободные (текстовые) ответы — список развёрнутых комментариев.

- Средние баллы по шкалам — только числовые вопросы со средним значением.

Переключение — через Выбрать вариант (кнопка вверху) или Ещё → Прочие варианты.

6. Что формируется при формировании

Отчёт не создаёт движений. При нажатии Сформировать происходит только чтение данных:

- источник — проведённые документы «Анкетирование» и регистр сведений с ответами респондентов;

- никаких записей в регистры, никаких проводок Дт/Кт;

- никаких электронных документов — ЭСФ (ИС ЭСФ) и СНТ формируются документами реализации/перемещения, а не отчётами по опросам.

Результат существует только на экране (и в выгруженном файле), пока вы не закроете форму.

7. Печатные формы

Отдельного бланка у отчёта нет — печатается сама сформированная таблица:

- Печать (Ctrl+P) — вывод текущего результата на принтер.

- Сохранить как… → в Microsoft Excel (.xlsx), ODF, PDF, Табличный документ (.mxl).

- Отправить по электронной почте вложением прямо из формы.

Перед печатью зафиксируйте нужный вариант и группировки — печатается ровно то, что на экране.

8. Частые ошибки

«Не заполнены обязательные поля: Период» — отчёт не формируется без границ дат. Укажите период в шапке.

Отчёт пустой, хотя анкеты есть. Чаще всего анкеты не проведены (лежат черновиками), либо выбран не тот Опрос, либо период не покрывает даты документов. Проверьте: открыт ли список «Анкетирование», стоят ли галки проведения, совпадает ли опрос.

«Поле объекта не обнаружено» после обновления конфигурации или переноса сохранённого варианта — старый пользовательский вариант ссылается на изменившееся поле СКД. Удалите свой вариант через Ещё → Изменить вариант → сбросить стандартные настройки, соберите заново.

Проценты не сходятся к 100. В свод попал вопрос с множественным выбором (респондент отмечал несколько вариантов) — сумма долей по нему превышает 100 %, это норма, а не ошибка. Разделяйте такие вопросы в группировке.

В свод затесались чужие ответы. Не задан отбор по Опросу — сложились ответы из разных анкет с одинаковыми формулировками. Всегда фильтруйте по одному опросу.

9. FAQ

Формирует ли отчёт проводки или ЭСФ?
Нет. Это аналитический отчёт по опросам. Он не проводится, не создаёт проводки Дт/Кт и не выписывает ЭСФ/СНТ — только показывает данные из заполненных анкет.

Почему отчёт пустой?
Три причины по частоте: анкеты не проведены, выбран не тот опрос, период не покрывает даты документов «Анкетирование». Проверьте все три.

Где вводятся сами ответы?
В документе «Анкетирование» (CRM и маркетинг → Опросы → Анкетирование). Отчёт читает именно эти проведённые документы.

Можно ли посмотреть, как ответил конкретный клиент?
Да. Задайте отбор по параметру Респондент либо переключитесь на вариант «По респондентам».

Как выгрузить результат в Excel?
После формирования: Сохранить как… → формат «Лист Microsoft Excel (.xlsx)». Выгрузится текущая таблица с группировками.

Учитываются ли непроведённые (черновые) анкеты?
По умолчанию нет — берутся только проведённые. Не включайте черновики в статистику, они искажают доли и средний балл.

Почему сумма процентов больше 100?
Вопрос допускал несколько вариантов ответа. Для таких вопросов доли по вариантам суммируются выше 100 % — это корректно.

Как сохранить свою настройку, чтобы не собирать заново?
Ещё → Сохранить вариант отчёта. В следующий раз выберете его через Выбрать вариант.

Влияет ли ставка НДС 16 % на этот отчёт?
Никак. Анкетирование не является реализацией и не облагается налогами. НДС, ИПН, МРП и МЗП здесь не применяются.

Можно ли открыть отчёт напрямую, минуя меню?
Да: Перейти по навигационной ссылке → e1cib/list/Отчет.АналитическийОтчетПоАнкетированию.

10. Смежные документы

- На основании чего строится: документ «Анкетирование» (заполненные ответы) и документ «Опрос» (сама кампания), справочник «Анкеты» (шаблоны вопросов).

- Что делают на основании результатов: отчёт — конечная точка анализа; из него ничего «на основании» не вводится. Выводы используют в маркетинговых мероприятиях, сегментации клиентов и постановке задач в CRM.

- Рядом по блоку CRM: «Опросы», «Анкеты», отчёты «Воронка продаж», «Причины отмены сделок».

Как узнать свой релиз. Справка → О программе: строка «версия конфигурации» покажет ваш релиз. Если там не 3.4.5.21 — отдельные пункты меню могут отличаться.

Инструкция подготовлена для «Управление торговлей для Казахстана», редакция 3.4, релиз 3.4.5.21.

---
_BuhGPT — ИИ-помощник для бухгалтеров Казахстана: https://buhgpt.kz_